俞复玲听取社区居民意见
俞复玲，女，生于1956年11月，是江东区百丈街道划船社区党委书记。
10多年来，俞复玲全身心为居民服务，被居民亲切称为贴心的“盒饭书记”，为民的“小巷总理”。她先后被评为全国优秀党务工作者、中国“小巷总理“之星等称号，并光荣当选党的十八大代表。在她的带领下，划船社区先后获得全国文明社区、全国和谐社区建设示范社区等多项荣誉。2013年4月，浙江省委组织部发文，号召全省各级党组织和党员学习俞复玲同志先进事迹，在全省推广“俞复玲365社区服务工作法”。宁波市委专门作出《关于开展向俞复玲同志学习活动的决定》。其先进事迹被新华社、人民日报、光明日报、中央电视台新闻联播、焦点访谈、浙江日报等中央和省、市媒体集中报道。中央政治局常委、中央书记处书记、中央党校校长、中央文明委主任刘云山对她的先进事迹作了批示：“多宣传这样的基层干部。社区当家，小巷总理，这是中国特色”。2015年4月，荣登第232期“好人365”封面人物。
为民解难而忘我工作
多年来，俞复玲时常拎着一只竹编篮子上下班，篮子里装的是她自带的午餐。久而久之，便称她为“盒饭书记”。
无论刮风下雨，还是严寒酷暑，她每天一早就到社区角角落落走一圈，就是想看看社区的情况，听听居民的想法。多年下来，她记满了厚厚40余本“民情日记”。物业管理是困扰社区很久的一个老大难问题。为此，她率先建立由社区、党员业主代表和物业公司三方组成的物居联合党支部，实行党建联建，合力解决水管漏水等居家难题。近两年社区物业费收缴率均在97%以上，《焦点访谈》对此专门作了报道。
对社区群众的感情，早已深深扎根在俞复玲的心里。她倾心建设社区这个“大家”，时常处于忘我的境地。台风“菲特”期间，为了抗洪救灾，她6天6夜没回家，由于劳累过度，嗓子已经完全哑了。她甚至忽略了很多作为妻子、作为母亲应该担负的责任。2012年，丈夫生病，她分身无术；也是2012年，女儿结婚，她没请过一次假……
百姓冷暖在心头
俞复玲把社区内的每一位居民都当成自己的家人，一见面就嘘寒问暖，临走了总忘不了加一句：有事来找我。
为了使社区下岗人员重新就业，俞复玲率先成立了“为民活页社”。她根据失业人员的不同情况、不同需求，进行A、B、C、D分类管理，提供个性化的服务，为200多人找到了工作，目前社区就业率达到了99.7%。
社区有不少残疾人，时时牵挂着俞复玲的心。军军患自闭症20多年，严重时连生活都不能自理。俞复玲领着军军走进了“梦工坊”，每天不忘抽时间陪他说话。终于有一天，他望着俞复玲轻轻地喊出了一声“书记阿姨”，俞复玲欣喜万分。此后，在“梦工坊”欢乐的氛围中，军军也能与大伙交流了，心理医生表示，军军的转变是个奇迹。而军军母亲几次流着眼泪说：“是俞书记救了我们一家。”
服务好是最好的管理
在多年的社区工作中，俞复玲探索出了“365社区服务工作法”，倡导全年365天时时处处为社区居民提供便民、公益等多种服务。
一次，网友“＠江南雨”给划船社区微博发来私信，反映一户居民将装潢垃圾堆放在路边未及时清理。俞复玲立即联系小区物业。20分钟后，垃圾得到了清理，网友对此给予了赞许。像这样通过网络收集民情、分析民意，快速处置居民反映问题的做法，仅是“俞复玲365社区服务工作法”的一个缩影。
俞复玲经常说：“社区管理说到底就是对居民的管理和服务，既要理清、更要理顺，既要管住、更要管好，在管理中见人，在管理中服务，好的服务就是最好的管理。”