“哦，陈大爷，您今天又要出去锻炼啊？”走出家门的陈大爷刚刚走到36公交车门口，一位女驾驶员就笑呵呵的走下来，搀着陈大爷走进车厢，扶着陈大爷在照顾座位坐好，然后熟练地发动车子开始运营。
她就是宁波市公交36路驾驶员、全国劳模陈霞娜，从事公交行业二十年来，陈霞娜被乘客称为“贴心人”、“好闺女”，得到沿线乘客的一致好评，受到了社会各界的高度评价，事迹多次被全国、省市级媒体刊载，是宁波交通服务行业的明星、标杆。
老年乘客口中的“好女儿”
陈霞娜所开的线路老年乘客特别多。在开车的时候，陈霞娜把他们当做自己的长辈，热情细心的为他们服务，做到“多看一眼、多说一句、多走一步、多帮一把、多一点体贴”，在服务细节上下功夫。为了让老人们乘车更舒服些，陈霞娜买来了凉席坐垫和棉坐垫，根据季节的变化装在照顾坐席上。
几年前，在庄桥上邵村始发站的头班车上，几乎每天早上上来一位戴着鸭舌帽、配一副黑框眼镜的老人，拄着拐杖，走路很吃力。陈霞娜得知这位老人已经80多岁了，是一名“五保户”，因为患有糖尿病、高血压，经常要坐车去市区医院配药。以后每次看到他，陈霞娜都会主动跑下车，把他搀扶上车，并帮他找个座位。有几天，陈霞娜发现老人没有来坐车。这让陈霞娜很担心，就和同事一起到村里打听。原来，他已经搬到了保国寺敬老院。于是，陈霞娜和同事专门找到敬老院，为他送上了水果、鲜花，他激动得泪流满面。这以后，每逢节假日陈霞娜都会拎着自己烧的菜，或带上新衣服去看望老人，陪他说说话，扶着他走走，直到老人病逝。
小朋友口中的“好妈妈”
陈霞娜是一位母亲，对孩子有种发自内心的喜欢，陈霞娜以前驾驶的819路经过江北实验小学、惠贞书院，每到学生放学时间，一些卖烧烤的小贩就聚集在学校门口，很多学生会拿着一些烧烤食品乘车，烧烤上的竹签很容易伤到他们。因此，陈霞娜提醒上车的学生不要吃东西，还在休息的时候，和单位的同事一起到幼儿园、小学等学校上安全课，教孩子们如何安全乘车，碰到突发事件该怎么正确处理，提高他们的安全意识，受到了老师和小朋友们的欢迎。
陈霞娜爱心服务，还认领了一位“干女儿”，一天，槐树路站上来了一名孕妇，陈霞娜就按了报站器请大家给这位孕妇让个座，坐在前排的小女孩听到后主动把位子让了出来，陈霞娜看到小女孩这么懂事这么乖，就夸她：“宝贝好乖呀，阿姨奖励你一个桔子”。从此之后，小女孩每次去幼儿园，都会亲昵的站在驾驶座位旁边，有一次趁陈霞娜停靠站间隙，还偷偷的俯在陈霞娜耳边“小陈阿姨，我可以叫你妈妈吗？”陈霞娜摸摸她的小辫子，高兴的说：“好啊好啊！”后来小女孩每次一定见到陈霞娜的车子才肯上车，见到陈霞娜都会亲切的喊一声“陈妈妈”，还主动给陈霞娜她在看幼儿园得到的小红星。
特殊乘客的“贴心人”
在公交运营中遇到身患残疾的特殊乘客，陈霞娜总是付出更多爱心和耐心。
有一次，有一位家住槐树路的乘客，因为患过中风，半边身体没有知觉，走路只能一点一点的移。每天，他都要到第一医院做针灸治疗。陈霞娜发现他们两夫妻每次都是投币乘车，于是就问他，你们怎么没有办IC卡啊，他告诉陈霞娜说自己行动不方便，每天还要去医院，没时间去办卡，陈霞娜听了之后，就对他说，如果你信得过我的话，我去帮你们办卡。陈霞娜办了卡之后又根据证件上的地址送到了他的家里。后来这位乘客还专门送来了感谢信，称她为乘客的“贴心人”
热心公益的公交“好司机”
陈霞娜的热心和爱心不仅在10米车厢里演绎，还在向社会辐射延伸。她一直致力于公益爱心事业，连续多年为慈善机构捐款从不间断；与一位素不相识的老年乘客结对，像女儿一样为他养老送终；她结对了一名单亲家庭的小女孩，像母亲一样关爱她的成长，帮助她完成学业。还帮助多个贫困小朋友们实现了“微心愿”，被誉为“宁波最美丽女司机”。
2010年初，陈霞娜在新浪上开了服务博客“娜一片阳光”，制作了一批“五心”服务卡，卡片上公布了自己博客地址和QQ号，摆在车上明显的位置，让乘客拿取或是在网上和陈霞娜互动。在和乘客的互动中，他们给了陈霞娜很多宝贵的意见和建议，也给了陈霞娜很多的支持和鼓励，帮助她进一步提升了服务，也让她鼓足了干劲儿，最近陈霞娜又开通了微信和微博，与乘客的互动就更加便捷了。
工作之余，陈霞娜还致力于结对助学活动，认养结对了一名来自象山单亲家庭的小女孩，照顾她的生活，帮助她完成学业。去年，陈霞娜在报纸上看到14岁骨癌女孩小芸的遭遇后，陈霞娜就立刻到报社捐献了1600元，为小芸的复健治疗献上一份微薄之力。
陈霞娜还是市出租夏慧星爱心车队的一员，每年由市城市客运管理局和公安局交通警察局、81890光明俱乐部共同主办，宁波出租汽车行业的夏慧星、陈霞娜等来自社会各界的爱心志愿者，带领百余名盲人朋友参加“触摸春天”，从余姚的天下玉苑到镇海的防空博览园，都留下了陈霞娜爱心搀扶盲人游览的足迹。
一句“你好”、一句温馨的“您慢点下车，注意安全”、一句“下次再见哦”，陈霞娜，用微笑传递温暖，用爱心服务乘客。