在节目一开始我想请问一下杨总，您能否与网友简单分享一下，是什么促进了我们平安如此迅速的成长？

杨刚:能够拥有如此快速的发展，取得今天的成绩，因素有很多，我在这里主要谈三点：第一点，要谈下平安的企业文化。中国平安以“专业创造价值”为核心文化理念，倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。第二点，是平安的创新之路。第三点，要谈一下平安的企业责任和担当。

有人说，平安的资深员工，流出来的血都是平安的橙红色。杨总，作为一个资深的平安人，您能不能为我们分享下您的体会。

杨刚:其实，平安内部也是一个人才的竞技场，就像是香港的赛马场，公司为所有人创造一个透明、公平、高效的环境，提供一个施展才华的大舞台。平安早在成立初期，就对人才管理奉行“能上能下、能进能出、唯才是举、按劳取酬”的原则，这在当时很长一段时间内，对渴望在全新环境下发挥才干、不受论资排辈机制束缚的年轻人产生了极大吸引力。

我知道平安是从产险起步的，其实财险的经营范围是很广的，请杨总为我们介绍下平安产险的产品种类。

杨刚:好的，平安产险作为中国第二大的产险公司，经营范围涵盖了车险、财产险、工程险、货运险、责任险及意外健康险等一切法定产险业务及国际再保险业务。近年来，又根据市场需求开发、推出了电话营销专用车险、环境污染责任险、国内贸易信用保险、理财宝家庭投资型保险、境外旅行意外伤害保险等新险种。目前经营的险种已经达到200多个。

据我了解平安产险为了适应客户的需求不断地开发新型保险产品，那么除了保险产品外，平安产险还作了哪些改革创新呢？

张辉:平安产险遵循“专业创造价值”的经营理念，拥有专业化、国际化的管理团队，不断改革创新。我们在国内同业中率先实行核保核赔制度；率先引进风险控制体系；连续13年按国际标准出具精算报告；从02年推出首张与国际接轨细分风险的车险费率表以来，风险筛选和精准定价的能力不断加强；2013年3月，业内首次推出赔款即时到账、零查勘简易理赔、微信实时查询理赔进度、APP客户自助免费救援四项创新服务，连续第5年引领同业升级服务承诺。

作为产险的分公司，你们在宁波当地都做了哪些工作？

张辉:作为分公司，首先，我们多年来一直贯彻平安集团的理念并努力付诸实践，充分发挥保险功能，积极履行社会责任，为宁波市众多大型建设项目提供保险保障，服务地方经济建设。其次，我们始终遵循“以客为尊”的服务理念，不断提升客户服务水平，特别是车险理赔方面，最大限度地保障保险消费者的合法权益。最后，是在公益事业方面，从2007年开始，分公司组织开展了“中国平安希望小学支教行动”，到今年，已经是第六个年头了。

据了解，本月12日在南京长江大桥发生一起重大事故，好像刚好是平安的客户，对于这起事故你们具体是怎样处理的？

张辉:载有万余吨石灰石的“鑫川8”轮由安徽铜陵驶往福建罗源，由于当班大副对桥洞位置判断错误，在通过南京长江大桥时，与大桥六孔和七孔之间的桥墩发生碰擦导致船舶沉没，该事故并未造成人员伤亡，目前估损金额已超过人民币2500万元。平安产险在接到报案后高度重视，快速响应，宁波分公司成立了应急小组，统筹指导各项理赔工作的顺利进行，宁波的理赔人员在接到报案后的四个小时内赶赴事故现场查勘定损，妥善安抚客户，并参加了南京市政府组织的事故处理协调会，积极与各方沟通，解答政府及有关部门有关咨询。为缓解被保险人恢复生产的压力，帮助企业尽快渡过难关，我们开通绿色理赔通道，第一时间启动“主动预赔”流程，简化理赔手续，快速完成案件审批。5月17日，也就是事故发生的第五天，人民币1000万元的预赔款项已成功支付给被保险人。