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主持人：酒店的发展以及一个城市当中的酒店怎么样来更加完善、更加成熟的运营，这是不是也是由旅游部门来管理？还是其他专门的部门管理？或者说世博期间是不是有专门的机构来监督这些酒店的服务？
陈民宪：这样，宁波应该是饭店、宾馆、酒店拥有的数量，包括品牌和质量，在长三角里面是名列前茅的。现在统计，大概五星级已经挂牌的，大概有15家左右，还有在建的几十家。这里很多的酒店，很多都是国际性的品牌，比如香格里拉、万豪、喜来登等等，这些国际性的品牌，这是一个。
还有一个我们民族的本土品牌，比如南苑也是非常好的酒店。还有一大批的经济型酒店，像速8、如家等等，都很多。还有一大批的乡村旅游。
我们旅游部门主要对他们进行行业管理，这次世博当中，我们专门提出了一个，迎世博、竖形象，旅游品质新提升的倡议书，希望通过我们的细节服务、微笑服务，能够做到，不是宾至如归，还要提升，宾至如亲，像亲人一样接待。我们旅游部门主要是对他们进行倡议、培训和管理。
当然，从旅游角度我们还成立了投诉部门，如果服务不周到也可以通过投诉的渠道解决。今年有一个非常好的契机，国家旅游局提出来今年是旅游品质提升年，正好和世博接在一起。
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