新春了，该回家团圆了。一列列火车，满载着乡愁和归家的游子，奔向家的方向。

　　在春节团圆的日子里，有一群人却要像往常一样坚守岗位。他们说，只要旅客顺顺利利回家，这些都是值得的。他们，就是最美的交通人。

　　●黄哲良41岁南站综管办执法人员

　　“我们尽可能细心一点，多看一些，多听一些”

　　春运期间，南广场人山人海。黄哲良每天的日常工作就是在广场周边巡逻，服务旅客。碰到黄牛拉客，他就上前劝阻，避免旅客上当受骗；碰到有旅客问路，他就细心指路，有时候怕他们迷路，他就直接带路；碰到旅客行李多的，他就上前帮忙。

　　“广场上每天都会有形形色色的旅客，但他们的需求是不一样的。我们就尽可能细心一点，多看一些，多听一些，帮助他们顺利回家。”

　　前几天，一名旅客坐在广场上抹眼泪。一问，原来是坐公交车途中钱包被偷，钱没了，连回家的火车票都丢了。黄哲良了解情况后，赶紧带着他办理挂失补票。“春运期间，这样的旅客挺多。其实将心比心，我们都会尽可能帮助他们。”

　　这几天，宁波站的进出站旅客接近9万人次，但很多旅客对南站区域的环境不熟悉，黄哲良和他的同事每天都要充当“百事通”的角色。“哪里坐公交车，哪里买票，哪里取票，一点不夸张地说，这样的问题每天要回答上千遍。”

　　●王珊珊28岁

　　汽车中心站服务员

　　“哪里有需要，就去哪儿帮忙，回到家就会腰酸背痛”

　　在汽车中心站有一支队伍，叫做“衷心服务班”，王珊珊就是其中一员。整个春运期间，她要不停跑上跑下，哪里有需要，她的身影就会出现在车站的哪个角落。忙的时候，中饭要一推再推，等吃的时候，饭菜早就凉了。

　　“如果票房忙，我就要去卖票；如果检票口排起长队，我就帮忙检票；看到有老弱病残孕的旅客，我都会上前帮忙。”王珊珊说，春运期间，她们几个人成了车站的“机动部队”，哪里有需要，就要去哪里帮忙。

　　一个老人佝偻着身体，拖着重重的行李袋走进车站。王珊珊看到这一幕，赶紧上前帮忙。“把行李袋一扛上肩，整个人一下子有些直不起腰来。其实在服务班，我的身体素质算不错了，但毕竟力量有限，一天起码要扛几十次，回到家忍不住就会腰酸背痛。”王珊珊说，每次这个时候就觉得如果是男儿身的话，这些体力活儿就不在话下了。

　　●刘扬29岁

　　机场阳光服务组班组长

　　“尽可能去解决旅客的困难，让他们能顺利地坐上飞机”

　　“别着急，让我来帮你！”这恐怕是春运期间，刘扬说得最多的一句话了。她是宁波栎社国际机场阳光服务组的班组长，这是她第9年参加春运。

　　对刘扬来说，每天就像是面临一场未知的硬仗。“很多旅客是第一次坐飞机，对乘机环节不熟悉；有的旅客航班延误了，需要及时改签；有的旅客东西丢了，需要求助。每天，总有各式各样的棘手问题等着你。”

　　就在前两天，刘扬就碰到了一件棘手事。3名外籍旅客一脸焦急找到阳光服务组的工作人员，他们准备乘宁波到北京的航班去乌克兰，结果行李落在车上了。但一行人根本不记得来送机的是哪个公司，更不知道司机的电话。“当时距离登机不到两小时，如果找不到东西，他们就不能顺利上机。”细心的刘扬拿出外籍旅客的资料一一检查，突然在资料页找到了一家外轮代理公司的地址。在连续拨打了十几个电话以后，终于联系上了来送机的韩师傅，将行李送回机场。

　　“这样的事情太多了，几乎每个人都会碰到。春运期间忙得团团转，恨不得有个三头六臂，我们要做的就是尽可能去解决旅客的困难，让他们能顺利坐上飞机。”

　　●唐艺森18岁金报春运志愿者

　　“虽然累，但是一想到帮助了那么多人，心里挺满足的”

　　今年是唐艺森第一次来火车站做志愿者。这些天，他把整个火车站所有的服务项目都给做了一遍，从公交车站护站，到爱心推车的服务，再到候车室安检的秩序维护，哪里都有他的身影。他说：“一段时间下来，心里感触颇多。”

　　比如遇到一些身体残疾的旅客，“一开始我们都是很积极地上去帮助，可能是我们太热情了，总是被谢绝。后来，我们开始反思自己。这样去帮助这些人他们真的会开心吗？我们这样是不是伤害到了他们的自尊？最后我们决定，先轻声地询问他本人的意思后才进行帮助。别说，这样一来，效果好了许多。”

　　“虽然每天工作下来有点累，但是一想到帮助了那么多人，得到了那么多人的诚挚谢意，感到挺快乐挺满足的。”唐艺森说。

　　●李益38岁

　　公交车司机

　　“每天都有落下行李的，我们能做的，就是多说几遍，多提醒”

　　李益开公交车有20年了。现在，他开的是1路公交车，从庄市公交站到宁波站，每天要开6趟，一趟18公里。

　　平日里，1路公交车的客流量就挺高，到了春运就更多。“一趟车下来，起码有100多人，大包小包拎着，大多是外来务工人员，去车站赶火车。”

　　公交车快接近火车站时，李益就开始提醒道，“火车站快到了，大家把随身物品拿好了，别落下。”同一句话，说了至少5遍。但尽管如此，总还有丢三落四的“马大哈”。“基本上丢东西的每天都有好几起，我们能做的，就是多说几遍，多提醒。”

　　除了提醒旅客，春运期间，李益还要想办法和扒手斗智斗勇。“临近春节，这些扒手又开始活跃起来了。每次看到一些熟面孔，就要想办法提醒旅客，不能让他们得逞。”除夕，李益依旧要坚守工作岗位，最后一趟是18：00发车。“赶一赶，还能和家人吃一顿年夜饭，已经心满意足了。”