徐剑英，女，1975年10月出生，先后在万安、澄浪等社区担任过居委会办公室主任、社区党委副书记、社区党委书记、社区居委会主任等职，现任尹江岸社区党委书记、社区居委会主任。

　　在她带领下，社区居家养老中心焕然一新，爱心超市热闹开张，原本脏乱差的三市路有了新面貌……许多居民见到这个才来一年多的社区书记有如此的成就，不禁竖起拇指赞叹，但这并没有让徐剑英沾沾自喜，她一如既往带着使命，奔走在“小巷”间，解决居民难题。

　　善理烦难百姓有事“一呼就灵”

　　14年前，徐剑英在母亲的建议下，辞去原本企业的工作，加入到社区中。在一个与她共事多年的姐妹眼里，她就是典型的“拼命三娘”，似乎对社区工作有用不完的精力和激情。

　　尹江岸社区靠近铁路宁波站，一部分小区被拆迁，原本5000户的居民，被征收1000多户，因为施工建设，小区的居民与施工队产生了冲突。一方面，要保障小区居民的安全，另一方面也要方便居民出行，就是否在小区里打围墙，徐剑英就加班到半夜好几次。“有一次，晚上11点多，书记刚下班回到家，就接到居民电话，因为打围墙，居民有意见。”社区办公室主任戴自英回忆说，徐剑英又匆匆赶到社区，与居民协商洽谈。

　　三市路房乱搭，路难走，是“三改一拆”的重点整治对象，徐剑英挨家挨户走访，了解他们的需求，并留下自己的联系方式，让他们有困难就找她。有一天半夜三点，徐剑英被手机铃声惊醒，原来是三市路上被整顿的居民户打来向她提意见，徐剑英披了外套，走到客厅，聆听对方的需求。

　　担当有为服务群众“有求必应”

　　“819路临时公交站，多亏了社区书记帮忙争取。现在我们老人出行方便很多。”今年68岁的胡绪容对去年819路变更路线后带来的不便记忆尤深。2013年6月14日，为了配合铁路宁波站建设，原本在社区里的819路公交车终点站被迫取消，许多居民尤其是老人普遍感到不便，向徐剑英反映。看着老人每天要走十几分钟的路去乘公交车，徐剑英着急在心里。这个事一定要马上办！她每天跑市政处、城乡建委、市公交公司等部门，希望可以找到一个合理的解决方案，看场地，配合有关部门调研论证，最终819公交车在社区有了临时停车点。但徐剑英还是不放心，因为公交车要经过学校，为了确保道路通畅，她又调动起社区志愿者积极性，安排值班人员，维持道路秩序。

　　社区的困难群体也因为有了她，心中宛如亮了灯塔。老人唐海章无亲无故，仅靠每个月300多元的低保金维持生活，还要支付一月一百元的房租，生活苦难程度可想而知。徐剑英主动和老人进行结对帮扶，除了每个月给他100元支助外，多方咨询，争取政策，为他办理了“五保户”保障，让老人没有了衣食之忧。癌症老人王亚女的心愿是可以有一场个人的戏曲表演，徐剑英又多方联系，在盆景园里实现了老人的“个演梦。”为了鼓励社区107个癌症病人都能走出“心门”，徐剑英还成立了“非凡人生”抗癌俱乐部，为他们提供贴心的服务……

　　敬业忘我管理法则“居民为先”

　　“我们书记，自己有什么苦难都不说出来的，就是有再大的难事，对居民也总是面带微笑。”戴自英佩服到。2015年末，各项活动扎堆进行，徐剑英身感疲惫却仍坚持工作。在一次大型考察活动前，她骑电动车不小心出了点小车祸，摔倒时头部受到撞击，一想到前期准备工作尚未完善，她根本顾不上查看受伤情况，径直回去工作。当她在一居民家沟通时，接到一个电话便出门应答，只听“砰”的一声，她晕倒在地，从楼梯上滚落下去。120救护车将徐剑英送入医院救治，她苏醒后的第一句话却是，“我怎么在这里，发生了什么事情。”街道领导让她住院休息一阵，她硬是坚持当天出院，在家休息了2天，又投入到了社区工作中。

　　但徐剑英对居民却是细致入微的。社区里十余个老人365天都会在老人食堂吃饭，看着老人用的碗旧了又没有保温效果，她想方设法给老人配上统一的保温盒，让老人吃上热腾腾的饭菜。87岁的老党员因为拆迁不住在社区里，但在开党支部会议时，知道老党员生病了，马上提着水果上门看望。70岁的老婆婆患有重病，家里子女又失业，徐剑英积极争取帮扶。现在社区班子成员在她的带领下，都喜欢往居民当中跑，开会讨论最多的也是如何处理好居民难题，解决居民的需求。“每次一件一件能解决居民的问题，就算再难也值。”徐剑英说。