(五)注重“三个结合”，强化工作效果。一是把行风评议与银行实际工作相结合。辖内各参评银行立足于银行工作实际，以民主评议行风活动为载体，延伸金融服务的内涵，强化对实体经济的保障力度，进一步加大对小微企业的支持力度。

　　一是举办金融服务提升月活动。银监办牵头举办“银行业支持实体经济活动月暨小微企业金融服务宣传月”余姚站活动，当场达成融资意向的有266户、金额13.9亿元，当场签约105户，签约金额7.01亿元。活动月期间，通过举办金融产品讲座、组织客户经理进村入企、专切资金支持青年创业贷款、开展融资对接、媒体专题报道等方式，活动取得良好成效。

　　二是开展“进村入企”。如农业银行余姚市支行利用网点优势，在临山、梁弄等乡镇开展“送金融服务进村”的活动，延伸银行服务链。农村合作银行至4月18日至，共派出125人次参加“进村入企”金融服务送基层活动，累计走访行政村89个、企业735家、农户3072户。华夏银行余姚支行采取定期不定期方式走访企业，及时解决了企业融资困难，事迹在宁波新闻作了报导。杭州银行余姚支行送服务进山区，主动衔接上门服务，为茶叶合作社提供资金2000万元。

　　三是开展融资对接。如工商银行余姚支行分别在低塘和牟山举办银企对接洽谈会，共达成2.9亿元融资合作意向，有力地支持当地小微企业的发展。招商银行余姚支行强化“以客户为中心”的服务理念，开展“客户经理进企业“活动，1至4月投放小微企业贷款3.2亿元。

　　(二)把行风评议与服务效能建设相结合。强化服务效能建设的成果，通过民主评议行风活动，推动完善金融服务设施，严格执行相关收费规定，进一步提高服务质量，完善投诉处理机制，提升金融服务水平。

　　一是开展“回头看”。银监办组织力量对辖内2010年度优质服务网点评选活动中获得星级挂牌网点进行“回头看”，共涉及辖内11家银行的15个获得星级挂牌网点，对相关网点的服务质量和服务技能进行了复评。

　　二是开展特色服务。如中国银行余姚支行部署开展了“创四优一满意”(以提高客户满意度为目标，优美环境、优良秩序、优雅举止、优质服务)和“文明优质服务箴言征集”活动。

　　三是组织问卷调查。在银行网点发放民主评议行风活动调查问卷，调查了解金融消费者对银行服务质量、服务效率、收费情况、投诉反馈等方面的满意程度，及时梳理汇总调查情况，推动建立透明、方便和快捷的客户投诉处理机制，全面提升金融服务水平和效率。据不完全统计，截至5月底，全市各参评银行共发放征求意见函5879份，召开座谈会58个，走访企业1248家，征求意见317条，明查暗访67次。