为方便群众办事，进一步转变工作作风，自2011年7月开始，我市多家单位开始实施“午间便民服务行动” ，推行“无午休”办公制度，这作为去年“三思三创”思想教育活动的一大亮点，为甬城百姓送来了方便和快捷。
    到2012年7月，“无午休”办公制度的推行已有一年时间，为了了解去年做出承诺的各单位窗口实施“午间便民服务行动”的具体情况，中国宁波网《对话•网上发布厅》记者于7月10和11日两天对曾明确表示承诺的服务窗口进行了集中走访，结果行政服务中心、财税办税大厅、天一公证处等在记者的暗访镜头下露出马脚：无午休=派个人值班？无午休=岗位上睡午觉？为何还是看到市民在烈士日下苦苦等待？跟随记者镜头， 一起进入暗访现场！
（以下图片及视频均为非正常拍摄）。
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市财税局争创"群众满意基层站所" 推"无午休"
7月起宁波市天一公证处“无午休”办公
市行政服务中心推出无午休办事制度
午休时间也可提取住房公积金
市车管所试行“午休岗不休”工作制
所有窗口“无午休”方便不是一点点——市住房公积金管理中心
时间：7月11日13：00左右
地点：位于解放南路的宁波市住房公积金管理中心
现场描述：大楼一楼入口处立着一块告示牌：三楼办事大厅业务受理时间8:30-16:45,周六、周日休息。门口进出的市民也是络绎不绝。来到三楼的业务办理大厅记者看到，所有的服务窗口都是开放的，每个窗口前都有市民正在办理业务。
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两个窗口太局限 市民烈日下等待——市车管所
  记者发现大门关闭，但能看到门上贴着告示：中午办理业务请到前大厅8、9号窗口。
    记者来到了前大厅，并通过暗访了解到：宁波市车管所目前仍坚持在中午开设“无午休”窗口进行相关业务办理的服务。
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人工语音齐不休 井然有序来办理——市房产交易中心
  记者于中午12点20分到达一楼的房产办证大厅，有不少市民在大厅填写资料和办理业务。虽然开放办理业务的窗口仅有一半左右，不过常规业务都在受理，大厅通过语音提示市民按顺序前往相应窗口办理业务，井然有序，等候的市民并不多。
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三个窗口“无午休” 按需开放较科学——国土资源办证中心
 相比较一楼的房产办证大厅，前来国土资源局办证登记中心办理业务的市民并不多，开放的国土窗口也只有3个左右，但通过记者一段时间的观察，国土资源局办证登记中心开放服务的窗口基本能够满足市民办理业务的需求，几乎所有市民都能在第一时间办理业务。
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午间照单全收 市民无需等待——契税征管中心

 记者在十二点四十五分左右到达宁波市财政局契税征收管理大厅时看到有3个窗口正在开放受理业务，大厅里正在办事的市民不多，一旦有市民前来，就能及时办理相关业务，无需等待。
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  以上这些窗口基本坚持了“无午休”办公制度，但是也略有不足，比如市车管所虽然在别处另外开设了专门的“无午休”服务窗口，但是由于受理的业务有限。记者发现正式的业务办理大厅大门紧闭，不少来办理业务的市民不得不在炎炎烈日下等待。希望车管所结合市民实际需求，拓宽相应午间业务，真正做到“便民利民”。
    但是有些窗口，看到的情况就不这么乐观了。比如下面的几个窗口：天一公证处的值班人员则在窗口搭了个“简易床”睡得正香；走进市行政服务中心，行政审批大厅并没有开灯，各进驻部门服务台前“空空如也”；而位于中山西路的财税办税大厅的咨询人员更是态度生硬地告知：“午休时间不进行服务工作”。
“无午休”=黑灯瞎火无人应？——市行政服务中心
  中午12点55分，记者来到行政审批大厅，发现大厅里没有办理相关业务的市民，大厅里的灯都关闭了，仅有的一名咨询人员告诉记者：中午不属于上班时间，但有值班人员，可以办理简单的文件投递、登记等业务，若是行政审批业务，相关领导不在的情况下是无法办理的。【详情】
“无午休”=窗口睡大觉？——市天一公证处
   天一公证处的值班人员则在窗口搭了个“简易床”睡得正香，见有人拍照，该午睡者立马被人叫醒，方才睡眼惺忪地起来等待受理业务，原本该窗口空缺的另外两个座位也齐刷刷地坐上了工作人员。午休期间虽然开放着窗口，但服务作风和服务质量有待改进。
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“无午休”=你说有来我说无 口径不一？——市财税办税大厅
  来到二楼办税服务厅，大厅里没有一位前来办理业务的市民。咨询人员告诉记者：办税服务厅中午是不进行服务的。然而，记者从另一名工作人员口中得知：中午有值班人员在岗。但是“如果人不在，可以打电话询问”的话，让记者有点哭笑不得。
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编后语
  行百里者半九十，记者认为，只有坚持落实“为民提供方便和快捷”的理念，将便民、利民做得长久，做得全面透彻，才能真正地实现“为民服务”。我们希望存在问题的这些窗口单位能够切实转变工作作风，及时改进服务，通过合理调配工作人员，制定恰当的午间值班制度等措施，把“无午休服务”这样好的制度、好的做法坚持下去，并不断提高服务水平，真正让群众好办事、办得成事，让群众更加满意。让一年前的承诺不打一丝折扣。

 
  对“无午休”我有话说：
 
 
   
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本期责编 何巧巧
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