新城社区地处宁波东部新城，作为东部首个大型拆迁安置型小区,社区居民来源于原东部五个农村社区，存在人口密度大，文化素质低等特殊性。自2008年起，徐红霞担任社区党支部(总支)书记、社区服务站站长。她扎根社区、服务新城居民7余载，始终把群众利益放在首位，在平凡的岗位上践行着为人民服务的宗旨，全心全意为居民排忧解难，被居民们亲切的称为“暖心书记”。

　　一句贴心话：使“她”重拾生活信心

　　老年居民多、残疾居民多、失业居民多，社区“三多”是新城社区的一大实情。如何尽可能全面地关怀好、服务好、管理好这些特殊群体，徐红霞平日里十分上心，也善于探索。社区有一位外地老党员张阿姨，早年丧偶。入住社区的前几个月，她最心爱的小女儿突然离她而去，白发人送黑发人的痛使老太太悲痛欲绝，于是她终日不出家门，看着女儿的照片以泪洗面。徐红霞了解情况后亲自上门，拉着张阿姨的手说：“就把我当你女儿一样，有话就同我讲，有需要就告诉我。”

　　一句温馨而又实在的话语胜似冬日寒天里的心灵鸡汤。徐红霞这样说，也是这样做的。她每天总会抽出时间去张阿姨家串门报到，唠嗑聊天，帮助解决一些力所能及的事情。渐渐地与老人建立起了亲人般的感情。在循序渐进的开导安抚过程中，张阿姨逐渐走出了丧女阴影，外出散步、邻里聊天的次数多了起来。

　　徐红霞看到好的苗头，鼓励老人家积极投身到社区活动当中奉献余力，动员张阿姨加入到社区志愿者队伍，争当墙门小组长，扩大其接触面，在小区巡逻、清扫家园等服务现场总能看到张阿姨的身影，充分实现她的自我价值。在徐红霞的帮助下，张阿姨脸上的笑容又回来了，精神状态也越来越好。对于自己生活的改变，张阿姨逢人就说，“当初要不是徐书记的一句贴心话，我真不敢想象自己的生活会变怎样？是徐书记救了我啊”。

　　一份坚持心：让“它”再现生态绿颜

　　新城社区内有一条河水碧绿清澈的风景河，河边绿树摇曳，景色怡人。但曾几何时，这条社区风景河多了几处“河埠头”，居民们为取生活便利纷纷洗衣晾被。久而久之，河边出现了污水、杂物，优美的生活环境被逐渐破坏，身为书记的徐红霞看到眼里，急在心中。

　　通过有效劝导减少河道再次破坏就是当务之急要做的事情。徐红霞每天定时、定点联系社工、物业巡查河道，一旦看到有居民在河里洗刷东西，徐红霞马上和社工一起上前劝解，但作为“洗脚上田”的新城市居民根本不理解。为了保护这条特色风景河不被污染，社区吹响了护河“集结号”。一方面徐红霞组织召开工作会议，奔走联系相关部门开展为期三年的河水水质跟踪测评，在社区实时公布水质情况；另一方面，积极发动社区党员、志愿者以及一些文化水平较高、有威望的骨干居民加入到“风景河”护河行动，依据前期掌握情况全时段排定巡逻时间表，做好沿河垃圾清理和行为引导，并展开全社区的“五水共治”公益宣传。

　　凭借长年的群众工作经验，徐红霞琢磨出“以情换心”的工作道理。立足居民自身的健康出发，社区通过连续三年公布水质报告，用真实的数据说服居民认识到清洁水源的重要性；同时，着力做好“老河埠头”的思想工作，让他们主动拆除自家的河埠头。持之以恒的宣传和劝解，终于让社区居民体悟到徐书记的一番苦心。如今，河埠头一个个被拆除，换来的是更清的水，更蓝的天，河水清清时常引来白鹭驻足生息。

　　一种责任心：把“他们”凝聚在一起

　　很多人都羡慕新城的文化团队多，文化活动丰富。但是问及徐红霞如何将社区文化搞的有声有色，徐红霞只道了一句“万事开头难”。

　　新城社区成立初期只有一支文化团队——腰鼓队，规模不大，社区文化活动开展起来也相当困难。一边是社区少之又少的文化团队，一边是整日赋闲在家晒晒太阳、搓搓麻将的拆迁后居民，徐红霞想到如果将那些居民组织起来，带动他们加入到社区的文化活动中来，不失为一件两全其美的事。于是，徐红霞和社工们在联户走访坚持“做个有心人，多问一句话”，积极发掘辖区文化骨干，凝聚成社区文化中坚力量。另一方面，徐红霞开始规划打造新城“特色文化”、“精品文化”，以满足居民群众不断增长的业余文化生活需要。她按照“缺啥补啥”的原则，针对社区居民的需求，不断完善社区文化功能，免费开放群团活动中心、图书阅览中心；办起了越剧班、知惠俱乐部、丝袜花开心工艺班……几年时间，在她的带领下，社区组建起了合唱队、戏曲队、民乐队、武术队等多达17支文化团队。

　　家门口电影院、移动微课堂、“E教E乐”服务驿站、甬剧微型馆等“点单式”文化活动帮助老百姓足不出户尽享家地道的VIP级文化套餐。

　　正是徐红霞的一份强烈的责任心，让新城社区文化建设从无到有，从有到精。以社区锦文甬剧社为代表的“草根文化”走上了宁波市逸夫剧院非遗小剧展演的舞台，向更多的宁波人展示出新城人的崭新风貌，吸引越来越多的社区艺术人才为繁荣社区文化而努力。