1.支行通过柜台、上门等多渠道发放《建设银行关于小企业金融服务需求调查问卷》60份，回收60份，通过调查，充分了解了区域内客户目前存在的主要困难以及从产品、服务、流程等多角度对我行的意见和建议，为我行提高小微企业服务质量，掌握了为小微企业提供更加优质快捷的金融服务的第一手资料。

　　2.为进一步加强银企交流与合作，助力小微企业发展，实现双方互惠共赢、共同发展，根据区域内小企业特色，支行开展了客户走访对接活动，由支行领导牵头，确定大榭开发区、经济技术开发区、保税区、大碶、柴桥、梅山保税港区为本次活动开展的重点区域，由网点主管行长带队对大碶街道模具市场、保税区红酒市场、宁波梅山产业集聚区、宁波保税区(宁波保税物流园区、出口加工区)进行了客户走访营销和拓展活动，期间参加客户经理共计29人次，走访客户65家。

　　3.为进一步提高文明微笑服务的水平，让客户有一个更舒心的业务办理体验，我行所辖营业部、华山支行积极响应分、支行“真情服务，微笑建行”活动的号召，利用晨会时间组织员工学习微笑，练习微笑，大家互相督促、鼓励，以一个“微笑天使”的身份投入到工作中。大堂经理微笑迎接问候客户，个人业务顾问微笑解答客户咨询，柜员微笑为客户办理业务，直至客户满意离开。营业部和华山支行的微笑行动大大提升了客户对建行服务态度的认可度，也为支行顺利开展“真情服务，微笑建行”开了一个好头。

　　4.支行集中更换了支行大楼和营业网点等区域的花卉盆栽，并且也增加了多种花卉品种，为客户提供一个良好舒适的营业环境。

　　5.北仑支行认真组织开展“客户接待日”活动，支行领导亲自走访客户，聆听客户对我行产品、服务方面的需求以及意见、建议。