海曙江厦街道郡庙社区为翰香小学的学生开展民俗活动。

　　每一个社区都是文明城市的细胞和基石，它就像一块块拼图、一个个细胞，彼此相互串联构成我们的城市。社区里的那些事，看起来平凡普通，然而这些或温馨或快乐的故事，构成了社会和谐的底色，构筑起每个人的“幸福港湾”。

　　宁波市文明委日前印发了《宁波市社区文明创建提质行动实施意见》(下称《意见》)，提出大力培育“组织领导优、民生服务优、环境秩序优、文化活动优、道德风尚优，居民满意度高”的文明创建“品质社区”，进一步增强人民群众的获得感、幸福感。

　　据悉，我市还将组织开展专项测评，开展推荐评议活动，评选宁波市文明创建“十佳品质社区”“百佳社区工作品牌”。

　　雪中送炭：为居民提供维权服务

　　如何为辖区居民提供更优质的服务？《意见》提出，提高社区公共服务水平，以满足居民需求为导向，通过专业化、有针对性的服务，把矛盾化解在社区，把多元服务供给于社区。加强社区服务中心建设，完善工作制度，规范服务流程，提高办事效率。有效运用微民生、微服务等项目化服务形式，延伸社区民生服务。

　　有以下几个身边故事：去年9月，来自江苏的陈先生在上班时意外受伤，造成右前臂撕脱性离断伤。突如其来的变故让陈先生一时很无助。“我听一个老乡偶然说起他以前工伤，是通过社区帮助调解解决的，于是我就马上让儿子到社区去问问。”北仑银杏社区工作人员知晓情况后，专门安排律师给他进行法律援助。

　　“每年社区都会为居民解决近30余件类似的事情。”银杏社区负责人说，外来务工人员缺乏一般法律知识，一旦在工作中出现工伤、工资拖欠等问题，往往不知道该如何维护自己的权益。所以，很多外来务工人员都会到社区求助。据介绍，银杏社区将每年的3月定为社区法律维权月，邀请资深律师进社区、进企业、进农村，开展法律宣传和提供维权服务。

　　银杏社区的特点是外来流动人口特别多，许多“新人”带着生活用品就来了，不仅没有工作，就连住处也没有。为此，银杏社区针对外来务工人员的不同需求，提供单人房、家庭房、集体宿舍等套型的公租房，房间内厨卫、电话、电视一应俱全。“当时跟着老乡一起来了，没工作也没住所。”来自江西的张先生2011年来北仑，社区工作人员在走访过程中得知了他的情况，没过多久，就帮他在辖区的一家企业找到了工作。之后，又主动帮他找了一间单人房。“正是因为工作和房子稳定了，我才能一直安心地在这里生活。”张先生说。

　　在海曙区云丰社区，有一群年轻人常常敲开社区老年住户的家门，为老人提供买菜、陪聊、慰问、洗脚等个性化服务；为社区高龄老人过生日、表演精彩的节目、举行大型便民服务活动等，让老人倍感“儿女”般的亲情温暖。这支队伍就是“茜茜爱之队”。

　　“茜茜爱之队”的创办人马茜茜是中国银行世纪苑支行行长。2013年年初，她刚到这个支行，发现来办业务的老年人很多，后来，她从云丰社区了解到，社区有900多名老人，其中70岁以上的有250人，而且大多数老人的子女不在身边。于是，“茜茜爱之队”很快成立，并以“儿女在行动”为口号，开展助老服务，率先与5名空巢老人结对服务。

　　志愿者陈力威与80多岁的独居老人石师傅结对已有3年时间。“下雨天，石师傅年纪大出门不方便，我下了班就去菜场买菜给他送过去。天气太冷或太热，也担心石师傅，会上门看一看。”陈力威说，比起身体的健康，老年人更需要精神上的安慰，“一个电话，一声问候，能给予老人心灵的慰藉。”

　　敬老慈稚：给予心灵的慰藉

　　《意见》中说，要提高特殊群体关爱服务水平。完善居家养老服务，建立社区居家养老服务网络，为社区困难老年人提供医疗保健、家政等方便快捷的生活服务。开发落实公益性岗位，帮扶弱势群体，切实保障残疾人权益。关爱社区未成年人，健全家庭教育组织体系，经常性开办家长学校。完善社区假日学校科学管理运行机制。依托社会资源，组织学生到社区参加课外活动和各类亲子活动。通过政府购买服务等方式，扶持民办社会工作专业机构，吸纳社会工作者参与帮困、救助、养老、助残、矫正和精神康复等服务。

　　北仑红梅社区的居民一点都不用担心家里会出什么事，因为社区有一支“大妈巡逻队”。“有了这群‘爱管闲事’的大妈，社区里的不文明现象越来越少，治安越来越好。”社区干部赵女士为“大妈巡逻队”点赞。

　　“大妈巡逻队”成立于1996年，由20名平均年龄65岁的居民大妈组成。这些退休大妈戴着红袖章，20年来风雨无阻，轮流巡逻，为维护家园安全、文明，发挥余热。

　　72岁的曹大妈是巡逻队“元老”。一次，她看到一名男子鬼鬼祟祟地在11幢楼附近晃悠，形迹十分可疑。曹大妈赶紧让搭档盯住对方，自己跑到社区报告情况。社区综治办和派出所的人赶来一询问，此人果然是小偷，还从其身上搜出撬锁用的作案工具。

　　还有一次，正在巡逻的史大妈发现6幢3楼一户人家的窗户里冒出滚滚浓烟。她在下面大声喊叫，一直没有人回应，便立即拨打报警电话。消防队员赶到后，利用云梯爬上去将火扑灭。事后得知，这户人家的老人急匆匆跑去接孩子，出门前忘了关掉液化气灶，幸好被史大妈及时发现。

　　“大妈巡逻队”除了管治安，也管小区文明。看见地上有垃圾，她们会及时清理掉。“有些刚搬进来的住户，习惯乱扔垃圾、随地便溺等。我们巡逻发现这种‘苗头’时，就跟在他们后面，那些人便不好意思做不文明的事了。时间一长，他们的文明习惯也渐渐养成了。”队员汪大妈说。

　　“爱管闲事”：社区邻里互助守望幸福

　　社区建设，居民是“主角”。《意见》说，要不断激发居民群众的主人翁意识，尊重居民群众主体地位，充分调动居民群众参与社区事务管理的主动性和积极性，提升文明创建知晓率、认同率、参与率。搭建与邻为亲的互动交流平台，开展邻里守望、文明家庭、文明楼道等创建活动，加强居民间的沟通联系。

　　春风化雨：有机融入家风教育

　　我市还针对社区实际和居民特点，从大处着眼、小处入手，设计丰富多彩、形式多样、喜闻乐见的活动载体，把社会主义核心价值观要求有机融入其中，引导居民在日常生活中自觉践行，努力达到日用而不知的效果。

　　“这部动画片拍得真好，生动有趣、说理深刻，这几天我和小孙女每天都准时守在电视机前。”家住白鹤新村的老党员林志明对廉洁动漫剧《郑义门》津津乐道。上个月，江东区丹顶鹤社区动员党员通过集中观看、在家学习、远程网络等方式收看《郑义门》，引导社区党员以身作则，自觉带头树立良好家风，引领党风社风。

　　据了解，《郑义门》以“江南第一家”郑氏家族为题材，讲述了郑义门173人出仕无人贪墨，168条家规警示后代子孙“莫伸手”的故事。“这是中华民族‘孝义’文化的典范，对弘扬优秀家风家训很有意义！”林志明说。

　　作为家风家训工作试点社区，自2015年以来，丹顶鹤社区运用形式多样的教育活动让家风社风深入人心，并倾力打造了“家风家训廊”“二十四孝墙”“家风家训一条街”等系列宣传阵地，通过优秀家庭故事、逼真面塑造型、简洁家训格言等营造浓厚的宣传氛围。“有了坚实的‘硬件设施’，下阶段将从‘软件引导’上进一步提升社区的家风家训工作，《郑义门》就是一部很好的‘家风家训’软件教育载体，我们将充分利用这个‘软件’，引导党员群众弘扬中华民族优秀传统文化，引领社会风尚。”社区负责人介绍说。

　　奉献互助：志愿服务理念深入人心

　　在深化社区志愿服务方面，实施意见提出，社区注册志愿者人数占社区居民人口的比例不小于10%，建立志愿者招募、培训、活动记录、嘉许、回馈等制度。完善学雷锋志愿服务站，经常开展关爱空巢老人、留守儿童、困难职工、残疾人志愿服务活动。推广“社工＋志愿者”的工作模式。健全在职党员到居住地社区党组织报到制度，认领志愿服务岗位，积极参与社区志愿服务。

　　海曙区澄浪社区有5400多名常住居民，却只有7名社工。社区的志愿者行动起来，先后开发出4260个志愿岗位，2015年有5340人次参与服务，他们撑起了社区服务的一片天，2015年，社区居民满意度测评在海曙区位居第二。

　　澄浪社区今年还被中央宣传部、中央组织部和中央文明办等部门联合评选为“最美志愿服务社区”，成为宁波市唯一获此殊荣的社区。

　　澄浪社区志愿服务理念之所以深入人心，除了通过宣传栏、QQ群、微信群等载体大力宣传，也得益于志愿服务的项目化运作，凝聚了各方力量，有针对性地高效服务居民。

　　暖阳阳工作室是澄浪社区众多专业性强的项目化运作志愿团队之一。工作室自2011年成立以来，针对社区空巢老人和残疾人等，先后开展“幸福老顽童”、“关爱天使之翼”等公益服务，帮助他们解决了200余个生活问题。社区“护河小分队”志愿团队，则下设护河、保洁、执法、还绿4个小分队，助力社区“五水共治”工作。社区“天使第二课堂”项目则吸纳了社区“园丁行动社”的退休教师、社区大学生等，在每年寒暑假为社区低保户、残疾人、流动人口等弱势群体的孩子上课，从2014年6月开始，这一项目还吸引来自加拿大的华裔黄女士慕名而来，连续两年为孩子们进行暑期英语口语培训。