宁波保险行业高管访谈

今年，国内外经济金融环境错综复杂，保险业市场竞争进一步加剧，目前永安公司的情况如何？

叶园君:的确，今年形势较为严峻，不过我司业务发展势头总体良好。今年上半年，我们宁波分公司保费收入5999.72万元，同比增长20%。销售管理体系瓶颈有所突破，理赔管理能力进一步加强，企业文化建设初见成效，客户服务水平不断提高。宁波分公司经过近8年来在宁波地区的耕耘，规模与效益取得双丰收，为宁波市民提供了广泛的保险保障与服务，公司有幸连续两年荣获宁波保监局保险行业A类公司称号，同时，宁波公司客户服务中心被评为宁波保险业文明服务窗口称号及宁波总工会工人先锋号荣誉称号，这些成绩的取得不仅代表了社会、群众对我们的认同，更是对我们的一种激励。

保险业向来注重理赔服务质量的提高，不知永安公司在这方面有哪些新举措？具体怎么操作？

叶园君:宁波公司针对车险客户推出了简易案件处理办法，主要为加快理赔服务速度，方便被保险人办理车险索赔手续。简易案件指单纯车辆损失不涉及人伤的单方事故或轻微双方事故，属于保险责任赔偿范围的，总体损失在3000元以内的案件。通俗讲就是所谓的“小案件”。我举个例子，假设我是投保永安保险公司车险的客户，一天不小心碰到了电线杆，损失不大，我只要拨打95502的客服电话，永安的查勘员会按承诺赶到现场，进行现场定损、并将相关资料直接通过3G手机上传至公司系统，我可以直接去修理厂修车，最快1天内我就可以领到赔款。而且我不用再去保险公司上门交资料，很方便。如果按照保险行业的通常做法，这样的小案件还需查勘员回公司录完系统后，再通知我去公司交理赔资料，一来一回至少好几个工作日，费时费力。除了简易案件处理办法，永安公司还推出了上门为客户收取理赔资料及“一袋式”收取理赔资料服务。我也举个例子吧。假设客户车修好了，所需要的理赔资料也都整理齐全了，就要抽时间到保险公司办理理赔手续。但客户平时都很忙，很少能抽出时间去保险公司办理，我们也考虑到这点，因此推出了这项服务。客户可以直接联系之前查勘的理赔人员，他会专程上门帮你收取理赔资料，经过现场核对后带回公司，接下来客户要做的就是在家里等待赔款到账了

那“一袋式”收取理赔资料服务呢？

叶园君:一袋式”服务就是当你出险的时候，我们公司的理赔人员将会向你发放的一个理赔专用的快递袋，明确理赔所需要的各种资料。当你理赔资料收集齐全后，可以直接拨打快递袋上的联系电话，这样快递公司会直接上门收取快递，寄往保险公司，省去客户亲自来保险公司的不便，方便客户的理赔。快递费由我司承担。我们也是本着方便客户为出发点。另外，我司今年还陆续推出客户关怀、非事故道路救援等一系列客户增值活动。

能否简单介绍下“非事故道路救援 ”服务？

叶园君:我司委托专业公司为我公司指定客户及其车辆在全国三十四个（含港、澳、台）省、自治区、直辖市提供非事故道路救援服务。包括更换轮胎、应急加油、电瓶充电、拖车等服务项目。如救援现场在城区范围内，则救援机构会在接到您救援申请电话并核实信息无误后45分钟内到达救援现场。此外，我公司还推出了永安贴心管家服务。如：救援机构可按客户的要求，预定国内各大城市机票及酒店，方便出行；救援机构应用先进的GPS电子地图系统，为客户进行出行线路设置服务，客户只需在出行前致电救援机构，即可得到包含详尽的出行线路的咨询和设置服务等等。我相信，甬城的广大客户将享受到永安公司更为体贴、更为先进的服务。