黄观峰:天安财险在国内算是一家成立比较早的公司，“稳健经营”一直是我们的经营理念。我们始终认为，作为一家保险公司，想要得到民众的支持和认可，必须做好做一家“百年老店”的打算。每年，我们公司都有一些举措和具体的活动为客户提供一些便利，比如最近的我们按照总公司的要求在搞为期两个月的第十一届客户服务节。在客户服务节期间，无论是否为天安财险的承保客户，在发生非道路交通事故的前提下，需要紧急救助的，只需要拨打95505转9，我们公司可以提供如下免费救援：搭电、送油（油费自理）、换胎、拖车（50公里以内）和递送备用钥匙等。

黄观峰:从中国入世开始，外资非寿险公司可以以合资公司、分公司形式进入中国市场，当时还是有诸多限制，比如按规定外资保险公司可以在中外合资的保险公司中拥有最多51%的股份，两年内可以向中外客户提供全部非寿险业务服务；两年后，可以建立独资的分支机构。三年内则可从事健康险、团体险和养老金业务。外国保险公司在中国的业务经营范围将逐步扩大，可以自由地选择合资伙伴，经营地域限制也将逐步取消，届时外国保险公司将更多地进入中国保险市场。这将推动保险业竞争，促进我国保险业的发展，同时也给中国的保险公司带来很大压力。外资保险公司还为保险市场带来了先进的营销方式和经营理念。在西方发达国家，保险业具有几百年的发展历史，积累了丰富的理论知识和实践经验，其先进的经营理念、专业技术、管理经验、优质产品及售后服务对中国本土保险公司产生了良好的示范和启迪作用。外资保险公司当初进入中国市场也是在北京、上海、深圳和广东四个经济比较发达，市场比较开放地区集中发展起来的，一般在二线或者三线城市的分支公司比较少，甚至没有，有的只在省会城市有分支公司，在下辖城市设了办事处，这也就意味着他们的市场占有率毕竟有一定的限制，他们的营销方式还是以网络销售和与银行合作等的电销为主，销售渠道和服务网点分布的局限性给它们的发展带来了一定的阻碍。我们应该看到外资保险公司给中国保险市场带来的新风尚，也应该看到自身优势，迎难而上，以具有本土特色的发展途径和亮点服务来稳固和壮大自己的市场，这两者之间应该是没有冲突的。