一头微卷的烫发，清淡雅致的薄妆，简洁大方的衣着。时刻挂在脸上的微笑，生动地讲述着她对社区工作的热爱，她，就是孔雀社区党委书记石蓉。在社区工作的11年间，她的干练豁达、爱岗敬业赢得了社区居民的认可。在她的带领下，这个商住混合的中老型社区在各项工作上都取得了丰硕成果，先后荣获了全国综合减灾示范社区、浙江省文明社区和宁波市和谐社区等多项省市级荣誉称号。个人也先后获得省级人口普查先进个人、宁波市文明城市“三连冠”先进个人、江东区优秀共产党员、江东区社区工作先进个人等荣誉。

　　亲历躬行破解生活难题

　　居民的事说小不小，说大不大，房屋漏水、粪池堵塞、家宅失窃、噪音扰民……都是关系居民切身利益的急事、难事。“尽管社区的能力和可调动资源有限，但居民找到我们，我们绝不能推诿，想方设法也要解决。”石蓉始终坚持这么说、这么做。

　　2011年6月，一名叫“草芽”的网友在东方论坛孔雀社区的版块上发了个帖子，内容是“我们一幢车棚不通电，物业能为我们接上电吗？天空中蛛网似的拉着是否有安全隐患？”这几句简单的话，让石蓉书记上了心——电线“翻洋过海”，从一幢楼拖线接到另一幢，存在较大的安全隐患。百姓安全就是社区工作的头等大事！为解决“车棚飞线”问题，身为人大代表的她向上级部门提交了建议，并多次拜访区电业局等职能部门，牵头物业、业委会召开“三方例会”，后与电业局沟通协商5次，为小区18-26号的20多户居民彻底解决了“车棚无电”的难题，根除了车棚空中飞线的隐患。

　　建于80年代初的老王隘小区居民楼道化粪池经常堵塞，造成粪水外溢，日常疏通治标不治本，居民连连叫苦。为解决这个问题，石蓉一边带领居干挨家挨户向居民做工作、听建议，一边尽快将问题向街道和环保部门反映，在她的不懈努力下，2013年环卫部门对小区的化粪池连接管进行更换，彻底破解“顽症”。

　　“互联网+”模式延伸工作触角

　　“现在居民最关心的事是什么？要我们提供什么样的服务？”这个问题时常萦绕在石蓉的心头。在传统“婆婆嘴”、“橡皮肚”、“大脚掌”等群众工作方法外，她又独辟蹊径地做起了“键盘手”，运用网络平台听民声、解民忧。

　　从2008年开始，“竹影听清风”这个悦耳的网名一直活跃在宁波本土的东论“社区家园”版块中。作为副版主、社区的网络发言人，她经常在版块中接受“倒水”——王隘路都成了烧烤一条街了，晚上我们都开不了窗了，城管怎么都不来管一管”、“我家楼下的重庆人家又加菜了，但天天闻着那味谁都受不了”、“贺丞路每到放学时候就堵得不像话，接孩子的私家车将路堵得死死”……

　　接收到这些“吐槽”后，石蓉第一时间与发帖人核实有关信息，并及时与街道、城管、交警等单位和部门联系，寻找解决途径。由于不少问题解决起来涉及到多个职能部门管辖和不同群体利益，周期长、难度大。石蓉还定期召开网友恳谈会、网民意见交办会，通过线上线下齐头并进、面对面协商，把脉支招，达成共识，最终顺利解决嘉里商务楼电梯更新、孔雀小区车库出售、新世纪小区监控更新等一批难题，疏解了怨气，增进了和谐。

　　“群众需求在哪里，社区工作就要延伸到哪里”。在石蓉看来，社区有很多年轻的上班一族，他们喜欢通过网络讲述着形形色色的社会事和社会人，社区干部就要及时掌握网络舆情，化解矛盾难题，真正让社区“互联”，让服务到家。

　　事无巨细情暖百姓心田

　　“以前给孩子过生日，现在给孙子过生日，我和老头子的生日都快不记得了，接到书记电话意外的不得了！”在社区组织的生日宴会上，老人激动不已。

　　近几年社区为企退人员过起了集体生日，根据身份信息按出生月份将每一个季度老人名单罗列汇总，精心准备礼物，让老人们重温久违的“生日”。每到一个季度，都有爱热闹的阿姨来到居委会问“这个季度给我们发什么生日礼物呀，我们都脖子长长等着呢。”现在来社区唠家常的阿姨都会亲昵地叫她一声“小蓉”，很多琐碎的家长里短就在笑谈中解决了。

　　兴宁路11-15号的公厕管理员刘阿姨家庭负担很重，但工作勤勤恳恳，附近的居民都很喜欢她。由于粗心大意，抽屉里的钱包被小偷盯上“顺”走，足足丢了一个月的工资。了解刘阿姨的难处后，石蓉一方面发动社工踊跃捐款，同时还以善意的方式向周边居民告知此事，没想到居民也积极主动地捐钱捐物，最终2000多元的款物让刘阿姨暂渡了难关。

　　“从居民日常生活中的点滴入手，从温情的细节着眼，能够拉近距离，社区的工作也才能成为‘有源之水’细水长流，‘有根之木’生机勃勃。”