近年来,镇海区行政服务中心着眼完善细节,提高服务层次,取得了明显成效,2015年初被评为“浙江省文明单位”。

　　1.引入现场管理,促进服务规范。中心于2013年引入OSM现场管理体系,2014年搬迁新城后,更为全面、深入地推进实施。特邀香港现场管理学会专家作了培训讲座。专家以整理和存放为切入点,围绕“要”和“不要”,结合现场评估对现场资源、服务管理、安全管理、社会责任意识等进行全面细致地梳理,并针对中心现状提出了一系列建议。随着OSM现场管理的引入,新的行政服务中心呈现出舒适、整洁、有序的景象。

　　2.加强道德教育,提升服务意识。中心以“文明礼仪伴我行”为主线举办道德讲堂,发起征文比赛,让员工分享、交流对文明礼仪的看法。同时,组织专题礼仪培训,专程邀请专家学者从礼仪的基本原则、公务服饰礼仪、公务交往基本礼仪、日常公务往来礼仪等四方面着手,针对中心大厅特点就着装、坐姿、眼神、手势等日常行为规范及文明用语等进行了细致的讲解和示范,进一步提升了工作人员的综合服务素养。

　　3.创新工作方式,展现服务风采。中心始终秉持“诚心、热心、耐心、虚心、责任心”的五心服务宗旨,积极创新服务方式,从细节处入手,从“被动式”审批走向“处方式”服务,努力打通服务群众的“最后一公里”。搬迁新城后,中心经过民主推荐在新的4个服务大厅分别选举了1名“厅长”和“副厅长”,实行办事大厅日常事务管理的“厅长制”,确保服务不断档。中心还推出了“非工作时间预约制”、“上门服务制”、QQ群咨询、开通新浪政务微博及公众微信平台等便民举措,有效缓解群众办事难的问题。