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主持人：我们也会看到一些乘客对我们驾驶员的不理解，有些确确实实出现了一些问题。当发生争执的时候，就会产生很大的矛盾，甚至会出现很严重的后果。不知道你遇到这样的情况没有？比如某些情况发生的时候，可能乘客会找你理论，甚至是谩骂，这种情况有出现过吗？
宁波市公交总公司永安公司819路驾驶员陈霞娜：也遇到过，有时候开车的时候会遇到一些，比如现在路面情况比较堵，在造轻轨或者街景改造，路面比较堵。有些乘客一上车，我上次遇到了一个，刷卡也不刷，一上车就辱骂我，你驾驶员怎么回事？我等了半个小时也没来。他刷卡也不刷，他说我刷卡刷什么？我上班都迟到了。
我说我也理解你，现在路面也比较堵。如果我作为一个乘客等了三十分钟，我也会埋怨几句。你可能今天心情不太好，这样我台你付一块吧。这样彼此之间等于沟通了，当我给他拿钱的时候，他也不是怪我驾驶员，我跟他多沟通了一下，那我也不用你刷，我来刷。其实我也不是这个意思，我等了很久。他发泄几句，他发泄的时候你也不用顶他，多沟通，跟他善意的讲讲，他也能理解，可以化解了一个事情。
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