杜雄伟:为了深入贯彻落实宁波保监局关于开展综合治理车险理赔难工作会议和有关文件精神，同时，结合宁波保监局今年开展“诚信建设年”活动工作要求，我司对此高度重视，去年就制定了开展治理车险理赔难的工作方案，成立工作小组，明确了工作形式及内容、目标与任务、措施和要求，以开展“客户服务年”活动为抓手，把综合治理车险理赔难的工作融入“客户服务年”的活动之中。为了使活动开展做到即扎扎实实，又轰轰烈烈，务求实效，我司召开全司动员大会，宣导开展“客户服务年”和综合治理车险理赔难活动的目的意义、内容、方法和步骤等等，统一思想，提高认识，增强意识，保证以综合治理车险理赔难为重要内容的“客户服务年”活动深入开展，努力使综合治理车险理赔难的工作落在实处，收到预期的应有效果。

杜雄伟:《保险法》第一章第五条规定将最大诚信原则作为保险经营活动的基本原则，以法的形式予以确认，以法的形式予以规范，其含义之深刻，意义之重大，今年3月，保险行业确立了“守信用、担风险、重服务、合规范”这一核心价值观，涵盖了诚信与服务的内容，诚信是做好服务的前提，做好服务是诚信的体现，不诚信没有服务的立足基础。保险行业是一个名符其实的服务行业，讲诚信，重本项，务正业，必须做好服务这篇文章，当然，服务内容广泛，其中理赔服务是服务工作上重中之重的工作，因此，要有特色，并作为发展第一要务抓紧、抓好、抓实、抓出成效。