她是情系居民的“小巷总理”，5年来几乎走访了社区里的所有住户；她是富有创新力的社区工作者，“幸福加油团队”“先锋365”等志愿活动让一个新成立的社区一跃成为品质社区……她就是中河街道东城社区党支部书记张信娥。

　　一早，工作人员陆续前来上班，张信娥已在办公室里接电话了。“嗯，冯老师，这个是他们不对”“这也是他们的工作，你也要体谅一下”……8时42分，电话打完。张信娥说，刚才打电话的冯老师是小区里的一位退休教师，前一天物业公司工作人员去收物业费时态度不好，“我跟物业公司说了，他们会跟冯老师解释的。”

　　张信娥今年50岁，从事社区工作16年。她说，许多时候，社区工作干的都是一些琐碎事，但对于居民而言都不算小事。对于如何做好社区工作，她总结了四点：勤走访、善沟通、会协调、优服务。“其中走访是第一步，也是最重要的一步。”

　　东城社区居委会成立于2010年，张信娥从别的小区调过来任居委会主任。为了尽快了解情况，她利用中午和晚上时间，一户一户上门走访，对社区5个小区的居民情况有了详细了解。现在，每周二走访居民成了东城社区工作人员的惯例，通过大量走访，工作人员发现了许多需要关注和帮助的人群。

　　“小张就像是我们的闺女一样。”说起张信娥，73岁的田华英眼里总是满含感激，她说，有次张信娥来家走访，了解到她老伴中风在床，而子女都在外忙于工作没时间照顾他们，张信娥就主动跟他们结对。这么多年下来，田阿姨有什么需要帮忙的，立马就会想到找张信娥。去年年初，田阿姨家的消防烟雾报警器坏了，早上晚上响个不停。情急之下，她给张信娥打了电话，希望她帮忙提供修理人员的联系方式。

　　“没想到她自己过来了。”田阿姨说，那一天天气很冷，张信娥到了后，仔细检查了屋子，排除火情后给消防人员打了电话，得知报警器失灵原来是电池没电了。当换上新电池的那一刻，田阿姨的眼泪一下子涌出眼眶。在张信娥的带动下，东城社区许多志愿者纷纷加入“爱心结对”活动中。截至目前，社区三十几户空巢老人都有志愿者结对照顾，而加入这一活动的志愿者已形成一个“幸福加油团队”，除了提供结对服务外，还为社区居民免费提供维修家电、法律咨询、理发、缝纫、医疗保健、心理咨询等服务，提高了社区居民的幸福指数。

　　在社区工作人员许兴蕾眼中，张信娥做事干练而又执着。2012年东城社区整治车棚，光东城水岸一个小区就有100多户车棚租户，当时许多人觉得难度很大。但敢于碰硬的张信娥没有退缩，一家家上门宣讲政策，一户户耐心细说弊端，经过1年的努力，取得了车棚零出租的成绩。

　　由于工作突出，张信娥先后获得“中河街道优秀共产党员”“鄞州区优秀社区工作者”“鄞州区优秀妇女工作者”等荣誉，东城社区二十多次获得省、市、区表彰，对于这些，张信娥说：“社区是个大家庭，让居民满意是我最大的心愿。”