钱海瑛，女，1972年5月出生，浙江象山人，2004年1月入党。现任象山县丹西街道北路社区党总支书记、主任。1998年踏上社区工作岗位，2007年起担任丹西街道北路社区主任，至今在基层工作岗位上已有17个年头。
17年来，钱海瑛牢固树立“最好的服务就是最好的管理”的理念，以党性为后盾，以政治责任感为动力，以“党性最强、作风最正、工作出色”为具体要求，加强自身建设，恪尽职守、竭诚奉献、辛勤工作，积极探索新形势下社区建设新路子，坚持高标准管理、高标准服务，出色地完成了社区赋予的社会工作者的光荣任务，为社会工作服务与管理事业作出了积极贡献和优异成绩。所在社区多次受到省、市、县各级领导的表扬，荣获各级先进集体表彰81次，她本人也多次荣获优秀党员、优秀社区工作者等个人称号共计32项，同时光荣当选宁波市第十二次党代会和象山县第十三次党代会代表。
让社区成为老人最大的依赖
社区文化礼堂内，一场文艺演出刚刚结束，不到3分钟的时间，礼堂内的桌椅、茶水用具被观看演出的居民收拾得井井有条，地面也打扫得干干净净……无需吩咐，大家各自抢着活干，这样的场面在社区党支部书记钱海瑛眼中已经成了一种常态。“大家都把社区当成自己家了，每次参加完活动，都会自觉帮助收拾的。”钱海瑛说。
北路社区是典型的老社区，60岁以上老人占三分之一，其中不少是孤寡老人。“人上了年纪会有依赖性，对于大多数没有与子女同住的老人来说，社区已然成了他们日常最大的依赖。”钱海瑛说，家里灯泡坏了，夫妻、邻里之间拌嘴了，生活中的任何琐事，都会找到社区要求帮助解决，哪怕是在晚上、周末，也会打来电话。钱海瑛基本不会拒绝居民们的这些要求，总是想着法地帮助解决，有时还会动用自己亲戚、朋友的关系来帮忙。
除了物质条件上需要帮助，很多老人晚年的精神生活十分空虚，社区的所有工作都是围绕这些老人们的物质和精神需求来制定的。利用闲置土地开辟“爱心菜园”，经常为老人送菜；开办道德讲堂，向下一代传递孝道文化；百姓讲白搭，让大家聚在一起分享自己的故事；此外还进行家政、送医、文艺演出、水电维修等一系列服务，老人需要什么，社区就做什么。
增强社区居民的归属感和认同感
钱海瑛深知，要夯实社区工作基础，就必须要带出一支有较强凝聚力和战斗力的队伍。她组织起了爱心服务岗8大党员先锋岗，30支社区志愿者服务团队，使社区工作不断登上新台阶。
她始终坚持把社区工作置于居民的监督之下，事关社区的、居民关注的热点、难点、重点问题都定期公开。全面实行社区服务承诺制度，带头接待好每一个居民，办好每一件社区事务，落实好每一项政策法规，使社区真正成为广大居民共同的家园。
她还努力挖掘社区自身优势，积极打造“社区大管家”和“红雨伞”党员志愿者品牌互助服务团队、“喜乐一条街”等6个特色服务之外，开展“道德讲堂”、“孝道文化”、“指尖舞”工坊、“百姓讲白搭”、“快乐谷”假日学校等拳头特色品牌，并形成长效机制，活跃了居民的文化精神生活，得到了社区居民的热烈欢迎和热心参与，使社区成为文明、和谐的幸福家园。
象山电视台、象山日报等都跟踪并多次报道这些暖心活动，其中“指尖舞”手工艺工坊活动也被宁波电视台选中在“宁波新闻”、“来发讲啥西”等栏目进行播报。这些贴心、暖心的服务工程进一步推动了社区居家养老服务的一体化进程，为增强社区居民的归属感和认同感起到了积极作用。
每一户人家都有人贴心服务
她还积极带领全体社区群众参与各项创建活动，利用创建活动促进社区面貌变化。如今年两创工作中，积极促进县级有关部门和街道对社区内老化破损的落水管进行更新改造，实施污水明沟改暗沟工程，实施北山路、青草巷、直十字巷等背街小巷道路改造，既让居民受益，又促进了全县“两城”创建工作，小区环境卫生、文明指数测评等均在县两创评比中名列前茅。
在社区日常管理过程中，她着重强调提高服务，扎实打造为民社区，创新提出“1+N”和“网格+党小组”的工作模式，形成社区四级管理格局，打造了“网格化管理、组团式服务”示范工程，成为全市社会管理创新现场会的一个点。做到“三活”、“四清”、“五到家”、“六必访”，通过主动上门、发放服务联系卡、公布联系电话等多种形式，为网格内群众提供力所能及的帮助和服务，最终实现“每一片土地都有人精细管理、每一户人家都有人贴心服务”的目标。
“社区工作要‘以心换心’，你不但要站在社区老人的角度，还要站在老人子女的角度，更要站在全社区居民的角度去思考问题。”钱海瑛说，只要是真心付出，倾力去办，他们是会看得到，也能感受得到的，有了认同感、归属感，就会像向日葵那样围着阳光转。
自进入社区工作以来，将近20年的时间，钱海瑛一直在这里默默奉献着。“有感情了，不愿离开这个岗位。”钱海瑛说，也曾有调动工作的机会，但自己始终割舍不下。得知一些社区居民听到“风声”准备去街道求情挽留时，她深为感动，更加不愿离开了。