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主持人：从目前来讲，比如最近一两年，消费者权益保护委员会所收到的有关投诉，网络上购买和销售的这方面的投诉，占到总投诉的比重是多少？有没有这样一个统计？
施民伟：我们经过了初步统计，网络商品交易应该是一个新型的交易，零售的交易形式。据我们统计，去年国家商务部有统计，整个零售额是12万亿多一点，网络交易去年是2600亿，就是占了仅仅2%多。比重不是很大。商务部的指导性意见，在十二五末全国要达到5%，电子商务比较发达的地区要达到10%。也就是说，从比例来说，我个人认为不是很高。从消费投诉量来说，比例也不是很大。去年12315统计，全市有1万5千件，消保委有4千多件，相加不到2万件，网络投诉也就1%到2%。
12315和工商部门和消保委接到投诉将近2万件，也就是实体销售店的投诉量占了很大的比例，我们都在处理。网络这一块比例虽然不是很高，但是大家都感到网络消费维权很难，取证很难、维权很难，大家在网络销售过程中，与前几年和实名制和监管法规的没有出台，可能和这些都有关系。
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