潘芳，生于1983年7月，是奉化公交最年轻的驾驶员，他个子小小的，工作时总是面带微笑，给人以干练、亲切的印象。2012年2月，他来到公司开车，从工作的第一天起，他就暗下决心：要干就一定要干好。要把最好的、最优秀的一面展示给乘客，让乘客坐车舒心、安心、放心。

　　一、服务热情，耐心周到

　　潘芳进入奉化公交后，对待乘客耐心、细心。只要您乘坐他的车，就能看到他面带微笑的服务，听到热情亲切的话语。每当有老、弱、病、残、孕者乘车，他都会耐心等待，缓慢起步。等他们上车后，他会摁下车上的语音提示：“请大家给老、弱、病、残、孕者让座，谢谢！”当车上人多时，他会提醒大家：“现在车上人多，请前面的乘客往车厢后面走一走，谢谢”。

　　工作中，经常会有乘客向司机问路，“师傅，去新桥骨科怎么走？”“你可以坐走大成路方向的5路公交。”“师傅，去广平路怎么走？”“广平路哪里？”“广平路上的婚纱摄影店，”“那你可以坐8路车，然后转乘3路车。”潘芳总是不厌其烦，耐心回答。

　　公交车上，还会有一些粗心的乘客丢下些东西，如鞋子、文件、皮包等之类。在公司的记事本上有他做好人好事的多项记录。如捡到手机，雨伞等，东西虽少，价值也不高，但从中却体现出了他高尚的思想品德。

　　“做一次好事易，做一辈子好事难。”潘芳用自己的言行在这小小的车厢里践行着为民服务的承诺。

　　二、乘客至上，见义勇为

　　今年1月5日上午10时52分，潘芳驾车从公交总站前往长汀村。当车行至惠政东路站时，突然发现车上一位十六、七岁的小姑娘斜躺在座椅上，只见她浑身抽搐，口流鲜血，情况十分危急。潘芳见状后迅速将车靠边停稳，脱下自己身上的大衣铺在湿滑的地板上，并与车上四位乘客一起将姑娘轻轻地放在大衣上。然后，他加大油门，一路鸣笛，连闯三盏红灯，直驶市人民医院。经过医生紧急抢救，姑娘才脱离了生命危险。事发后，市公安局交警大队从报纸上获悉这一情况，当即核查当日监控录像并收集证词，对潘芳闯红灯行为免予处罚。奉化电视台、奉化日报、宁波日报、宁波电视台、浙江卫视、中央电视台(共同关注、东方时空)等媒体相继报道了他救死扶伤的先进事迹。潘芳同志用自己的实际行动，践行了“乘客至上”的服务宗旨，为公司赢得了荣誉。

　　鉴于潘芳同志见义勇为的表现，经公司总经理办公会议研究，决定对他的先进事迹进行通报表彰，并在全公司开展向潘芳同志学习的活动，要求全体员工和驾驶员认真践行服务宗旨，努力履行公交职能，为广大市民提供更加优质的公交服务。

　　三、行车安全，环境整洁

　　潘芳把安全行车放在首位，每天出车前做好车辆的安全工作，检查各部位有无漏水、漏油、漏气和漏电等现象，并检查散热器水量、燃油箱油量及轮胎气压等，一旦发现问题及时修复。

　　为给乘客提供良好的乘车环境，他每天出车前都会仔细检查车内垃圾桶、扫帚、行车时刻表、便民箱等，并把这些设施放置得整整齐齐。同时做好车厢卫生工作，出车前和下班后，打扫好车厢卫生，把地板、车窗玻璃擦得干干净净、一尘不染。当有人问他这样干累不累时，他是这么说的：干净的工作环境，给乘客也给自己一个好的工作环境和工作心情。累一时而开心一天，何乐不为？

　　在盛夏时节，他会往便民箱内添置夏令用品，如仁丹、救心丸、清凉油等，让乘客搽点风油精调节心情。夏季高温，炽热的阳光射进车厢，他会及时把窗帘拉上，打开空调；雨天行车，细心的他又买来几把雨伞放在车上备乘客使用……

　　短短一年多时间，潘芳同志用实实在在的行动为自己挣得了荣誉，被公司评为最美司机。他把汗水留在了车厢，把关爱献给乘客，营造了安全舒适的乘车环境，温暖了千万乘客的心田！

　　对于公交工作，他是这么说的：“我热爱这份工作，决心用我的青春与热血，为奉化公交事业焕发自己的光和热。”