宁波保险行业高管访谈

目前保险市场竞争激烈，我们天平汽车保险公司的情况如何？先对公司做个简单介绍吧。

蒋蓉:好的，主持人。我们天平汽车保险公司是中国第一家专业的汽车保险公司，总公司于2004年12月设立在上海浦东陆家嘴金融区，宁波分公司于2006年5月正式成立，至今已是第8个年头，从开业至今，我一直是这个公司的负责人。公司经营稳健，主要经营机动车交通事故责任强制保险和机动车商业保险，专业做汽车保险，天平汽车保险宁波分公司2012年全年保费收入为1.35亿元，已连续3年保费超亿元，在全市财产车辆保险行业排名前10位。
天平保险是第一家实行非核心业务外包模式和第一家提供全面汽车安全服务的保险公司。天平保险的服务已经超越了传统的理赔服务，在为客户提供快捷方便的理赔服务的基础上，我们致力于为客户提供全面的汽车安全服务，让客户的出行更加美好。
公司经营特色
天平保险是一家专业的汽车保险公司，服务对象是广大车险客户，公司90%以上的业务来源是私家车。公司直销业务的续保率达到72%左右，这在行业中排名也是前5位。（直销续保率越高，说明客户满意度、品牌认可度越高）。

在网上看到天平公司合资了？能简单介绍一下吗？

蒋蓉: 是的，主持人。今年4月24日，天平总公司与法国安盛签订了50/50合资公司的协议，已报保监会，最终以保监会批复为准。安盛集团（AXA）是全球最大保险集团，也是全球第三大国际资产管理集团。
未来安盛将为天平带来全球车险、非车险、健康险、一般商业险和直销领域等专业化产品和核心技术、先进的运营和操作流程、成熟的团队和管理经验。双方的合作将为员工提供中国和国际市场最佳实践结合的机会，提供更大的发展空间和全球化的商业平台。合资合作将为中国客户带来更丰富的产品和更专业的服务。

听说我们天平车险的产品比较有特色，能帮我们做个介绍吗？

蒋蓉:
    特色一：车险产品有特色
    天平保险有自己独有的特色保险条款，区别于同业的统颁A、B、C条款。
    三套车辆损失险，满足多层次需求。车损险有三种方式可供选择，保障范围层层递进。
    1、车碰车车辆损失险：提供基本保障，只承担机动车与机动车的碰撞引起的事故，适合于驾驶技术优良的驾驶人员，较常规险种立省55%保费。
    2、车辆损失综合险：与同类产品相比，我司产品同样价格，具有更高保障。在同等保费情况下，我司车损综合险条款中增加了自燃、涉水及动物侵扰责任，为您提供更全面、更周到的风险保障。
    3、车险损失一切险：所有附加险均含在一起，提供超高保障，有效风险组合，免除后顾之忧（现在一般车险，除主险外，还有14个附加险）。
    特色二：销售特色
    公司销售渠道多样化。天平保险宁波分公司目前除了传统的分销销售渠道外，还通过电话销售、网络销售。
    传统分销渠道销售服务网点覆盖全市范围。电话销售在上海和成都有宁波专属的后援中心，专业为宁波客服服务。在网络销售上，我司已和淘宝网、腾讯网、余姚姚聚团等网络合作，销售我司的车险产品，多渠道销售满足不同客户的销售需求。

保险业向来注重理赔服务质量的提高，不知道我们天平汽车保险公司在这方面有哪些新举措？

蒋蓉:
    一、服务特色
    严格履行服务承诺
    2012年3月，2013年3月天平保险宁波分公司分别通过东南商报、宁波日报向社会大众公开了公司的车险理赔服务承诺，服务承诺中涵盖了我司日常查勘、理赔及支付等环节的时效要求，同时还列举了我司的特色服务，如小额案件快速理赔、“上门收单”服务、“鲜花关怀”服务、“人伤调解提前介入”服务、“法律援助”服务和“总经理接待日”等服务举措，承诺一旦公示，公司就必须严格做到，同时接受社会公众的监督。我们的服务理念是“换位思考、贴心关怀”，所以我们现在和未来都会为“贴心的关怀服务”做不断的努力！
    例如：
    1、夏日送清凉——送水活动
    在炎炎夏日来临之际，我司针对出险客户开展了夏日送清凉活动。查勘员在事故现场将印有我司形象的爱心水送到客户手中，让原本在高温天气出险后情绪低落，心情烦躁的客户感受到炎炎夏日里的一片“清凉”，再加上一句关切的问候，专业真诚的服务，让客户切切实实感受到我们传递着这份质朴又温馨的关怀。
    2、送油救援增值服务
    当客户的车辆在行驶途中燃油耗尽且无法继续行驶的情况下，我公司和路华救援合作，在可使用油桶送油的地区，协助安排紧急送油，来回送油的路程服务费用我公司承担，燃油费用由客户按照当日的油价自行承担。客户在服务期限内可无限次使用。
    二、积极加大车险反欺诈工作
    2012年宁波保监局提出的“保险诚信建设”年，我司除了做好各项基础理赔服务的同时，还积极开展车险反欺诈工作，打击欺诈行为，加大与公安等执法部门的协作，重拳出击、专项打假、规范市场。对可疑案件认真研究，及时查处，全力配合打击涉及案件，为客户营造和谐健康的保险消费环境，切实保护保险消费者的权益。我司理赔部经理张建军还被宁波保监局评定为2012年度反欺诈工作先进个人。
    三、与驾校合作普及保险知识

与驾校合作，普及保险知识，这个比较新颖，能帮我们详细介绍一下吗？

蒋蓉:好的，2008年10月26日天平保险宁波分公司与宁波市交警支队下属的宁波市交通安全教育学校成功举行了“和谐交通，安全出行”为主题的“天平方舟1号”交接仪式。“天平方舟1号”是一台可移动式的汽车安全驾驶模拟仪，以真实的机动车为载体，采用先进的计算机三维成像、三维动画和虚拟现实技术，通过模拟行人、车辆、各种路况等模式，对驾驶员的驾驶习惯进行实时检测，以此来纠正驾驶员的不良驾驶习惯，掌握正确的驾驶方法。（2012年上半年，据公安部交通管理部门数据统计，中国共发生道路交通事故19万余起，造成4.13万人死亡、22.18万人受伤，直接财产损失7．1亿元。目前，全国驾龄不满1年的实习驾驶人近3000万人，占机动车驾驶人总量的11.3%。2012年，驾龄不满1年的驾驶人交通肇事导致事故起数、死亡人数同比分别上升22.6%和25.7%，死亡人数占机动车驾驶人肇事总数的15.4%，比2011年高出3.7个百分点。特别是在超速行驶、酒后驾驶、违法会车、违法占道行驶等违法导致的事故中，驾龄不满1年的驾驶人肇事明显居高）。很多交通事故的发生，都是从人因素决定的，通过“天平方舟1号”给交通安全教育学校的无偿交付使用，表明了我司与交管部门的紧密合作，共同创建了交通安全教学的新模式，提倡安全驾驶教育的重要性，养成良好驾驶习惯，从而减少交通事故发生。