近日，为贯彻落实行风评议活动，深圳发展银行宁波分行“零售技能大比武启动仪式暨零售服务技能培训”在新兴大酒店正式拉开帷幕。

　　为期三天的培训中，来自零售和运营条线的十余位老师详细介绍了零售业务和运营业务的相关知识，包括零售金融产品的专业知识、业务办理的标准流程、柜面服务的规范化要求等技能知识，还重点就行风评议活动中关于职业操守、服务承诺、网点服务、业务素质、创建群众满意基层服务窗口等内容进行讲解和强调。此次培训不仅是老师讲学员听，还组织了模拟服务情景演练，一方面检验了学员们的学习成效，另一方面也锻炼了服务技能的操作能力。有的学员表示，“这场头脑风暴信息量很大，我觉得自己收获了很多，对零售服务有了更进一步的认识。”

　　此次培训促进了新员工对深发展零售服务工作的理解，将服务、沟通、协作、创新等元素融入其中，为更好地践行“专业让生活更简单”的服务理念、提升服务质量，奠定了良好的基础。