何凤瑛，女，生于1950年4月，是马园社区调解员，一位有着30年党龄的共产党员，同时也是“何阿姨”和好屋的负责人。退休之后，她没有在家享清福，而是满怀热情地投入人民调解员的工作中来，始终扎根基层从事矛盾纠纷排查调处工作，走企业访居民，把大量的矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态。短短数年间，她接待2000多人次，调解各类大小纠纷达1000多起，服务满意率达98%，成为了远近闻名的“娘舅母”。其事迹多次在《宁波日报》《东南商报》等媒体宣传报道，本人也荣获多项省级、市级荣誉。
何阿姨的办公地点在马园社区里。不管是什么时候，只有有人求助，何阿姨热情接待，耐心劝导，专业调解。我们经常会看到何阿姨，因为调解错过吃饭时间，事后随便吃点饼干对付。经常利用自己休息时间，在晚上或是休息天加班加点进行调解工作。何阿姨的“五心级”服务，得到了居民齐点赞。
贴心的服务
社区的杨阿姨，长年为婆媳矛盾所困扰，找到何阿姨求助。杨阿姨说，婆婆脾气不好，又生性多疑，不管她怎么做，婆婆都看不惯，一点小摩擦就可能引发家里的轩然大波。
听完杨阿姨的一肚苦水，摸清前因后果后，何阿姨找到杨阿姨的婆婆来约谈，“您也是当过媳妇的人，要将心比心，体谅体谅做媳妇的难处。”同时她也劝杨阿姨多让让老人。家有一老，如有一宝，做媳妇的不仅要学着换位思考，也要主动跟老人多多沟通。最后在何阿姨的召集下，杨阿姨全家召开了一次家庭会议，婆媳开诚布公地交谈后，最终也解开了心结。贴心的关心让杨阿姨婆媳俩重新建立起信任，家里的气氛又变得温暖融洽。
真心的沟通
住在江东的张先生是慕名而来请何阿姨来帮忙。2014年夏天，张先生为儿子在某游泳馆报了一个游泳培训课程并付了学费。可刚学了几节课，游泳馆就关门歇业了，张先生申请退款而不得。张先生在报纸上偶尔看到何阿姨的事迹，抱着试一试的想法找到了何阿姨。何阿姨得知此事后，立马找到游泳馆老板沟通协商，以第三方的身份客观梳理了双方的责任与过失。一开始游泳馆老板还一再推脱，不愿出面解决问题。在何阿姨的多次努力沟通下，老板终于答应退还张先生一部分培训费。这也使得张先生十分满意，并一再地对何阿姨翘起大拇指，“何阿姨调解的功力不仅仅是嘴皮子上的功夫，她更是非常真心的为我在解决问题，真的是很感动。”
耐心的劝导
王女士家的车棚漏水已经有六七次了，每次楼上的邻居都答应修，但是过不了多久又会漏水。每漏一次，王女士都会来社区反映情况，“都是邻所隔壁，有些事情我都不好意思开口了，每次车子都会弄湿，多少不舒服啦！”何阿姨就此情况特意再次与楼上的邻居进行沟通。后来就起争执原来漏水的事情说得多了，楼上邻居也觉得烦了，有时候说说修了，其实没有真真解决，只是自己用防水材料补了补，看看差不多，又开始用水，结果又漏水了。何阿姨劝导楼上的邻居，漏水必须要找对根源，才能解决，不用水肯定不会漏。最好还是来找专业的人员来看看，麻烦一次性解决多好。在何阿姨耐心的劝导下，当事双方都相互理解、各退一步，使得车库漏水的事情得意完美解决。“退一步海阔天空，其实这都是一点小事而已。”
细心的关怀
雨污水管道改造期间，社区里的道路被“开肠破肚”，本来就不宽的巷子就显得更加拥挤了。林师傅的自行车不小心碰到了张阿姨，张阿姨一下子摔在地上，非要林师傅给个说法，林师傅一边赔不是一边扶着张阿姨起来。双方就赔偿达不成一致的意见，林师傅只好去找何阿姨“讨救兵”。何阿姨听完张阿姨的讲述，又询问林师傅，可林师傅说着说着嗓子越来越大，脸也红了。何阿姨看着情况不太对劲，就立即请林师傅先喝点水，休息下，慢慢来。事后才知道原来林师傅有高血压，容易情绪激动，还好细心的何阿姨发现了这点，并让林师傅及时吃下了降压药，不然后果不堪设想。
用心的学习
为了更有效地进行调解，何阿姨时常阅读各类报纸，每当读到法律案例就会剪下来装订成册，经常翻阅，以备日后借鉴，也给自己“充电”。现在何阿姨成了人民陪审员，一得空就拿本小笔记本往法院跑，写下和法官的交流所得。“法律上我还是需要多了解一下，这样才能更好为大家调解矛盾。多听听别人的案子，多学习一下。”何阿姨谦虚的讲到，“但调解矛盾很多时候不能光讲法，更要讲情理”。问起何阿姨调解的“秘诀”，她笑了，“秘诀啊，就是‘死心眼’呗，努力去学习一些新的法律文化知识，把居民的每件事都当作自己的事，用心去办、以心换心，最后总能找到解决办法的！”
何阿姨的服务宗旨是“舒缓情绪、化解矛盾、维护和谐”，何阿姨说，作为调解员，工作都是凭自己良心，很多时候都要站在客观的立场上，用真心换信任，以服务化矛盾，就要用贴近老百姓的方式来帮助老百姓。这几年，“何阿姨和好屋”的品牌效益越做越大，越来越多的居民在遇到困难时向何阿姨来寻求帮助，为此，何阿姨还物色了几位热心于调解的工作伙伴一起参与到居民群众的调解工作。化解矛盾、倾诉心声、排解郁闷，引导更多的人走“和谐、舒心、自然、健康”之路。
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