9月10日的上午，东港湾大酒店里有一堂特殊的课程开讲，专业的心理训练师给企业老总们讲起了如何成为“幸福父母”。这是横杨社区党委书记郁亚萍和她的团队今年启动的“E起漾动”幸福心计划的首期课程。在郁亚萍看来，家庭的幸福和睦是社会和谐的基石，“社区要做的就是搭建好企业员工与专业团队间的桥梁，提供专业设备，做好员工心理健康咨询基层性工作。”
郁亚萍今年51岁，从事基层工作已经有11年。不熟悉她的人，对她的印象只停留在“书记加油”舞台上那个说话抑扬顿挫、举止优雅的“温婉”书记。当你来到横杨社区，见识了她每天排得满满当当的日程表才会知道，她也有举步生风、做事干练的一面。
效率：遇事第一时间联系解决
郁亚萍处理社区工作，最重要也是最简单的一条就是：“社区工作最要紧的是效率，要是拖着拖着就没有下文了。”这也是她多年的工作经验，所以不管是什么事，她都第一时间联系相关部门，第一时间督促解决。
去年年底，位于龙台山路和甬江南路交叉口周边的海伦钢琴、百佳纺织、韵升集团等企业党支部书记在片区支部书记例会上集体向郁亚萍“诉苦”。路口过路集卡车多，因为没有红绿灯，车辆横冲直撞甚至逆行现象十分严重，企业职工上下班的安全得不到保障。同时也身为人大代表的郁亚萍记下这条意见，不过几天时间就写好了详细的议案提交人大。建议通过后，又马不停蹄联系安装方，今年5月，红绿灯顺利安装好，路口交通秩序变得井井有条。
横杨社区工作人员都开玩笑地说：“郁书记的办公室简直就是一种‘浪费’。一天到晚都在外面跑，到办公室找她，半数以上是都要扑空的。”一方面要抓紧时间帮居民、企业解决难题，另一方面要了解他们的需求，郁亚萍每天的工作都排得很紧凑。
今年6月，辖区一家包装企业临时出货用工，有10多人的缺口。企业老总向郁亚萍“求助”。她当天就联系上了足额的小区居民和志愿者，解了企业燃眉之急。“这都是平时多跑，跑出来的‘人脉’。事先了解了哪些居民、志愿者有这个工作意向，用工需求一来，可不就是两全其美的事情了。”郁亚萍说。
细腻：事事都放心上，社区工作不分大小
横杨社区公共服务中心位于甬江南路，附近以企业厂区为主，生活配套设施比较少。可是来中心办事的居民和职工，免不了临时需要复印证件或者文件。如果没有事先准备好，又要跑一趟复印店，耽误不少时间。郁亚萍看在眼里，记在心里，一直在琢磨有什么好办法既方便群众办事，又不给大家增加太多的开销。
今年9月1日，公共服务中心大厅里新增一台“爱心”复印机。收费方式出人意料，竟然是“看着给”，而所得钱款也将收入社区“融心”慈善基金，用于公益事业。“复印机是社区闲置的一台老旧机器，虽然功能不多，但普通复印还是可以的。把它搬出来‘发挥余热’，也方便群众办事。”郁亚萍说。
去年上半年，辖区荣安花园小区里电瓶车频频被盗，小区居民想在社区里统一安装摄像头。可当时新的业委会刚刚组建不久，资金不足又没有相关经验，郁亚萍听说后，一直把这事放在心上。一边联系物业加强巡逻，一边向街道反映情况。最后，社区赞助4万元，物业公司也主动出资约4万元，剩余5万余元由业委会自支。购买的72个高清摄像头，已于今年8月完成招标，预计本月底就可完工。
翻开社区建议意见实施进程表，哪条路上的窨井盖不见了，老张和老王闹矛盾了，企业员工和企业发生用工纠纷了……绝大部分都不是什么“大事”，可郁亚萍都耐心细致地一一帮忙解决。“社区工作不分大小，正确处理好企业业主与员工的关系，处理好企业和居民的关系，处理好企业和村民的关系，这三者关系处理好了，社区管理服务工作也就做到位了。”郁亚萍说。
创新：形成解决机制，遇事有的放矢
横杨社区有290余家企业、3个居民小区和3个行政村，是一个典型的村居企混合型社区，创建一个和谐的“家”是社区工作的重点也是难点。“不能每次遇到问题都临时想解决办法，这样既没效率也不一定能圆满解决。”郁亚萍希望能够形成一套解决问题的有效机制，“不管遇到什么难题，都可以通过这套机制一步一步解决好。”
第一步就是要搜集意见建议，了解群众和企业的需求。对于企业，社区依托区域化党建大格局，郁亚萍每月定期将企业党支部书记邀请到社区开座谈会，了解企业的经营情况，企业员工的生活诉求等，并及时予以协调解决。对于群众，郁亚萍提出社区工作日志制度。动员社区工作人员深入居民、村民家中和走访企业职工，收集社情民意，形成走访日志。
“社区能解决的问题，社区马上解决。社区不能解决的问题怎么办？”作为区七、八届人大代表，郁亚萍责无旁贷。从2010年起，郁亚萍牵头在横杨社区服务中心设置了专门的代表接待室，除了每月10日的代表接待日，选民还可以选择电话上访。郁亚萍随后将大家的问题和难处，形成议案或建议，提交人大。“现在不管是企业还是职工遇到了困难需要帮助，我们都会首先想到我们的连片社工。”辖区意宁液压公司工会主席余凯农说。
而郁亚萍也从没忘记那些需要帮助的弱势群体。为了筹集资金，郁亚萍带头一家一家走访辖区企业，用服务换信任。2011年5月，12家企业拿出近70万元成立了全省首家社区慈善基金——“融心”慈善基金。五年来，共帮扶新老北仑人三百余人次，帮扶金额近30万元。“社区的和谐需要兼顾各方利益，协调各方关系，将各种利益群体融入到社区中来。我们的服务要覆盖到社区的每一个群体，让他们感受到社区大家庭的温暖。”郁亚萍说。