“有事找老王”———这是锦屏街道光明社区居民之间广为流传的一句话。老王就是今年74岁的王玉虎,从市公路段退休的他是一名退伍军人,2003年来到光明社区工作,重返基层、发挥余热,被社区居民称为热心的“老娘舅”。

　　“老王,我把户口簿、身份证、结婚证和房产证的复印件都带过来了,你看看还缺什么?”1月7日下午,光明社区居委会内的一间办公室里围满了人,声音洪亮的王玉虎正在为申请公租房的社区居民耐心讲解,他的满头白发在人群中格外显眼。大概忙碌了半小时,他才抽空与记者聊了起来。结缘:退休后重返一线工作

　　老王与光明社区的“结缘”要追述到十多年前。2003年3月,退休在家多年的王玉虎受邀到社区帮忙,负责自来水的开户工作。2000多户人家足足让他忙活了大半年,虽然辛苦,但王玉虎的细致却使每天1万多元的进账无分文差错。在社区书记的盛情邀请下,王玉虎留在了社区,负责综治调解工作,一干便是十年多。

　　光明社区共有居民2576户,6900人。由于是老小区,加上没有物业管理,邻里纠纷时常发生。管道漏水、粪便外泄、婆媳关系……王玉虎的16本调解记录本上记满了这些零碎的小事。十几年来,他总共调解纠纷700多起,调解成功率达到百分之百。“靠的是腿勤和嘴勤。”王玉虎笑着道出了他的秘诀。嘴勤:调解时连口水都顾不上喝

　　2004年12月26日,天下着鹅毛大雪,状元坊某幢501室卫生间下水道破裂导致的漏水让楼下的3户居民都遭了殃。当天晚上7时,王玉虎冒着严寒,步行15分钟前往现场查看各层损坏情况。“当事人的情绪都很激动,因为赔付意见不能达成一致,还差点发生肢体冲突。”当晚老王想尽办法平复大家的心情,先单独与各户调解,最后统一调解,总共调解了6次,最终商定501室户主赔付3位户主共1300元。“从7点一直调解到11点多,连口水都没喝上,一直在缓解大家的火气。”他回忆道。腿勤:一个调解案能跑七八趟

　　老王的另一条秘诀是腿勤,他经常为了一个案子来回跑上好几趟。“我去的次数多了,很多人觉得,一个局外人都能这么有诚心,自己为什么不能大度点?于是便将矛盾化解了。”

　　去年10月15日,家住状元坊的一对夫妻闹离婚,丈夫跑到居委会求助。原来,夫妻俩因为生活琐事,自结婚后就经常吵架。8月的一次争吵后,妻子带着8岁的女儿离家出走,到东郊的一家厂里打工,这可急坏了丈夫。

　　得知情况后,王玉虎多次与女方及其家人联系,还亲自到厂里做女方思想工作,也多次把夫妻双方叫到社区来调解。最终,在王玉虎“苦口婆心”劝说下,夫妻双方当场写下协议,保证以后好好过日子,这才避免一个家庭的破碎。调解后为避免事态“反弹”,王玉虎还三次上门探访。

　　“如果身体允许,我会一直在社区工作下去,看到调解后双方重归于好,我自己也感到很高兴。”王玉虎笑着说。