该行确定了支持实体经济的五个工作目标，着力在服务企业发展和转型升级上求突破。一是推动经济转型升级。贯彻落实总分行产业政策和监管政策，支持战略性新兴产业，助推集群经济发展。支持科技大平台和高新技术产业开发区(园区)建设，支持科技型小企业发展，助推自主创新。推动绿色信贷业务，助推绿色经济发展。二是支持民营经济发展。综合运用整体授信、并购贷款等方式，为民营企业“量身定制”金融产品和服务，提供全方位、多层次、个性化的金融服务。三是破解小微企业融资瓶颈。深入推进小企业贷款“六项机制”建设，实行有限授信业务制度，进一步增强对小微企业金融服务。以绿色信贷、科技金融、现代服务业为切入点，推进小企业金融服务转型。四是引导资金合理流向。强化资金用途管控，加大贷后检查力度，限制信贷资金流向虚拟经济领域，提高信贷管理科学化、精细化水平。加强金融服务和产品创新，拓宽投融资渠道，积极引导社会资金流入实体经济。五是加强消费者保护。健全金融消费投诉处理机制，切实保障金融消费者知情权、选择权等合法权益。规范服务收费和理财、代理保险、基金、信用卡等营销行为，严查存贷挂钩、虚增存贷款、转嫁考核指标压力等违规行为，切实减轻客户负担。