扎根一线创优质服务 勇于探索寻城管新途
宁波市智慧城管中心袁剑
袁剑，男，1982年出生，2007年参加工作，毕业于浙江林学院信息管理与信息系统专业。2007年考入宁波市城市管理行政执法支队直属大队，曾先后从事基层行政执法、人行道违停处理窗口等岗位，2008年，宁波市数字城管项目启动，因其扎实的业务知识和计算机应用方面的特长，被选调从事数字城管工作。2011年，宁波市数字城管项目完成升级改造，宁波市智慧城管中心成立，袁剑同志放弃“参公”身份，毅然留在他所热爱的智慧城管行业，目前就职于市智慧城管中心业务运行部，从事业务协调与平台运行工作并担任市级平台指挥长。
进入城管系统六年来，他扎根在城市管理服务的一线岗位上，始终坚持不断学习、不断摸索、不断总结、不断提高的工作作风，以提供优质服务的实际行动书写着无悔的人生。先后被评为局级优秀团员、优秀执法队员等称号。他所在的数字城管(智慧城管)中心，曾被评为“宁波市城管系统文明示范窗口”、“宁波市工人先锋号”、宁波市模范集体、浙江省建设系统“文明服务示范点”、市级“青年文明号”、省级“青年文明号”、全国“青年文明号”等诸多称号。
转变管理理念，以精熟的技能探索管理模式
作为宁波市数字城管(智慧城管)行业开拓的参与者，袁剑同志具体参与了数字城管与智慧城管项目的筹建与运行。作为城市管理的信息化创新型手段，宁波的数字城管(智慧城管)从无到有、由小做大，每一次蜕变都凝聚了他和每一个建设者的智慧与心血。在四年多时间里，袁剑同志放弃了许多节假日，利用休息时间专研各项工作，共制定完善数字城管(智慧城管)管理制度、执行标准、考核规范等材料50余项，运行统计分析报告500余份，组织人员培训五次、1000多人次，为数字城管(智慧城管)的顺利运行打下了坚实的基础。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他所在的团队参加了上海世博会宁波分论坛期间数字城管项目的展示和宁波智慧城市应用项目展示等活动；接待省、市领导参观、调研8次，接待兄弟城市参观学习200余次、1000多人次。在他的带动下和影响下，一支年轻的数字城管(智慧城管)运行管理队伍整体素质明显提高。
创新服务理念，以真诚的态度凝聚协同力量
智慧城管担负着一市六区范围内城市管理事件、部件问题的主动发现与派遣处置工作。作为一个服务市民的窗口和问题协同处置平台，既要及时受理、解答市民的热线，又要合理协调各部门的问题处置，工作相当繁重。而部门问题处置情况又直接关系到市民关心问题的落实。袁剑同志从处置环节入手，加强与协同处置部门的联系与沟通，曾先后五次上门为相关协同单位讲课，将智慧城管处置要求和规范落实到处置一线。2012年5月，他了解到作为智慧城管协同网络单位之一的市公安局因下辖的警种多，涉及区域广，加之人员培训覆盖面不够等原因，导致许多工作人员对智慧城管工作理解不深，差错较多的情况。立即与市公安局联系，组织开展一市六区多警种相关工作人员的培训工作，解决了人员培训问题，得到了市公安局的好评。
自数字城管启动以来至智慧城管正式运行，通过市、区两级平台主动发现和市民热线投诉的有效城市管理事件、部件问题约300余万件，部门协同处置解决率达到98%以上，初步达成了数字城管(智慧城管)建设预期，城市管理初见成效。
秉承以人为本，把人性化的和谐服务理念体现在全程
城市管理无小事、群众利益无小事是袁剑同志一贯坚持的工作原则，并在日常工作中将它落到了实处。2009年6月，市民陈先生向96310热线反映：在段塘立交下闸道便边一窨井井盖丢失，其亲属因此受伤至今未找到责任单位。袁剑同志接到这一消息后，主动与投诉人取得联系，详细询问了相关细节，在了解到投诉人陈先生年纪较大、行动不便的情况后，主动承担起相关追偿工作，并先后3次组织相关部门前往事发现场了解情况。由于事发地处城郊结合部区域，又涉及区域交界和部门交叉，初步协调后仍无法得出明确的结论。针对这一情况，他向相关领导汇报，又专项与两家责任部门协调，最终确定先赔付，后定责的方案。免除了投诉人陈老先生的奔波之苦，缩短了问题的解决时间，得到了陈老先生的赞扬。
这就是袁剑，一名平凡的城管系统基层工作人员，他在平凡的岗位上做了一件又一件平凡的事。但是一路走来，他不断以业务赢得尊重，以服务收获精彩，用青春与热血书写了“城管为民、情系百姓”的城管精神。
