市民眼中的城管是怎么样的,城管在日常工作中又是如何执法的?为提升城管工作的知晓度和参与度,共同打造和谐文明的城市,6月12日上周五,高新区城管局开展了一次城管义工执法岗位体验活动,邀请20名宁波大学理学院学子走进高新城管,共同体验保序员、坐席员、采集员等岗位,近距离感受城市管理和智慧城管。
当天上午9时,20名大学生准时来到高新区城管局,跟着城管队员走上街头去执法。在梅墟路上,看到有一个老太太占道正在卖菜,带队的城管队员走了过去,劝老太太把摊位搬走,并称这样会影响别人的通行。老人刚开始有些想不通,但是在城管队员耐心劝导下,老人最后还是决定把摊位搬走。
“过来帮老人家一把!”城管队员招呼了一声在旁边的几名大学生志愿者,大家上去帮助老人把菜搬到三轮车上。“老人家在这儿卖的是自家种的菜,执法要柔性,不能上来就处罚什么的,这样才能显示出人性化关怀。”一名城管队员介绍道。
跟着城管队员执法了一个上午,大学生们都快成了“搬运工”,仅仅一个上午就走了5公里,走得满头大汗,但是带队的城管队员说他们已经习惯了,一个夏天下来,他们都要黑一圈。
有3位大二的学生当天体验智慧城管坐席员的工作,面对指挥中心的先进设备,她们感叹很神奇。但是神奇感还没有消失,就看到坐席员在不停接电话,有的是投诉汽车违章占道的,有的反映绿化被毁坏的。还有一名市民在电话里态度不好,但是接线的坐席员仍耐心地给他做解释,放下电话后,大学生义工看到坐席员脸上也很委屈,当电话又响起的时候,坐席员的脸上又恢复了笑容。
“我们每天都是这样的,给市民提供最好的服务是我们的追求,哪怕再不理解,我们也不能把情绪带到工作中。”多名坐席员和大学生义工交流时说。
一天下来,同学们收获颇多,让他们谈对城管有什么新的认识,多名大学生说,城管原来跟他们想象得不一样,沿街店铺有跨店经营的,要去店里跟老板协商;有个卖菜的小摊占道了,他们就将菜帮忙搬到老板的车上,并告诉他占道的危害性。
“城管的工作也许不是那么完美,如果城市离开了他们,真的不可想象。因此,他们的工作需要市民的多多理解与支持,因为我们有一个共同的目标,就是让甬城更加美好。”(东南商报记者边城雨通讯员姜振杰吕丹)