宁波保险行业高管访谈

2012年3月，宁波保险业的产险市场上新生出一支生力军，这支生力军犹若一匹黑马，一路飞奔前行，截至今年6月，该公司开业以来的累计保费收入已过亿元，市场份额突破1.13%，在宁波28家产险公司中排名第13位。这匹黑马就是信达财险宁波分公司。今天，我们很荣幸地邀请到信达财险宁波分公司的总经理陈文君女士，跟大家一起来聊聊保险。陈总，能先向我们介绍一下贵公司吗？

陈文君:
    好的，主持人。各位网友，大家好！我是信达财险宁波分公司总经理陈文君。首先非常感谢中国宁波网《保险高管访谈》栏目，为我们提供这样一个“零距离”的访谈机会，能与广大网友有这么一个相互交流探讨的平台。下面，我先简单介绍一下我们信达公司的基本情况。
    信达财险成立于2009年8月，总公司在北京。2012年底，注册资金增至30亿元。控股股东为中国信达资产管理股份有限公司，拥有51%的股份（注册资本301.40亿元），集团下有包括信达证券、金谷信托、信达租赁、信达澳银基金、信达投资、信达财险、幸福人寿、信达期货、信达地产等在内的多家子公司。
    信达财险宁波分公司于2012年3月成立。公司发展以宁波中心城区为主战场，逐步辐射至整个宁波大市区。截至2013年6月底，公司已有团队14个，于去年成立奉化、慈溪2家支公司，为方便客户，还在北仑、余姚、镇海、宁海、象山等各县域广铺服务网点，今年已在余姚筹建支公司，可以说，我们机构及网点的铺设非常全面。开业至今已为33000多位客户提供了服务。

陈总，我们都很想知道，贵司是如何在短时期内发展得这么快，取得了可以说是非常优异的成绩的？

陈文君:
    1、我们信达财险宁波分公司在短短一年内取得的成绩，在于开业支出我们坚持依法合规经营，按保监局和协会的规定和要求确定相关政策和经营策略。
    2、稳定的业务政策和稳定的销售队伍。从开业至今，业务发展政策、费用政策、管理政策等保持相对稳定，政策的稳定性，也保证了公司业绩的稳定、团队的稳定和人心的稳定。
    3、注重精细化管理。从公司的企业文化建设、内部管控、产品创新、客户服务等方面入手，加强各项管理，并取得了一定成效。

陈总说得很对，服务做好了，业务才能好。陈总，能简单跟我们介绍下信达宁波的客户服务情况吗？

陈文君:开业以来，我们始终将客户服务工作放在各项工作的首要位置。
    1、在软硬件的配备上，不断加大投入，确保业务发展与客户服务相匹配。目前已有理赔客服人员19名，配备查勘用车9辆，并积极与兄弟公司及信誉好、品牌力强的公估公司大力合作，强化查勘力量，查勘力已覆盖全大市乃至全国各地。
    2、在服务理念上，始终将“客户至上，赢得信赖”深刻于心。客户就是上帝，我们从客户角度出发，想客户所想，为客户提供各类特色服务和增值服务，比如：
    （1）提供路边急修、送油送水、免费接电、更换轮胎、紧急拖车、吊装救援等紧急救援服务；
    （2）为客户开通理赔绿色通道，对5000以下小案施行24小时快赔、对重大赔案施行预付赔款等，同时建立客户满意度调查、信访投诉机制、服务网络监督机制，确保将客户利益放在第一位。
    （3）我们开通的全国服务热线4008667788及分公司咨询投诉服务热线0574-55227777，全年全天24小时接受报案受理及咨询投诉。
    （4）此外，积极做好防灾防损各项工作，对承保至我司的财产险企业，我们开展定时逐个走访，帮助企业排查风险隐患；对车险客户，做好灾害性天气、行车安全等方面的短信温馨提示；
    今年6月，还推出我们的安全教育系列培训计划，针对北仑集卡车司机开展了首期安全教育培训，取得了很不错的反响。

恕我冒昧，现在各家保险公司都在讲抓服务、抓服务，可据我了解，服务并表示那么容易能做到位的？换句话说，您是如何确保您的员工在具体为客户服务过程中能按照公司和行业标准，不打折扣呢？信达公司有什么法宝吗？

陈文君:人就是我们信达的法宝。我在此要感谢我们信达公司的每一位员工。我们信达的人才理念就是“人尽其才，有为有位”。可以说我们整个信达的企业文化都是积极向上的，是很有凝聚力的。我们的团队很年轻、有朝气，并且很团结。我们的中层以80后为主导，以本科学历为主，且不乏硕士研究生。有这样一支年轻的、有激情的、高素质的团队，为我们公司各项标准化制度的执行打下了基础。