江东区丹顶鹤社区建于上世纪80年代，是个典型的老小区。社区内有居民楼34幢，居民1261户。如今，这个曾在时光变迁中失去光彩的老小区已经焕然一新。居民们说，社区“脱胎换骨”的变化，都离不开书记黄菊芬的努力。黄菊芬说，只要在这个岗位上一天，我就要为居民服务一天，这是我最大的幸福和动力。

　　10多年来，黄菊芬秉承“做的好是工作，做的出色是事业”的理念，坚持“党建龙头、自治引擎、服务车轮、志愿翅膀”的工作思路，把“走得进、听得到、聊得来”作为联系服务群众的基本要求，以“五鹤齐飞(当家鹤、领头鹤、管家鹤、精英鹤、爱心鹤)”工作法为抓手，坚持每天提前1个小时上班，苦干实干，连续10年举办社区“睦邻节”，形成了以邻里互助为鲜明特色的志愿服务体系。今年5月，省委常委、市委书记刘奇在实地调研后称赞“了不起”、“很扎实”。任职期间社区先后获得全国交通文明先进集体、省级以老助老先进单位、区级五星级人文社区等荣誉称号，个人先后被授予市全国文明城市创建先进个人、市城管义工优秀工作者等称号，并入围全市“金雁奖”候选人。

　　把工作当成事业来追求

　　时间回溯到2012年初，当全区唯一宜居示范小区创建这个机遇降临到丹顶鹤“头上”时，黄菊芬既高兴又犯愁。喜的是整个社区硬件环境将获得前所未有的提升，忧的是改造面积位居全市之最，创建难度史无前例。然而，黄菊芬没有退缩，迎难而上，在2012和2013长达2年多的施工期中，带领5名居干，依靠党员群众，搭建“鹤声议事厅”等民主议事平台，全程跟踪居民诉求，成功化解防盗窗安装、小区门禁使用、停车位改造、管线铺设等重大矛盾分歧3000余起，用自己的踏实工作作风换取了群众的认可，创造了矛盾纠纷不出社区的“零上访”记录，让近三十年房龄的老社区焕发了蓬勃生机，从一个破旧老社区成功蜕变为花园式小区，实现了社区建设硬件和软件的“双突破”。期间她无数次在周末甚至是夜里赶到社区，践行了对居民“我在现场”的承诺。白鹤新村161幢居民深夜来电称自家“水漫金山”，她20分钟后就赶到，连夜联系施工方，爬上房顶盖好防雨布后又清理积水，大半夜的忙活让原本怒气冲天的居民逐渐平静。往后碰到对社区工作有误解的群众，这位居民还主动做起了解释说明。

　　把社区当成家来呵护

　　“独居老人张阿婆患有心脏病，需要经常上门看望；高龄老人邹大伯家中水管漏水，要请专业服务人员维修……”多年来，黄菊芬每天坚持提前1小时上班，到岗后第一件事就是“扫描”一下民情日记本中的未尽事宜，办理“家人”的烦心事。小区弱势群体多，老年居民多，为解决困难家庭的燃眉之急，她倡议成立了“爱心基金”，7年来已向20多位困难家庭或居民发放1.5万元爱心款；为解决4050居民就业问题，她与飞越时空、自来水公司等共建单位携手推出了“就业互助会”，帮助30多位居民走上新岗位；面对失独家庭的养老、就医和心理慰藉等难题，她引进了“失独筑乐园”等帮扶组织，为这些不幸的家庭送去了生活的希望。她还连续10年牵头举办社区“睦邻节”，试点制定文明社区公约，让社区“文明墙门”实现率达95%以上。就是凭着这股工作热情，她把自己的“家”建在墙门里，居民心中，居民亲切称她是社区里的“民情活字典”，哪里需要，哪里出现。

　　把“社区事”当成“大家事”来经营

　　“老小区问题多，解决难，仅仅依靠6个社工的力量，就是24小时连轴传，也未必有成效。”在黄菊芬看来，只有找准群众需求与社会组织发展的结合点，才能精准服务、有的放矢。为此，围绕养老、婚恋、帮扶、文体等居民实际需求，她扶持壮大了“银发交管队”、“鹤声议事厅”、“心连心互助组”等20余个骨干组织，挖掘培育了“全国优秀交通志愿者”陈国荣等一大批志愿服务带头人，形成了以邻里互助为鲜明特色的志愿服务体系。2014年底，黄菊芬还趁势打造了全市首个公益街区，开设“爱心超市”、“货郎铺子”、“花草医院”等6间小屋，提供爱绿护绿、裁补修剪等公益服务，获得群众“点赞”。如今，新的社区党群服务中心即将落成，她又筹划着留出2间作为“两新组织服务联盟”工作室，为社会组织发挥孵化培育、成果展示、宣传交流等功能，让“家门口的公益”落地生根、开花结果。