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对话

愚人节盘点:让职场人心有“愚”悸的4件事

http://www.cnnb.com.cn  中国宁波网   2013年03月28日 14:41

  “愚人节”之客户篇:我待客户如初恋,客户愚我没商量

  自从加入广告行业第一天,我就有了天天加班的觉悟,加班到12点我不觉得苦,最起码每次加班完后的收获都足以让我满足。但让我抓狂的是,明明没有加班任务,客户一个夺命call就要求我“stand-by”,我就不得不无限期地在办公室中坐以待命。

  有一回难得不用加班,我约了许久不见的闺蜜去我心仪已久的餐馆吃饭,但临下班前,偏巧不巧的客户打电话过来要求我赶出一个排名前10位的上星卫视在黄金时间段的表现资料给他。我赶着做完交给他以后,他又一个电话打过来,要求我留在办公室“stand-by”,万一他还需要什么后续资料我可以立马给到他。虽然我想极了晚上的大餐,但谁让客户是上帝呢,不伺候好他,别说这顿晚饭,以后可能连饭都没得吃。于是我只能留在办公室里空等,我看完了一集电视剧一部小说外加打了会瞌睡,客户的电话终于姗姗来迟:“不好意思,我们需要的资料不属于你负责的那块市场,你先走吧。”这时时钟指针已经指向了晚上10点。

  就为了一句“不好意思”我放弃了我的闺蜜和晚饭、我的休息、我的娱乐活动,我当场就想仰天长叹:客户亲,你这是愚我呢愚我呢还是愚我呢!

  前程无忧“防愚”指南:

  谁让客户是上帝呢!“上帝”不高兴你也吃不了兜着走,只要“上帝”不是三天两头寻你开心,能忍则忍吧!如果“上帝”真的没事也要求随时待命的话,前程无忧职场专家在此向你提供两个小招数,不妨一试。

  1.旁敲侧击请上司出面。你可以对上司这么说:“我们为客户服务当然是必要的工作,但我们的加班费、办公室的电费等费用却是由公司支出。客户给我们的价格早已定好,并不会因为我们的‘stand-by’而多付一分钱,一旦客户这样的要求过多,我们多加班倒是小事,但纵容了这样的客户,危害了公司利益才最要紧。”总之,摆低自己位置,凡事以公司利益为重,说出去的话才是最体面最好听也是上司最容易接受的。

  2.向客户适当发飙。“不要老虎不发威,你当我是Hello kitty!”摔电话、吼回去、拍桌子,让客户知道你也是人,你也需要生活娱乐,你已经超出你的负荷能力了。当然此条仅适用于你忍无可忍、濒临奔溃、“破罐子破摔”的时候。发飙有风险,轻易不可使用!

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稿源: 中国宁波网   编辑: 俞越
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