主持人王尘：各位网友大家好，欢迎收看中国宁波网视频《对话》节目，我是主持人王尘。我们今天的主题是风雪甬城，温暖同行。在我们节目开始之前，我看到很多网友都在我们直播页面下方留言了，我相信肯定也是很多网友对我们很关注的，因为大雪来了以后，我们整个甬城是比较安定的一片气氛。有人说当大雪来了以后，会有很多的事故，当然事故也有，可是我们看到整个路面情况还是非常不错的。所以我们也请到了四位嘉宾来一起聊一聊他们在工作过程当中我们没有看到的故事。

　　我们邀请到的嘉宾是市气象局高级工程师、首席预报员董杏燕；

　　城管系统市容环境卫生管理处副处长朱斌；

　　城管系统自来水总公司副总经理周正协；

　　宁波市公交总公司副总经理刘水平。

　　既然说了天气，首先问一下我们董杏燕，对于这样一种恶劣天气，它是不是在某种环境之下，才会产生这种天气？

　　董杏燕：是的，大雪实质上是空中的水汽直接凝结以后，如果掉到地下还没有滑开，那就是大雪了。一个它要有冷的凝结核，还有一个是要有水汽条件，有丰富的水汽，还要有上升运动，一直有水汽提供。还有第三点，就是有冷空气，冷空气使得各层低温足够低，低到达到降雪的条件。这样的话一般情况下，像我们宁波地面温度差不多在三度以下，高空一千五百米以上温度基本上在零下，高空产生的雪在掉下来的时候来不及融化，就是大家看到的飘雪了。

　　主持人王尘：嗯，在这里很多网友关注的问题除了您刚才提到的之外，大雪已经下了两天多了，今天已经开始不下了，明天还会不会再下？会不会持续性，间歇性再出现降雪的过程？

　　董杏燕：这场大雪基本上已经结束，但是山区的话，今天可能还是会有雨夹雪或者雪，市区可能还是有小的雨夹雪，明天开始就是以雨为主了。

　　主持人王尘：也就是说在明天之前，可能会出现转眼的雨夹雪情况。

　　董杏燕：对，晚上可能会小小的雨夹雪，或者小小的雨，山区可能有小小的雨夹雪，或者是飘雪的现象。

　　主持人王尘：这么大的降雪，应该不会出现了？

　　董杏燕：嗯，已经结束了，这场已经结束了。

　　主持人王尘：那么说到这里，其实在刚刚开始降雪的时候，当冷空气到来的时候，我最担心的就是家里的情况。因为当时在一号的时候，我就已经在外地了，三号开始往回赶，那时候预告气温有多低，开始要降雪，我最担心的是家里的自来水管。在2008年一场大雪的时候，我也在外地，家里的自来水管就冻掉了，所以今年我最关心的事就是家里的水管会不会冻掉。所以我想问问今年这种天气来的时候，我们跟平常的天气比较来讲，我们自来水管接到报警的情况有没有明显的上升？

　　周正协：今年其实到目前为止，可以说低温还没有真正出现。因为我们自来水公司从多年的经验来看，在宁波地区到零下三度以下可能会出现这种管道，特别是户外管道爆裂现象。

　　主持人王尘：我们好像也最低达到零下四度了。

　　周正协：时间比较短，马上温度提升了，所以没结起来，我们现在自来水管，对一些户外管道基本上都做了保温措施。所以我讲一般在零下三度以上，这个里面的水是不会结住的。

　　主持人王尘：我还有一个问题想问，刚才你说我们现在自来水管可能有特别的保护措施？我今天想下午会要做节目，我特别试了一下自来水管的冷水，相对平常它并没有冷多少，我想奇怪，外面这么冷，应该是刺骨的冷。

　　周正协：实际上我们现在宁波用的水源是比较好的，像我们宁波市自来水公司在过去十一五期间投了四十多亿元，做了一批重点工程，同时也兴建了两所大型的水厂。你刚才说的现象——冬暖夏凉，我们现在自来水源水都是从水库中部取水的，不是从表层取水的，是中层取水，中层取的水温相对比较恒定。像冬天也是十度左右的。

　　主持人王尘：对，我平常我没太留意，因为水管一打开就是打热水的，我今天特别接了冷水，接了很长那个水都不会特别冰，这可能就是跟我们取水有关系。

　　周正协：对，我们现在的水层比较好的位置，所以在冬天可能感觉不会太刺骨，夏天这个水会感觉比较凉，可能很多人感觉到夏天了，直接用冷水，用自来水洗澡可能已经吃不消了，因为这个水温低的时候可能会到二十度以下。

　　主持人王尘：这个可能和整个取水环节有很大的关系，所以我们感觉不会太冷，这个天用冷水洗不是冻死。

　　周正协：我们刚才讲在零下三度以上不会冻住，这也是一个原因，因为我们本身出来的水温是比较高的，不会像有些是地表水温度，有些跟气温变化，我们管道里面的水本身有十来度这样的温度。

　　主持人王尘：应该说到了我们住户的时候，已经有下降了，没有最开始温度那么高。那我还想问一下就是这个管子，有一次经验以后，我就特别怕爆裂，管子相对以前有厚度的增长，还是材质上的改变，所以更多地保证我们现在不容易出现水管爆裂的情况？

　　周正协：主要是材质上的改变，我们原来爆裂主要是使用时间比较长的水泥管、塑料管，当时二三十年之前，条件所限，钢材比较紧张，管道可能是塑料混凝土的都用了，现在主要用的是铸铁管，一般情况下像这种天气是不会爆裂的。

　　主持人王尘：所以大家可以放心了，当我们接到天气预报，我们的一般温度在四度以上，我们家的水管不会出现爆裂，所以您不用特别担心。接下来我想问刘总的情况，说到恶劣天气的时候，比如说下大雪，我们讨论最多的就是公交，整个公交系统这两天是比较正常的，但是我们也看到有一些公交线路有停运了，还有一些公交好像是增开线路，我看网友说的，这个消息是不是准确我不清楚。从3号开始，我们整个公交线路运行的情况怎么样？

　　刘水平：温度不是很低，总的来说影响不是很大。我们根据三号开始下雪以后，我们总公司启动了特殊气候情况下公交线路的运行应急应对方案，我统计了一下，三号没什么大的影响，四号对我们公交线路有一些影响，影响的线路有二十三条，其中有四条线路我们进行了缩线，有的桥面进行了缩线，有18条线路停开了，主要是集中在山区或者农村，其实它的车子只有17台，总体的宁波市公交总公司148条线路，应该说四号这天，整个影响的情况就是这样的情况，出车还是在98%，接近99%，还是蛮高的。

　　今天早上和昨天对比，比昨天有所好转，今天早上主要就是慈城片，主要是农村和镇海的。

　　主持人王尘：这个停驶的原因是路面的雪没有化？

　　刘水平：我们是根据道路的通行条件，不间断探勘。第二个，我认为去看了以后，车子路面本身是非常窄的，这种状况不能通行，要雪化了以后才能通行的情况。

　　主持人王尘：您刚才说慈溪还有两条没有通，基本上我估计可能在明天早上之前肯定就应该通了吧？

　　刘水平：不结冰就没有问题了。

　　主持人王尘：在这种情况，我看到很多网友想各种办法能不能给车轮上装防滑链，有人还发了一张图，给车装防滑链说不定会起很好的帮助作用，还有人说公交能不能在始发之前，我们之前有铲雪车，可能公交车比较容易通行了。但是我在昨天看到很多网民在说，有部分的停线的时候，大家都以为是不是路面出现了什么问题，最主要的原因可能就是你刚才的那个。

　　刘水平：车子要打滑，要确保乘客的安全，路面窄了以后，我们农村很多支线，如果一打滑路基市级以上的公路，通村的公路很容易出现危险，我们为了确保安全。

　　主持人王尘：还有一个问题，我觉得从我个人来讲，是一件非常利民的好事，因为在今年的海葵台风到来的时候，咱们公交公司实行了坐公交车免费。

　　刘水平：这是政府部门出台的。

　　主持人王尘：对，希望通过我们今天的节目，能够出现类似的恶劣的天气的时候，能不能都出现这样的免费。这个不是你们公交公司的事情，比如说像这种情况，能不能出现我们公交公司今后制定这样一个建议性的方案，凡是遇到恶劣天气的时候，也能实行像海葵到来的时候这样的办法？网友也想通过我们今天的这个节目来表达意见。

　　刘水平：我把这个意见带回去。

　　主持人王尘：我觉得说得挺好的。

　　刘水平：是的，这种特殊气候下，公交相对私家车的安全性有很大的体现，涉水的路面，包括雨雪天气，比如说湿滑路面，公交车比私家车有安全性。

　　主持人王尘：而且公交车司机都是老司机，很有经验的，只要公交车司机开车我们都比较放心。还有在这种恶劣天气到来之前，气象台可能会把相关的预告给你们，你们可能会临时召开会议，你们会不会也有这样的安排？

　　刘水平：是的，这几天我们已经启动了应急预案，一个从安全方面考虑主要是三个方面，一个就是线路的通行能力的踏勘，我们每个公司分三个队伍踏勘我们运行的线路，踏勘以后这个线路是不是具备通行条件，要去踏勘一下，三点半起床就要出发，因为我们早班车最早的早班车出厂的时间是四点多钟，这是一方面。

　　第二个，要确保车辆的安全，雨雪天气我们对车辆的轮胎，我们说冰雪的路面摩擦力少，我们轮胎也要确保，第二个雨刮器，雨刮器都要完好，这些就是我们说的基本车辆基础状况要好。

　　第三个，就是我们驾驶员，冰雪里面的时候要提高安全意识，经过桥面的时候，经过路面的时候要慢速通过，要告诉他一些技能，还有一些安全的意识。

　　主持人王尘：比如说遇到特殊的情况，别人积累的经验，遇到打滑的时候，你应该马上采取什么样的果断的措施。

　　刘水平：是的，我们公司都有的，一个操作规程，比如说湿滑天气不能踩紧急刹车，安全上有这三个措施。服务上，对公交的运行效果有影响，一个是我们的热线，热线是咨询的电话，今天比如说我等车，一般的时候是等三五分钟，比如说你到冰雪天气可能就是十分钟了，时间会长，咨询这块我们要解释好，这个工作。第二个信息的发布要及时，我们主要是通过四条途径，一个是我们热线告诉人家，第二个是通过网站进行发布，通过微博进行发布，还有通过中国宁波网、天一论坛进行发布，第一时间告诉乘客哪些线路停开了，哪些线路有问题了，告诉人家。这样子人家得到信息以后，心情也比较好一些。

　　主持人王尘：对，我们能及时获得消息，就不至于那么焦急了。

　　刘水平：我们也可以通过智能手机查询无线公交的情况。再一个机动车，我们看哪条线路运行效率特别低，我们及时增加一下效力，增开一些车辆，然后也是通过我们的GPS监控每辆车的运行情况，我们所有的车子都通过GPS可以看见，然后均匀地发车，尽量保障市民的出行。

　　主持人王尘：嗯，我们再了解一下朱主任，刚才说到公交出行的情况，其实跟您很有关系。比如说清除整个在路面上的积雪，可能这块的工作你们做的是最多的，有很多网友说，对于南方城市来讲，应对这样的极端天气确实是有难度，要不要实行撒盐，整个城管在处理这方面的时候，怎么样在处理，怎么样尽快把雪除掉，我们是不是整个城管人员都出去了？都在路面打扫积雪？

　　朱斌：因为道路通行是我们主要的职责之一，为了应对冰雪天气我们也做了一个充分的准备。近几天来，我们每天工作的人员达到一万多名，有上百辆的车在路上作业，其中我们今年有一些新设备也应用上去了，出动了三台大型的扫雪设备，还有四台小型多功能的除雪设备。机械设备是通宵作业的。人员方面，最早的人员，环卫工人在三点半就已经出班了，原来的正常的班次应该在四点左右出班，为了扫雪工作提早到三点半。

　　从这两天的工作来看，因为通过城管部门一万多名人员的努力，应该说基本上在中心城区的主要道路和主要桥梁确保了畅通，这两天从市民的反映来看，路面的通行状况还是比较好的。但是我也在这里呼吁，单单靠我们城管部门一家，这也是一个微薄的力量，希望我们全体市民都能够动员起来，大家都能动起来，那么宁波冰雪天气会应对得更好。

　　主持人王尘：有一位网友说到，我觉得相关单位也要号召全各单位都出来扫雪，单靠城管，或者某个单位来清除，实在不合适，在这种恶劣的天气里，我们应该众志成城才对，城管也不易啊。我不知道几位是不是有这样的感觉，我们现在很多的网民对我们城管的管理已经给予了很大的支持了，尤其是在恶劣天气的时候，大家绝对不会说你们城管的工作没有做到，比如说像昨天我下班的时候，在我们家门前好几个城管员在清扫路面的积雪。但是还有一个问题，路面不结冰就好，但是网民说到，用盐来除雪，主要是怕上冻，在这个时候我们城管在做的工作主要是哪些？是不是把路面的积雪能够尽量扫除干净？是不是这项工作？

　　朱斌：基本上这也是重点工作，刚才网民也提到了用洒盐的方法来消除积雪，今年我们宁波也在应用，去年也在应用，今年应用的范围更广，现在国内外，特别是北方城市使用融雪剂的方法比较多，融雪剂一般是两类，一种是以醋酸类为主的融雪剂，一个是以氯盐类为主的融雪剂，今年宁波城管系统应用的基本上是第二类的融雪剂。融雪剂使用方法有两种，我这里简单介绍一下，一个是降雪以后把雪推了以后再撒上去，加速雪的熔化。第二类方法就是说，是一边降雪一边撒，因为撒了以后，这样凝固点会降低。

　　宁波今年机械设备在作业，基本上是第二类的方法，一边下雪，一边全面撒融雪剂，冰点就降低了。从今年具体的情况来看，作业方式还是比较适合我们宁波的，今年通过我们机械设备、人工的辅助以后，整个的情况还是比较良好的，基本上整个路面的结冰情况比较少。

　　主持人王尘：可能和今年的温度不是很低也有一定的关系，像昨天早上和今天早上出门的时候，今天早上好像比昨天早上高很多了，我估计可能跟温度不是很低，雪化得不是很快也有关系。

　　朱斌：对，也要看具体的气候。

　　主持人王尘：早上起来还是有冰的，像今年我们单位上坡的时候就有打滑，希望大家特别要注意一下。说到冰雪天气，这次降雪我再问一下我们董老师，说到这种天气的时候，能够越早知道天气的到来越好，我们一般的预测会提早多长时间能够得到准确的消息？

　　董杏燕：如果像下雪这种过程，我们七天预报里面会有趋势的预报，我们七天是每天在做的，每天滚动有七天预报，都有发布的。我们外面的大屏上，路边也有的，像我们这次在七天预报里面也有的。另外比较精细化的，就是短期预报，就是三天预报，每天我们也有短期的预报，短期预报就是说今天到后天的预报，这个预报我们广播上、电视上、短信上都有，这个预报就会报得比较详细，这个更准确一些。

　　主持人王尘：因为像这种天气到来的时候，它不会突然来，像这种情况的话，你们在第一时间是不是主要是通报给我们路政部门、交通这些，然后再是老百姓？

　　董杏燕：对，我们对所有的部门，相关的部门我们还另外会发一些重要天气报告、短信，像这次大雪我们其实不管是七天的、短期的，我们都是滚动在服务的，所以大家如果注意一下的话，可能都能看到的。另外网上也有，现在网络上预报其实也挺快的，这些产品都有。

　　主持人王尘：嗯，比如说像微博，我加了我们宁波气象台的微博，尤其是海葵来的时候就加了，我看你们的粉丝也在不断增加，来一次恶劣的天气你们的粉丝就增加一次，很明显就可以看得出来。所以我们现在大家听广播的时候经常就是看广告，微博上的应该是发布最快的。

　　董杏燕：嗯，上网的话应该很早就知道了。

　　主持人王尘：嗯，有的是加了两个微博，一个是气象台的，还有一个是交警的。从您所了解的情况来看，比如说在今年大致的预测一下还会不会出现这种大范围的降雪天气？

　　董杏燕：其实降雪是冷空气来一个过程，从近几年来看，近几年加起来的次数多了一些，今年其实已经是第三次了，比较明显的，入冬以来的，不算2013年，就是2012年开始的。从目前的资料分析，未来的几天里面都是阴雨雪天气为主，明天山区可能还会有小的雨夹雪或者雪，但是平原可能是小雨为主，后面七号八号可能也是阴雨天气，到了九号十号可能温度降下来以后，山区会转雨夹雪，平原十号有可能转成雨夹雪，这次冷空气没有上次那么强，它是扩散形势慢慢下来，下次就没有这次那么明显了，但是可能还是会有雨夹雪的时候。后面的话，可能到十一号，这一段的雨雪天气会告一个段落，十二号开始可以看到太阳了。

　　主持人王尘：嗯，还有一位网友问到，像这种恶劣天气越来越多了，今后会不会南北方天气出现反差？南方的天气雪越来越多，气温越来越低？

　　董杏燕：这些情况和天气关系是很复杂的，没有直接相关的，但是有一定相关的，绝对说北方跟南方会反差很大，从气象上来分析的话，不能这样直接一刀切的断定，它有微妙的关系，但是不能很明显地感觉出来。

　　主持人王尘：刚才我们老师已经说了，12号左右可以看太阳。

　　董杏燕：嗯，因为后面的形式跟现在的会有很大的区别，后面会有好的天气，12号可能就有太阳了。

　　主持人王尘：有位网友问，这两天发现我们家里的自来水管出来有杂质，是不是哪一个管子裂开了。还有一位网友说到，我们建议自来水公司可以做一些预告性的防范措施，比如说出了气象预告之后，当恶劣天气到来的时候，我们自己家里是不是要做一些防范工作，比如说把水管绑得牢一点，或者水管用毛巾裹起来？还有一位网友说，我们家水这两天放水放得很少，不知道是不是跟下雪有关系？不像平常水流很大，这些可能都是您这块的问题，他们说的跟天气有关系吗？我觉得关系不一定很大。

　　周正协：关系我觉得应该不大，刚才网友提到发生这种天气以后，我们是不是可以做一些预告，我觉得这个建议很好，实际上我们现在也在做这个工作。我们一般特殊的天气出来，像雨雪冰冻的天气，我们会在报纸媒体上面会进行一些公告，或者是一些记者有些采访，碰到这种情况我们最好做哪些应对工作。

　　主持人王尘：现在年轻人看报纸不多，网上可能要公布。

　　周正协：而且我们宁波自来水公司也有微博，大家也可以关心一下我们的微博，宁波自来水有一个微博。或者如果有任何问题可以打我们96390这个咨询电话，这个电话是24小时值班的。

　　主持人王尘：有一个网友说，半夜如果水管爆裂怎么样？最好有一个检修电话，其实就是是不是这个？

　　周正协：就是这个，全市所有自来水的都可以拨打这个电话，96390。

　　主持人王尘：刚才几位网民问到有关自来水的问题，应该跟我们目前的天气没有太大的关系。

　　周正协：如果有问题的话，我建议还是打咨询电话，一个电话就灵的，96390。

　　主持人王尘：说到这里我还有一个问题，就是有关我们公交车的，刘总的。我今天早上出门的时候特别注意了一下，有网民也说到了公交车的问题，我不一一念了，我比较关注的是什么呢？所有的大巴车出来的时候，比我们私家车小轿车都干净，有的干净的小轿车肯定是停在车库里，但是公交车没有车库，都停在车外，为什么公交车可以这么干净？我知道在北方是专门有一个在热车员，可能早上四点钟出来把车热了再正常行驶，我们南方是不是也有？

　　刘水平：我们曾经也做过，温度在零下三度以后，我们晚上有些车子，车况不好的就要进行热车，是这样的情况。你说车子的车身特别干净，一个我们的私家车和公交车的构造不一样，公交车的面上，挡风玻璃都是垂直的，我们私家车都是斜面，或者是曲面，一个是垂直的，一个是斜面，或者是曲面。那么这种斜面、曲面就可以结冰和积雪，我们公交车积雪不容易，但是积冰还是有。

　　根据这两种情况，我们这几年，通过这几年看见冰雪以后，也有一些做法，主要是防止积冰和积雪的我们主要是这样做的:如果不是下雪，但是天气很冷，如果零下二三四度了，有可能挡风玻璃会结冰，早上起来的时候，车主很难处理掉，那么我们晚上在这些车挡风玻璃前面挂一个窗帘，或者是放一些报纸，用胶带胶一下，第二天拿掉就可以了。

　　主持人王尘：但是报纸有一点不好，为什么呢？我试过，因为像今天早上这种天气，它会贴在窗上。

　　刘水平：不下雪，不下雨，温度低的时候也会结冰的。我的办法是一次性的餐桌布，把挡风玻璃擦一擦，擦干以后再放上去，不然的话，贴上了更难处理。我们常规有两种方法，一个是把车子发动了以后，打着风朝玻璃吹，这是一种方法。如果积雪的时候，雨刮器绝对不能刮，要融化了以后弄干净。第二种是心比较急的，如果车子里有玻璃水，可以往上面洒玻璃水，很快就可以融化掉。

　　主持人王尘：我们还有一个问题要问我们朱处长，现在我们路面的情况，我刚才上节目之前我又看了一下我们灵桥下面，整个道路非常通常了，可能有极个别的地方，今天这样的情况雪已经不下了，气温又不低，接下来我们的工作主要是哪些？

　　朱斌：一个就是随时关注，怕气温有大的变化，急剧下降。如果雪融化了以后，这种情况下最怕的是结冰，我们现在也有准备，结冰以后融雪剂到时候全面融化冰雪。第二个就是说对到道路的清理，现在雪化了以后有些都是黑的，有些随手扔的垃圾可能会产生，整个的保洁工作要跟上。

　　主持人王尘：四位刚才都说到这次降雪给我们带来的问题，或者说我们想了解的问题，但是我总觉得在我们四位的背后肯定是有一些故事的，其实我很想让大家来说这些故事，但是网民很想了解这些，比如说我们环卫工人在凌晨三点钟就起来去扫雪，您给我们举一个例子，我们环卫工人的工作？

　　朱斌：故事很多，一个刚才我已经提到了，比如说我们一些机械作业人员，一些驾驶员通宵作业，而且不是今天作业了以后马上就去休息，因为他们都是一个人一台车，每天他们眼睛稍微闭一下再起来连续作战，从来不叫一声苦一声累。还有一些我们的环卫工人，有些媒体上也在报道，有些是连续工作在一线跟冰雪抗争十个小时以上，而且有些地方也不能带手套。

　　主持人王尘：为什么不能带手套呢？

　　朱斌：有些堵住了，水要流下去，要清理。感人的事迹很多。

　　主持人王尘：这些环卫工人这么辛苦，我们环卫部门有没有为这些工人做一些什么？比如说最起码他们在累的时候，能喝上热水？

　　朱斌：我们管理部门基本上都考虑到了，一个就是不单单是我们提供喝热水的事情，还有怎么吃上热饭，还有饱暖的事情，饱暖内衣我们也发的，很多社会上的单位赞助的，现在社会上很多企业很关心我们环卫工人，我在这里也要非常感谢一下对我们环卫工人提供帮助的企业和个人，真的是很多很多。

　　主持人王尘：因为在去年的时候，刚才老师也说去年也下了一次雪，我记得我们也做过类似的节目，我们当时预告这个节目的时候，有些普通的市民说，只要环卫工人路过我的店前，我很乐意义务地服务，而且我也确确实实看到，有人拍下来了，其实现在很多市民都在做这些事情。

　　朱斌：现在我们有爱心加水店，社会上的很多单位和人也在关心我们环卫工人。还有一个就是说，我们管理单位，他们的单位多方面配备了一些劳保用品，对整个工作事前准备比较充分。

　　主持人王尘：应该说我们整个城管对于我们环卫工人这方面的工作，在全国来讲都是做得比较好的。在公交方面，我想在关注我们公交车提供便利的同时，更关注的就是公交车司机他们肯定在这种天气的时候，跟平常工作不一样，他们要高度紧张。我们在这个时候，公交公司会不会给我们的司机们特别体贴和关爱，或者说我们很多的一些环卫工人怎么样应对这种时候？我觉得人的神经可以崩一两小时，崩那么久很难的。

　　主持人王尘：我们公交司机在这种极端天气下，他的劳动强度大了很多。

　　刘水平：作为我们总公司也做了一些措施，比如说我们驾驶员的工作时间，以前比如说一个班下来是十多个小时，近几年一般现在已经将近90%的班次以后达到8个小时左右，工作时间缩短。进行心理调度，在现场上，有条件的地方我们设置了一些职工的心灵氧吧，比如说听听音乐，看看笑话，让他在精神上有所放松。第三个方面就是在后勤的生活上有保障，能让他们吃上热的饭菜，后勤方面也跟上去，让驾驶员有一个比较好的心情服务乘客。因为在极端气候下，乘客有的时候等车时间长了以后也有埋怨。

　　主持人王尘：对，毕竟还有不理解的情况出现。还有我听他们开玩笑说，公交司机我们老司机可能还好，尤其是年轻的，或者刚刚才从事公交车司机这份工作的人，往往前段时间觉都睡不好，我想在这种天气的时候，更容易产生压力很大的情形，可能更需要人来？

　　刘水平：我们给员工送精神福利，这是我们非常大的一个工程，通过专家的，通过我们自己建立一些沟通的渠道，把职工的想法能够告诉我们公司，这样我们针对性地开展一些培训也好，解答问题也好，这样子让职工释放一些心理压力。

　　主持人王尘：司机会不会偶尔出现连续工作八小时以上的情况？有时候遇到倒班的情况？

　　刘水平：我们确保当中有休息时间，现在高峰的时候，因为要确保市民的上下班，一般我们在主站安排三分钟的休息，副站七分钟的休息，让他到了以后能够下来喝一口茶，休息一会儿。

　　主持人王尘：有一个问题是我们今天节目之外的，也有表扬，也有批评的，对于我们整个公交公司，我们所有的公交线路的大巴车司机，大家非常肯定的，我知道您肯定也听到过，就是在斑马线上让行人，这点非常非常好。比如说我前两天去了苏州，我跟女儿一块儿出去，我女儿说，妈妈我感觉不适应，我们人都过来了，他还开得非常猛地过去，但是宁波就不会，很远公交车就会慢慢减速，到斑马线前就停下来，这点是非常好的，这是值得我们每个人赞扬的。但是有件事，网民也说到，公交车在斑马线以外做得非常不到位的就是从站点始发出来的时候，横着就出来了。还有一位网友说大巴车司机并线，有时候转向灯头掉过来以后才打转向灯，当然这个是题外话，希望我们公交车能越做越好，已经做得不错了，希望您能够通过今天的节目带回去，让我们的公交做得更好。

　　刘水平：我也希望网民看到这个车子以后，能够给我们热线打一个电话，或者在我们微博上发一个信息，我们的微博是宁波市公共交通总公司。

　　主持人王尘：我回去就加你。

　　刘水平：我们在整个行业，有六家的公交企业，我们率先做的就是要推进公交的文明建设，我们说行车文明我们推出了礼让斑马线，那么站点文明，我们推的就是规范停靠，在站定规范停靠，也倡导市民排队上车，第三个文明我们推的就是车厢文明，就是我们车厢的服务标准化。

　　主持人王尘：有一条微博上12路公交车做得非常温馨，特别加了垫子。

　　刘水平：这些服务都是驾驶员自己的创新。

　　主持人王尘：这个真的值得表扬，在这里还问一下我们周总，虽然说今年的天气不是特别冷，但是每年特殊天气可能会到来的时候，你们会不会都提前要做好预案，我们防范有可能气温会达到多少度，万一出现什么情况应该怎么做。

　　周正协：每年特殊气候，我们在公司里都有针对性的应急预案，应急预案里面具体的措施，哪些措施，责任是到人的，一旦出现什么情况，哪一个部门，哪一个人该做什么事情都是有章可循的，都可以对照应急预案执行的，也不会一碰到什么事情到时候该闷了。主要有这么几条:首先,我们一旦发生这种情况，我们总公司就会加强组织检查督察的力度，对我们一些应急预案的措施，当然平常都有演练的，一旦遇到这种情况，我们还会提前加强监督。

　　第二个，我们调度中心，我们有一个生产调度情况，根据我们的供水情况，根据特殊的情况进行合理的调度。我们清泉热线也会加强值班，信息会及时沟通，任何问题只要打电话进来会及时处理的。

　　主持人王尘：凡是自来水方面的问题，就是96390，大家也记一下，比如说家里自来水管出了问题，可以打这个电话马上就可以解决的。在我们日常的生活当中，要拨打电话，我想确定一个，我记得很早以前，原来好像是117？

　　董杏燕：121，天气预报。

　　主持人王尘：我在这之前犹豫了很久没有查，我特意想问你，为什么我有记这个号呢？我始终不知道为什么会这样。

　　董杏燕：一直是121，气象121。

　　主持人王尘：所以说我们在这里也要把这个电话记牢了，不管是通过其他渠道遇到一些情况，不一定能及时了解，电话可能很管用的。

　　董杏燕：我们也是24小时值班的。

　　刘水平：87928888，是我们的热线，24小时，可以打这个。

　　主持人王尘：公交线路我等了十分钟，二十分钟都没有来，是不是停了，就可以打这个？

　　刘水平：对。

　　主持人王尘：大家可以记一下，24小时开通的。那我们再问一下城管的，我们不管是道路方面的，还有其他方面的，我们如果想了解，或者想咨询的话，您这里有没有什么热线电话？

　　朱斌：96310 。

　　主持人王尘：因为时间的关系，本来还有很多问题，如果今天在节目当中您想问的问题没有解答的话，您可以分别登录公交公司、气象台的网站，还有我们宁波市自来水总公司的网站，还有城管的网站我们都可以了解相关的情况，它们都有微博，你们可以查一下，最快的信息可能都会第一时间发布。同时我们中国宁波网网上发布厅也会第一时间发布相关信息的，刚才我也把电话刚才大家了。时间关系节目到这就要结束了，非常感谢四位到来，也感谢在这次降雪当中为我们城市做出很多许多贡献的环卫人员还有城管人员，所有所有的人，谢谢大家。今天的节目就到这里结束了，谢谢大家。