“2016猴年闹新春”系列《对话》
主持人：各位网友大家好，欢迎您收看中国宁波网的2016迎春系列对话节目，我是主持人王尘，一到新春的时候，一到节假日的时候，我相信所有的网民朋友们肯定都跟我一样，就盼着到哪儿去玩儿，哪儿有好玩的地方，所以今天我们在节目当中请到几位嘉宾，对这方面非常了解、非常熟悉的嘉宾走到直播室，跟大家一起来聊一聊。
如果说，您有些什么样的问题的话，也可以给我们流言。比如说想去哪里玩儿，哪里有什么一些优惠的玩儿的地方。
下面，我就介绍一下今天到场的几位嘉宾：
首先我要介绍的是，来自宁波市旅游局的副局长陈刚，陈局你好。
陈刚：你好，观众朋友好。
主持人：另外一位嘉宾是来自我们宁波市慈城金源旅游开发有限公司的刘朝华，你好刘总。
刘朝华：主持人好，大家好。
主持人：再有位嘉宾是浙江飞扬国际旅游集团执行总裁李达，你好。
李达：主持人，大家好。
主持人：还有位嘉宾是来自我们宁波驴妈妈国际旅行社有限公司的最经理岑玉梅，你好。
岑玉梅：主持人好，大家好。
主持人：非常高兴能够把四位请到我们直播室。
今天节目第一个问题就很想问一下陈局，咱们宁波目前的旅游状况到底是怎么样的？能不能够让我们先了解一下？
陈刚：好，应该说宁波这几年，市委市政府对整个旅游产业的发展是非常忠实的。
第二个，其实宁波的整个城市建设也非常快，交通也非常便捷。
应该说宁波老百姓的经济能力也非常强，出游的愿望也非常强。所以我们宁波是一个非常特殊的城市，它既是一个非常重要的客源的输出地，也是一个新兴的旅游的目的地。
应该说，随着这几年的统计数据，我们也看到了这个趋势。像这三年来，我们基本上每年的春节黄金周的增长，2013年我们增长了15%，2014年我们增长了27%，然后去年我们增长了大概5%，因为去年由于天气原因，但是每年增长，一年大概有300万的游客人次。
主持人：是到宁波还是？
陈刚：进来。
主持人：到宁波来旅游的？
陈刚：对。
但是我们出去的可能比进来的还更多一点。出去宁波现在有个趋势，就是往东南亚这边国家、日韩走得非常多，所以出境游的发展的势头很快。
当然，宁波还有一个，宁波老百姓出去是叫北上南下，北边就是冰雪，南边就是三亚。所以三亚、厦门这些城市比较多，实际上都是跟宁波老百姓这种消费的习惯是有一定关系的。
主持人：刚才您说到，我们宁波的老百姓到东南亚，或者是南下北上这样一种情况，但是我特别想了解，到咱们宁波的是什么样的情况？
为什么？因为每到放假的时候，比如说小黄金周这样的情况的时候，就看到很多外地车牌的车辆到宁波来，是不是这样一种自助游、周边游有没有上升的趋势？
陈刚：应该说宁波的春节黄金周，现在是出现两个增长，一方面就是团队的增长，就是通过旅行社团队来，这个从十一黄金周到春节黄金周都得到了验证。我们十一黄金周就增长了近40%，就是通过旅行社团队，主要是中远程的游客。
但是，通过周边的这种自助、自驾游这些是主流。也就是说，通过这种高铁来的，或者通过自己开车来的。因为我们现在大量客源来自周边，长三角地区和浙江省内，包括福建、广东、安徽、江西等地。
应该说这些游客来了，我们发现有一个特点，一个是人均消费比较高，我们现在测算出来，大概人均消费有950元/天。
主持人：那还是蛮厉害的。
陈刚：第二个，他的停留时间现在比较延长，不是注重短期的那种观光游，大量的往休闲度假转型。
第三个，他的目的分类越来越不清晰，有的比如说就是来烧香拜佛的，有的就是亲子度假的，有的就是温泉滑雪，就是他有个性体验的。
包括你刚才讲到那个书房酒店那种，就是个性化的主题酒店、民宿也是层出不穷。
所以应该说我们宁波的目标是打造新兴的长三角最佳的休闲旅游目的地，我认为这个目标还有这个定位还是比较准确的。
主持人：所以刚才我们在说到这个话题的时候，我就会很急切的很想知道宁波现在接待的游客的一些情况。
所以，我想到另外一个事情，就是我们周边游。说到周边游，刚才节目之前我跟我们刘总说到了慈城。慈城是周边游我去的比较多的地方，因为一说到慈城，很多人肯定跟我一样想到慈城的年糕，还想到一个小巧的壶，还有它的石板路。可能从我的理解，就是很浅显的。
我想问一下刘总，作为我们慈城来讲，它的旅游状态，目前我相信肯定是有增长的，那这个增长的线是什么样的？是外地的，还是我们周边的到慈城去玩的人更多？
刘朝华：好的，谢谢主持人。
刚才王导对我们慈城赞赏有加，也非常感谢。
其实，慈城它作为一个千年古县城来说的话，在前几年，甚至十几年前，一直还是一个默默无闻的状态。但是就是在2002年吧，宁波市委市政府决定成立慈城古县城开发建设有限公司，由宁波城投和江北区政府共同出资组建，主要的目的就是通过保护和开发，使慈城这个千年古县城，能够在当下焕发出新的生机。
同时，在保护原有的建筑风貌、建筑形态的基础上，引进活力，使当地的老百姓，也都能够从中受益。本着这个目的，我们进行了十年左右的保护开发。目前已经修缮完成了大约20多万方，将近30万方的古建筑，占慈城60万方古建筑的一半左右，应该说工程非常的巨大。
在旅游这一块，尤其是2009年以后，迎来了一个发展的高峰。杭州湾大桥建成通车以后，我们长三角的游客明显要增加。同时也暴露出一个问题，就是我们的接待能力没有跟上，这是以前在保护开发过程中，一个相对来讲比较薄弱的环节。
针对这一个短板，我们也进行了总结，目前正在积极的把旅游六要素进行完善，就是“吃住行游购娱”。
我们的强项应该是吃和游，我觉得这两块应该是我们的强项。谈到吃的话，就是刚才我们王导讲的美食——慈城年糕。年糕应该是一个历史悠久的中华美食了，为什么慈城年糕那么有名呢？就是它的材质不是一般的糯米，不是一般地大米，它是源于浙东地区独特的粳米，我们当地叫粳米。
主持人：就是米字旁加一个更？
刘朝华：加一个更字，这个粳米做成的年糕非常有韧性，而且非常滑腻，吃起来很有咬口，美食是以年糕为特征。
美游我觉得是我们的一些展览，因为都是古建筑嘛，尤其是文保单位，所以我们就挖掘了古建筑的这个特色，在里面做了一些符合传统文化的展示。有青花瓷，明代的坐具，包括紫砂，还有一些传统的手工展。
比如说女红馆，还有纺织馆，以及中国结馆等等，我就不一一列举了。
就是游客在我们这边可以感受到古朴的建筑风貌，然后可以感受到传统的中国文化，然后品尝到传统的中国美食，简单地讲就是这么多，谢谢。
主持人：所以当我们在说到周边游的时候，刚才我们刘总说到了慈城的美食和美景，只是我们宁波地区很小的一块儿，其实宁波还有很多，更多的一些美食美景值得让我们去走一走、看一看的。
还有当我们说到出境游的时候，我最早接触的，刚才在节目之前我也是到了，最早接触的就是我们宁波的飞扬旅行社，但是现在它升格了，叫浙江飞扬国际旅游集团。所以这样一个升格，它预示着什么，李总在我们节目一开始还是给我们介绍一下。
李达：是这样的主持人，我们目前更名为浙江飞扬国际旅游集团股份有限公司，是配合我们今年应该在2015年12月份，我们荣登为浙江省旅游第一股登陆我们北交所，也就是挂牌新三板。
所以，它一系列的发展，都是符合飞扬的目标，或者就是我们的规划去做的。
飞扬，整体来说从目前，像我们挂牌北交所之后，因为旅游是这样的，旅游很多确实特别是旅行社，旅行社很难向跨区域发展，飞扬已经尝试过。
但是，第一，它是受落地服务的限制。
第二，是受制于资本。像飞扬借助于资本之后，可能在2016年，也就是今年，是飞扬非常重要的一年，我们会有很多的动作，或者就是对于未来的规划。
我们最主要的目的，就是我们会在长三角进行布局。
也就是说，刚才我们讲包括飞扬所有更名等等都是围绕这三点来的。
主持人：我很想知道，就是说从目前的旅游定制方面，跟前两年有没有什么变化？
我总觉得随着大家生活品质的提高，随着大家对于现在旅行、出行认知的变化。可能从我们到国外，或者到省际的一些旅行，可能会有一些选择性的变化，我不知道在你这里是不是有一些数据性的东西。
李达：主持人，是这样的，其实陈局在这方面刚才特别对于周边游，应该是描述的非常完善了。
因为，我们一直做旅游的相对来说比较了解。其实宁波的旅游资源，因为在宁波市政府以及旅游局大力支持下，或者重视下，它的资源是非常丰富的，而且就像陈局刚才所描述的，它客群是越来越细分了，不单是在我们目的游这方面细分，事实上在出境游也逐步在做一些很多的细分。
包括产品的品类细分，还有一个是客群的细分。更关键的是，很多客群，比如年轻人更愿意走自由行，在这方面的增长，这几年是特别明显的。
总体来说，并不是说自由行的这些人在增长，团队游在下降。实际上，团队游也在增长。因为这个客群，它只是个客群的区分。就像我们今年的春节，应该来说我目前得到的一个确切数据，因为现在我们国内报名才刚刚起步，错刚刚开始。
出境差不多都是收尾了，今年出境的话，我们应该说会增长25%左右。今年比如说巴厘岛，主要是2016年春节，我们现在目前是以扬州为主，扬州今年特别热。
以前有时候会出现巴厘岛或者长滩等等，这是南下。或者北上，比如哈尔滨这是国内了，过去一些就是以滑雪为主。
还是北上南下。
主持人：变化是微小的，但是大的格局，基本上这两年还都是这样的。
李达：不会改变的。
主持人：不会有太大改变的。
刚才我们李总在说到这些的时候，其实我在想，咱们除了陈局，陈局是大方向性的。三位，我就在想，就像我们金源，从我们宁波这块儿，之前你给我介绍了，我们驴妈妈这块儿有50%，是来自于自驾的，我很想知道，可能在我们网络那端所有网民也很想知道，驴妈妈国际旅行社与他们有什么不同？
因为你看，我们浙江飞扬国际旅游集团，你这是驴妈妈国际旅行社有限公司。我们金源旅游开发有限公司都是很大的公司，但是我想肯定是有侧重点的。
岑玉梅：是，谢谢主持人对驴妈妈旅游网的关注。
首先，宁波驴妈妈国际旅行社，是驴妈妈旅游网和浙江东港国际旅行社共同合作的一个项目。目前，辖管浙东南，主要以宁波为基点，辐射整个浙江东南。
它的产品主要是自驾、亲子，然在2016年有更多的开发。比如我们期位(音)170套机票去美国，万人游美国。比如我们还增加了13艘邮轮，包邮轮，27艘邮轮期位，40艘邮轮。
当然，延伸的服务产品非常多，我这里想谈谈驴妈妈的产品。
我们春节期间推出了驴妈妈的温泉产品。比如说我们住远洲(音)酒店，还有宁波二林山温泉(音)，这个产品性价比很高，两个人才766，还有自助早。
还有我们驴妈妈的滑雪，像江南天地(音)这个滑雪场，加上我们的天幕府(音)，还有一家五星级酒店住宿，两个人才660，所以非常的优惠。
我们在这个基础上也做了一些配套服务，比如我们宁波驴妈妈，跟科技网络公司合作，做了一个全球WIFI的植入。您如果去台湾，5个人用一次WIFI，9块钱一天，您说划不划算？所有人可以机不离手，上网、上QQ、上微信。
当然我们还做了一件比较受人瞩目的事情，就是很多白领非常忙，平常没有时间做签证，出国的时候，有时间去度假的时候，签证没做，就走不了。
我们一次性搞定45个国家签证，像美国、加拿大，包括26个深耕国，这样45个国家的签证，8800的套餐。这样我在上班的时候，我把护照交给驴妈妈，我们去做一个预提前的签证，当我有空的时候，想走就走。一次想走就走的旅行，人在旅途，妈妈有爱。
主持人：说到这里的时候，陈局，他们三个人是的时候，我真的很想背上包就出去走，就出去玩了，一直期盼着这样。但是，有的时候往往可能会有很多人跟我一样，想走的时候荷包不一定鼓起来了。想走的时候，你单位的假不一定能够请得下来了。想走的时候，孩子可能还没放假。等等这样一些原因，也因为这样一些原因，往往有些人就选择留在本地，留在本地就有一种期待，我想可能除了我们李总，三位应该和我差不多的年龄，很想回到小的时候，很有年味儿的那种过年。
我总觉得现在年味儿淡了。陈局，咱们旅游局有没有什么办法？能够让宁波的年味儿，或者说宁波市或者咱们旅游局，有没有想过一些办法，能够让咱们真正越来越感受到那种年味儿的浓重？
陈刚：对，实际上王导你在说的是我们整个社会发展到这个阶段，它出现的这种社会变化的现象。我记得我们小的时候特别期盼过年。
主持人：对啊。
陈刚：过年的时候一个是吃得很好，第二个有新衣服穿，第三还有压岁钱。
所以，这几年我们局里，一直是在组织各个县市区，我们各家旅游的企业，都组织一些活动。这些活动，等一下请刘总介绍一下，他们慈城这个过大年的活动是很有特色的。
包括象山影视城，影视的这种过年。比如说通过群众演员的扮演，包括代入感，就参与一些节目的拍摄。包括像滕头村，滕头村里面一些农村传统的一些过年习俗。包括我们前段时间在南塘老街还组织了一个旅游年味儿的年市，就是组织各个商家。
主持人：这个好像每年都有是不是？
陈刚：对，今年是我们主动搞的，但是县市区报名非常踊跃。比如良垅(音)的一些大高(音)，包括我们一些达蓬山的温泉，就是各种各样过年的方式，我们集中展现一下。
我们今年是体现在元旦，2号到3号。我们注意到，刚才李总已经讲到这个问题了，就是出境游，老百姓动得很早，因为牵涉到2个月，他已经开始计划了。
但是周边游，实际上现在才开始起步。就是老百姓因为他平时的2、3天这种，这种很便利，一开车就可以去了。但是实际上根据现在我们掌握的情况，宁波酒店的预定，一些热门的度假酒店，入住基本都已经满了，特别像温泉的、滑雪的，宁波有5个温泉，这些温泉酒店的客房预定情况是很好的。
包括还有靠近寺院的，旁边的这种烧香祈福的。就是春节这种旅游，它的特点是非常明显的。
第一类就是佛教的朝拜、祈福。我们每年的景区统计，几大寺院肯定是排名靠前的。
第二个就是一些温泉度假的产品，全家老少去过年。
第三个还有一个非常重要的明显就是小孩子放了寒假以后，就是亲子游的产品。
所以，我前段时间带我们县市区到温州、金华、丽水去搞推广活动，走了4个城市，各地的旅行社在座谈的时候，都是讲到这个问题。
实际上他们那边老百姓也非常需要。所以，我们现在各个城市之间的互动是越来越突出，就是区域之间的旅游合作、交流，包括客源互送，这个其实越来越明显。就是你一差车就两、三个小时就出去了，就到处转。
我们那边，金华、衢州那边，宁波人去的也非常多，但是反过来讲，他们到我们这里也很多。像温州去年，在九龙湖，温州1家旅行社就送了17000游客，就全部住在九龙湖，就是开元(音)的那个度假酒店里面。
主持人：那个风景很美。
陈刚：对，而且它有个特点，就是消费层次在上升。
以前我们印象中，这种旅游团好像就是比较低端的，住很便宜，消费也不怎么样。实际上现在老百姓观念慢慢在转变，所以刚才我们李总讲的自由行。自由行现在是大量出现。
第二个就是小报价，下报价就是亲友团，实际上这个团里所有人我都熟悉的，都是我的朋友亲戚，就是自己组个团。
所以我前段时间跟上海春秋，上海春秋是全国最大的旅行社。肖总(音)在聊的时候，所谓原来华东五市的黄金游，现在他们已经逐步都退出了，就是华东五个城市。
主持人：为什么？要开发其他的？
陈刚：业内叫垃圾团，价格很便宜，品质很差，然后依靠购物来支撑。这些大的旅行社都逐步退出了，现在就做这种自由行、半自由行，还有这种亲友团，开发一些个性化的主题产品。
包括前段时间在说的那个南极、北极游，宁波人去得很多的，实际上都跟这个有关系。
主持人：所以我觉得当大家想到处去玩儿的时候，出去玩儿会有很多吸引你的地方，因为陌生嘛。
我们在这个城市生活太久了，你就觉得我很想放假就出去。其实，真正我们作为宁波人，能够对于我们这座城市那些美丽的景点了解的东西，并不是很多。
所以我很想去挖本地的一些东西，让咱们本地有那么多年味儿的东西能够集中体现。
我很想期待，当然现在已经过去了，陈局，以后比如说南塘这个地方，去年的那个年味儿。因为今年可能元旦我刚好特别忙的时候，就没有注意到。
因为前两年，我都进不去南塘老街的那个大门，人多得一塌糊涂的，我想就是能够有一个在外地人更多来到宁波旅游的时候，我们集中的把宁波的一些别人没见到过的一些土特产的东西拿出来。
所以，我想这种年味儿的东西，我们今后是不是有更好的一些打算，把它展示出来？
陈刚：实际上王导你讲得非常对的。
宁波有大量的资源，也有非常的好特产，包括你刚才讲到，我还推荐一种像余姚的老虾(音)豆浆、羊肉豆浆。
主持人：这个我听说过，但是没有品尝过。
陈刚：对，浙江省的非物质文化遗产。
实际上这些东西你刚才讲得很对的。我们现在旅游部门要做的，就是怎么样打通信息沟通的渠道。
所以，我们最近正在做一个美食地图，宁波的美食地图，把宁波各种各样的美食的地图都标出来，这个马上要推向市场。
实际上，第二个我们还做了一本书，我不知道各位有没有注意到，我们通过上海一周(音)做的，叫“宁波有意思”。它盘点的就是刚才王导你所关注的一些小店，好的咖啡厅，好的比如面结店，好的购物场所，好的民宿就这些，这些我们做了一些小的书。
第三个，我们这次跟农办还联手做了一个宁波农家乐旅游地图，农家乐旅游手册，把全市所有的农家乐都盘点了一遍，所以如果有兴趣的朋友，如果想关注着方面的信息，我建议大家关注一下我们宁波旅游网和宁波旅游的微信，也可以向我们咨询。
当然，我们宁波旅游形象推广中心，我们还在南塘老街搞了一个点，这个点还在装修，应该春节以后会开出来。
主持人：比如你刚才说的一个是美食地图，还有一个农家乐，就是我们的农家乐旅游手册，还有一个宁波有意思。这些电子版的东西，我们在网上是不是可以看得到，可以现在的？
比如说，我一打开这个地图，我就知道在哪里，有什么好玩、好吃、好住的地方。
陈刚：对，我们做了一个宁波旅游消费券，这个消费券里面有一百多张消费券，就是我们叫做县市区，全部整合出来的两日游、一日游的产品。
这里面刚才讲到的一些，比如有吃的、有住的、有玩的，我们都把它穿成了一条线路，这个我们网上都可以的，有电子的这种，比如说手机扫一扫二维码，你去好了，也可以给你享受到团队的优惠。
包括我们这两年会同中国银行推了一张Online旅行卡，现在有17万的用户，他也是凭卡，散客可以享受团队的优惠。
应该说我们做的东西不少，包括我们还做了一本Online旅游杂志，这个王导我不知道你有没有看过？
主持人：旅游杂志我看过的。
陈刚：Online旅游杂志经常在盘点这方面的内容，就是传递旅游整个最新的一些变化。
所以，我觉得整个旅游这块的市场推广也好，老百姓也好，归根到底，我们的理念就是人人共享整个旅游业发展的成果。
旅游的发展，归根到底还是为老百姓服务的。
主持人：是，没错。
所以，当我们在揪心怎么吃好、怎么玩好、怎么走好这个事情的时候，其实我们身边还有很多可以让我们去发现的。
就像刚才陈局说的，我问陈局怎么能够让这个年味儿更浓，他就说到了慈城的年味儿。
慈城，刚才您已经介绍过了，但没说到这个年味儿怎么浓，是我们宁波人认为的那种非常浓厚的年味儿？还是我们来了之后就能感受到那种年味儿？
刘朝华：接着王导的话，以及刚才陈局讲的，我接着往下说。
讲到年味儿，我先要说一说，就是我们为什么要把这个旅游做的更具有体验式。
刚才陈局的话我非常同意，就是现在的游客，他的旅游需求，他的旅游方式都在发生变化。旅游的方式就是从原来的组团游，逐渐变为亲子游、家庭游，以及自助式的这种旅游。
从旅游需求角度来讲，它已经不再是仅仅停留在观光游的基础上，它现在更倾向于那种消费式、体验式的，进行目的地这种旅游，就是吃、住、行全部在一起。
针对这样的情况，我觉得我们景区，原来的硬件有余、软件不足。
为什么这么说呢？就是我们的建筑风貌、建筑形态修得非常好，这个都已经得到国内专家的认可，但是我们在接待能力，我们在软件上面建设还需要进一步加强。
所以我们进行反思和总结以后，进行了一些调试和尝试，就是在三个分析进行努力：
一个是做目的地旅游；第二个做智慧旅游；第三个打造成一个体验式的旅游。
所以年味儿也要针对这三个方面去开展。
所谓的目的地旅游，就是要把游客留下来，目前我们是有美食，但是没有住的地方。所以常常是半天、一天游客就离开了。所以我们要大力发展民宿，发展当地的酒店业。
第二个就是体验式旅游，就是游客能够参与和互动，能够和我们周围的情景融在一起。
第三个是智慧游，就是现在的80后、90后，甚至是00后，都是用手机来搜索、来体验、来知道周围有哪些好吃的、好玩的。
主持人：70后也这样。
刘朝华：对，我也是70后，但是我用得不是很熟练，惭愧。
所以我们刚刚结束了招投标，已经确定了建设单位，马上要开始智慧旅游德建设。
将来游客拿着手机，可以进行一站式旅游希求的满足，包括三维地图，一打开还可以沿着这个三维地图，包括搜索周边的住和吃的一些点，这是我们想要做的东西。
具体讲到今年的计划，我们还是离不开我们的特色，就是一个——美食。
刚才讲到了年糕，就是我们城隍庙里面有一个面向大众消费的年糕馆，就是它的套餐非常的价廉物美，它的特色非常浓郁，游客不仅可以品尝美食、品尝年糕套餐，而且还可以在里面尝试着打一次年糕。
主持人：打年糕？
刘朝华：对。
这个年糕从米蒸成粉，再从粉揉成团。然后再用年糕的槌把它槌实了以后。
主持人：现场做成的年糕。
刘朝华：热乎乎的端上桌，后把它分解成一段一段，再揉成团，这个具体工艺我就不说了，但是非常有乐趣，就是作为大人、小孩都喜欢的一个喜闻乐见的活动。
主持人：所以我就在想，年糕既然那么出名，能不能以美食来带动这个旅游？
刘朝华：我们在条件允许的情况下，我们肯定会尽可能去尝试，把这个特色发扬光大，更贴近老百姓的生活、贴近老百姓的需求。
您是美食家，我还要给您推荐一下我们的特色餐饮，就是走马楼(音)，慈城，可能人家不一定了解，但是人家都知道走马楼。
主持人：这个很多本地人听说过的。
刘朝华：是的，它是以杭帮菜为特色，但是是经过本地化和改良的，它的菜品，包括它的色、香、味，许多食客都有非常好的评价，这在大众点评、美团说都可以看得到。
主持人：对，都可以看到。
刘朝华：是当地餐饮界的一个品牌，可以这么说。
陈刚：实际上，刚才讲到一个问题，就是慈城这个点，慈城这个景区有很多复合型的元素。慈城主要是文化，历史悠久，然后文化这里面遗存保护很好。但是慈城文化就带来很多美食。
所以刚才我们李总也讲到，我们整个旅游营销的宣传，要切进不同的点，所以李也好，我们岑总也好，就是我们整个旅行社在编线路的时候，现在越来越细分了，就是个性化越来越突出。
现在我们业内已经发现有个叫“无目的旅游”，旅游是种感受、差异、体验。有的人还是一种记忆，所以我想我们旅游产品的研发，景区打造都要注意到这方面的趋势。
主持人：李总，刚才我就在想一个问题，我们岑总在介绍他们驴妈妈的时候，说到后面的一个，就是5个人9块钱用WIFI这个东西，你心里肯定有不服的，因为你们也在打造一个互联网+，讲讲你们这方面的一些工作吧。
李达：主持人，要不要先接着我们刘总讲的个性旅游方面的东西。
主持人：可以。
李达：事实上，飞扬在去年开始，我们实际上在业内比较有名的叫“老班长俱乐部”，也请了我们宁波电视台著名的王阿姨主持人来代言。
目前，这个俱乐部当中，实际上主要是为了维护飞扬的垂直客群，也就是它以中老年人为主。
但是，它确实目前在做一些细分化的产品。比如针对老年人需求的一些产品，它跟我们传统这种组团的产品有很多不同。有时候它可能会配备医生，来帮助这些老年人，这是一个。
我们在2015年中旬的时候，我们成立了一个叫Trupp Mall(音)，有一个品牌。这个主要是在做一些年轻人的品牌，它里面非常有意思，就像刚才陈局说了无目的地游，它有一款产品就是无目的地游。
也就是说，它叫“快乐巴士”(音)，我们在2016年会推出来的，就是说它会8点钟准时在某个地方集合，然后快乐巴士这个大巴装修过了，有吉他手，然后你上去溜一圈，无目的地的到最后回来结束，会出现这种产品。
实际上，这里面有很多，包括我们春节当中，我们跟目的地，比如说现在二林山温泉，我们每周五二林山温泉有个温泉Party，把酒吧摆到温泉里面，吸引年轻人。
还有一些跟我们企业在合作的，比如说像荒岛求生，它是拓展方面的。所以它非常有个性化，我们统称为主题游，但是我们也不断在做尝试。
比如说现在谈到互联网+，互联网+当中，我们也运用到了这些产品。我们有个古城寻宝，或者我们CS，都会有一种利用手机定位，去找到敌人，它更加先进了，不会像以前古城寻宝。
主持人：吸引一些年轻的客户。
陈刚：对，就是说没有目的去寻找什么，它会告诉你的队友已经在哪里，或者你的队友已经被击毙了几个，你的定位，敌人的定位是在哪里，或者通过我们开发的，跟微信连接起来的WAP系统，它就可以直接对讲，就是集合到几点地方等等，它会更加生动、互动。
这也是利用我们这几年互联网+，来打造出一些个性化的旅游。
谈到飞扬的互联网+，我们应该在2010年起来，应该有6年了。在6年当中，事实上互联网+对飞扬整体的变化，应该是非常明显的。
首先，因为这几年飞扬的发展，以及对技术方面形成的壁垒，目前飞扬应该说无论从地区里面，包括今年刚刚我们入选了宁波社唯一的百强社，在去年，我们荣获了中国中小型企业电子商务运营10强，以及我们获得的宁波市服务创新一等奖，这些都是基于我们互联网+的技术。
互联网+，因为我是技术出身的，我个人认为互联网+和+互联网还是有很多区别。因为+互联网它仅仅是把互联网这个通道，或者一个渠道作为一种应用销售，或者拓展它的一种业务，飞扬不一样，除了我们扫DRE(音)，每个人都是一套系统，都会产生一个系统，这里面有几十个子系统组成了我们的B2C和O2O里面的综合ERP子系统，它里面所包含的，我可以这样简单的理解，我一个销售，我一上去，比如说飞扬现在一个销售，客人电话打进来，他第一天就能做销售，也就是他不了解产品也能做销售。
为什么？我们所有的大数据已经组成了所有客人问题的归纳，只要根据上面的归纳就可以与客人对答。
也就是说，我们会告诉他，你做到什么程度，或者你的成交率、回追率，非常精密的如何来切换与保证客人的服务，我们飞扬也是，在互联网+这种特别在服务上的应用，应该说是非常深刻的。
主持人：刚才李总在说到前面互联网+的时候，我特别认真在听，之所以认真在听，我是想问我们驴妈妈，因为他们在说到互联网+的时候，包括我们刘总也是一样的，还有我们陈局都有一个深刻的感悟。
就是现在我们很多人都用手机端来了解旅游产品，了解旅游相关的一些东西。
作为驴妈妈，我是觉得驴妈妈在我那还当中突然蹦出来的一个旅游团队，来组织我们旅游的一个旅游团队一样，并不是说我今天看到你这个名片叫国际旅行社，原来就是一个旅游团队，民间组织的一个驴妈妈，原来我们什么这个妈妈，那个妈妈的，各种妈妈网，现在很多。
陈刚：它原来是做景区门票为主的。
岑玉梅：谢谢。
主持人：对，你这个说起来的时候，我觉得可能也有一些人跟我一样，感觉驴妈妈是突然在这几年呈现出来的，我们怎么样去打造一种信誉度，比如说飞扬，它是我互联网+就做了6年了，当然我们对飞扬很多人知道它是蛮早的一个旅游公司也好，旅行社也好等等吧。
但是，驴妈妈我们去打造一个产品品牌的时候，我们现在可能更多的，尤其是从年轻人，或者年轻的爸爸妈妈，年轻人怎么样去突破他的一种信任度？
现在陈局可能是最清楚的，整个现在旅游产品，可能是非常热的，但是整个旅游行业并不是很好。
我说白了，可以说打价格战，我要看，我要去泰国我看哪家旅行社最便宜、最划算，让我玩得更深度。
所以，驴妈妈怎么做？不是说一定要跟飞扬，跟我们今天的金源去打擂台一样，去比比看谁做得好，怎么做你能够吸引更多客源？
岑玉梅：谢谢主持人关注。
在宁波市旅游局领导的关心支持下，宁波驴妈妈品牌已经植入浙东南。
目前，我们有APP粉丝1.3个亿，也就是一个产品，我在最短时间，几秒钟里面，我1.3个客户能收到。我们针对IPO，12月17号，我们总公司在北京挂牌上市，我们APP里面有一个红包，你只要下载注册宁波驴妈妈二维码APP，你就能享受到一个是新手上市的880块钱的红包，1000块钱的上市红包，也就是今年春节，您的自驾、您的温泉，我们驴妈妈送了。
我们在这东南，比如说刚才陈局说他老家在嵊州，我们嵊州唯一一家四星，已经是我们的门市，我们在台州、玉环(音)、林海、镇海、北仑、慈溪、余姚、宁海、象山都有门市布局。
真正把我们有年味儿的、春节的、目的地的、过大年的产品，呈现给我们宁波人民，呈现给我们整个浙江省人民。因为我们把目的地做起来，只要您肯自驾，您到了这个地方，我们就有人为你服务，而且我们提供24小时的客服Concent呼叫中心(音)，这个地方客人有需求，随时可以call我们。
所以我们在O2O这个地方，宁波驴妈妈已经在植入宁波，真正的应该做到了线上线下的互动，资源有效的整合，体现了为民服务。
而且今年的自驾，我个人以为，你无论在浙东南哪一个点，都有我们的子公司和门市为你倾情服务，只要有县市区的地方，就有我们驴妈妈的员工为你提供倾情服务。
是真正把互联网美好的产品落地，让你真正享受线上线下互通的服务。
您只要有手机就可以享受所有的服务，所以是真正的O2O。
主持人：所以你说这些的时候，我就觉得我对驴妈妈的功课做得不够深。
岑玉梅：所以，真正把线上线下、旅行社、景区、景点、所有资源，都接洽起来，来体验宁波。因为宁波城市包容性很大，它既有海派文化，又有传统文化，非常休闲。
主持人：从大人、孩子，不管他对春节有多少淡淡的怀旧的东西。就是说现在没以前好了，我还是怀念以前的春节，但是人们还是对春节带来很多的期盼的，这个春节怎么过？我们去哪里玩儿？
第一个就问去哪里玩儿？
说到这个玩儿，今年这个天气我觉得特别特殊，为什么？雾霾天气增多了，还有一个是什么？我发现今年的冬天跟往年的冬天比雨水量特别大，我一个月的时间在走20个村子的时候，我感觉有20天可能都是阴雨天气，一直在下雨。
比如说陈局，外地的到咱们宁波来了，遇到这种特殊的天气，还有像这些旅行社在外地，带的游客在外地，遇到这种特殊天气，延迟回来了等等，这些突发事件我们有没有什么做个预案一样的东西？
陈刚：实际上，在这个方面，我们自从2000年实行黄金周制度以后，应该这十多年下来，这套制度已经比较成熟了。
我不知道王导你有没有注意到？一方面我们都在发布最佳容量了。
主持人：对。我现在注意到这一点了。
陈刚：像故宫、黄山。如果超过一定的容量，它会预警的。比如它的容量是3万人，到2万8它就预警，然后就开始控制人流了，这是一个方面，这个应该说全国都已经铺开了。
第二个，我们有一套整体的旅游应急的救援体系，我们从全国的假日办到省市县，实际上我们春节黄金周旅游部门是比较忙的，我们是没有休息的，我们全部要值班。
第三个，这套应急救援体系，就像你说的恶劣天气，包括这种路途交通堵塞等等，我们都是跟相关部门进行联动的，因为它这个假日不光旅游部门，还有交通、公安，就是相关部门都在，工商都有。所以我们就是为游客排忧解难的。
第三方面，实际上我们在节前还开展了旅游安全的大检查，昨天我就在海曙、江北就在检查，主要是为了游客这种消防的安全、美食的安全，就是吃的安全，还有人身财物的安全，我们督促旅行社，包括保险、用车，就是导游等方方面面的环节。
实际上，所谓的游客的质量，包括你说的应急处理，重在平时，平时工作细节到位了，它后面就没问题了。
主持人：没错。
陈刚：就是临时发生的飞机航班等等(问题)，都会快速得到处理，如果你平时不抓，就这么临时检查一下，实际上没什么作用的。
所以，这套东西我们24小时，我们假日办的电话是全部开放的，包括你的投诉，服务质量、宰客了，或者你有什么交通不便需要救援，或者雾霾天气。
当然，我也提醒我们游客朋友，能够注意到一些目的地的提示，比如你要去哪个国家、哪个地区，它里面的天气情况，里面有没有预警，我们国家旅游局都会发出提示的，比如说前段时间法国巴黎发生恐怖事件，我们就预警，就是建议这段时间就不要考虑去等等，就是这些政治安全。
因为现在整个旅游，它是一个综合性的体验，所以对方的政治环境、安全环境、消费环境，甚至还有汇率的变化，这是春节，比如说人民币贬值，可能在外币兑换的时候，怎么能够减少一点损失，或者提前做一些预案等等。
主持人：这些可能都会是影响到境外某一个地区，我们今年去的游客是否多的主要原因？
陈刚：对，实际上各地旅游部门都在提示的。比如说厦门人多了，建议这段时间是不是控制，不要去了。或者哈尔滨人多了，都有。
所以，我建议各地游客在去之前，一定要了解一下当地的一些情况。
第二个，也要非常注意，就是跟旅行社之间，责权利关系一定要明确，我们都有旅游的标准合同。
第三个，我们也建议，我们宁波市民出去旅游的时候，一定要注意文明旅游，因为毕竟代表城市的形象，代表你自己的身份和层次。
主持人：是，这个非常重要。
因为我们是2016年猴年的迎春系列对话节目，跟咱们网络那端的网民朋友们说点儿吉祥话吧，或者说一点儿新年更美好的期待、祝福的话。
岑玉梅：谢谢，宁波驴妈妈全体员工祝全市人民新春快乐、健康吉祥、人在旅途、妈妈有爱！
主持人：谢谢，李总。
李达：飞扬旅游集团祝广大网民，祝我们全体朋友们新春快乐，谢谢！
主持人：谢谢。
刘朝华：千年古县城，心灵养深地，慈城古县城欢迎广大市民和网民来这里看美景、吃美食、做一个心情美好的游客。
主持人：刘总的这番话怎么让我感觉这么踏实啊。陈局。
陈刚：宁波市旅游局祝全市人民新春快乐、心想事成，跟梦想一起去旅行吧，你会在旅途中发现另外一个自己！
主持人：说得真好，我都不知道说什么好了，就祝大家幸福快乐吧！
好，非常感谢几位参与我们今天的节目，也感谢大家的收看，再见。