根据奉化市政府纠风办、金融办、人行奉化支行、宁波银监局奉化办事处关于在全市银行系统开展民主评议行风活动的要求，光大银行奉化支行于近期多次召开了全行树优质服务窗口形象动员大会，动员全行员工积极行动起来，广泛开展文明规范服务，接受客户监督。

　　——紧紧围绕构建“文明诚信、共建和谐”这一主题，进一步提高认识，统一思想，高度重视窗口建设。一是以行风评议活动为载体，把树优质服务窗口活动同当前光大银行推行的“阳光服务精益管理”有机结合起来，积极改善对外服务，全面提高柜面业务工作效率。二是进一步开展各类业务培训、技能比赛，提升全行职工素质。

　　——切实加强组织领导，建立由行长负责、各部门分工协作、全员参与的工作机制。一是加大活动的监督检查力度，加强行风建设，整治在工作中出现的敷衍了事，推诿不办及群众满意度低等现象。二是加强对柜员的管理和考核，调动柜员的积极性，进一步树立光大银行良好的社会形象。

　　——以此次活动为契机，努力提升营业网点文明规范服务水平，努力提高网点营销能力。一是利用LED滚动播放等形式向社会公开95595投诉电话、收费标准、“七不准、四公开”公示牌、事务公开栏。二是以客户服务电话95595为依托，完善客户投诉处理机制，在显要位置设置意见建议箱，拓宽征求意见渠道。三是对客户投诉的内容及时进行核实并给予公开答复。

　　——关注客户需求，用心创造优质规范的服务环境、服务行为吸引更多客户。一是营业场所做到整洁优雅、舒适悦目。二是柜员对客户要有亲和力，做到仪容仪表端庄整洁、言行举止大方得体、服务态度热情细致、办理业务快速准确。

　　通过树优质服务窗口活动的开展，该行不断规范服务行为，增强核心竞争力，打造一流服务品牌。