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主持人：现在我们在坐公交车的时候，有人发现这样一些问题，比如带宠物上车，小猫小狗带上车。不管在哪里，国外也好国内也好，这是不文明的现象。怎么办？还有，对目前我们司乘人员如何更好的文明行车、驾驶的过程当中，和我们所有的乘客文明沟通，像我们陈霞娜这种情况，怎么样做才能把这些问题解决？
宁波市公交总公司 党委副书记、副总经理刘水平：这样子的我们始终认为，城市的文明，公交的文明是城市文明的一个重要组成部分，我们也想，我们的公交能够是城市文明重要的载体，也是一个很亮丽的窗口。我们公司近几年从公交文明，三个方面的文明的建设，一个是公交行车文明的建设，就是驾驶员的行车规范，包括礼让斑马线，这些行车文明的建设。
第二个就是车厢文明的建设，就是刚才你讲到的，带宠物上车怎么办，老弱病残孕上车，怎么样让坐，还有吃早餐这样行为的存在。
还有一个就是站点的文明，怎么样让乘客能够有序的排队上车。
行车的文明我们先做了，去年市政府3月3号文明礼让斑马线启动仪式开展以来，这个工作推进也非常之快，驾驶员也很快接受了这个礼让的理念。
接下来我们要做的两块工作是比较困难的，为什么说比较困难呢，一个需要社会来参与，我们行车文明为什么能快呢，一个是行业管理部门对我们非常的支持，也包括媒体进行宣传，市民的交通意识也有所提高，所以说我们取得了初步的一些成绩。
车厢文明这一块怎么做，我们今年想在高峰的时候，在一些节假日的时候，我们想在车厢里，再增进一些管理人员进车厢，对车厢的乘车秩序进行疏导，对一些车厢里的不文明行为进行劝阻，我们也有几条线路，无烟车厢的推出，这样已经在做了。
站点文明我们也在推进，今年打算在市区里有条件的站点推出十个示范点，像去年一样，礼让斑马线，我们首先推出三条23个路口。今年我们推出10个停靠站点，进行公交站点文明的建设。这一块也需要广大乘车的乘客配合。只有乘客能够自觉的把队伍排好，我们公交车的停靠就更加规范。我们也是在高峰的时候，在这十个站点也会派出管理人员，企业的高层管理人员、班组长、志愿者，到站点去维护站点秩序。
总体就是说，三个文明同步推进，使我们的公交，我们说公交要优先，首先我们的公交服务要优秀，才能适应我们的广大市民来坐我们的公交车。
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