吴大利，保税区城管局一名普通的城管队员。多年来，该同志坚持在城管工作的第一线，吃苦耐劳，任劳任怨，扎扎实实做好每一项工作。
一、坚持学习，不断提升服务本领。
工作的好坏，取决于人心的向背。作为一名城管队员，吴大利在当好表率的同时，还注重引领大家着力做好“四个坚持”：一是坚持带头学习理论。除正常参加各类集中学习、教育活动外，还结合工作需求，围绕服务能力的提升，学习业务法规和业务技能，立足于缺什么、补什么、学什么，做到学以致用、学用相长。二是坚持落实传达上级文件、会议精神和管理工作的要求,着力商讨、解决工作中遇到的矛盾和问题，认真做好一人一事的思想转化工作，不断强化工作责任，增强在实践中化解矛盾、突破困惑、解决问题的能力。三是坚持工作规范有序、有条不紊，做到事事有交代、件件有落实。四是坚持作风建设强化工作的责任意识、争先意识、服务意识和自律意识，积极创建更加透明、高效、廉洁群众满意的服务型城管。
二、践行承诺，不断提高服务意识。
为打追“干净、优美”的城市环境，坚持做到能当场办的不拖到一天，能一天办的不拖到两天，能一个环节办的不拖到两个环节，大大提高了办事效率。一是超前服务。对新建成的门面店实行超前介入管理，主动上门宣传市容管理要求，统一店招店牌设置标准，认真组织实施.二是跟踪服务一为落实广告规划总体设置要求，工作中，不回避矛盾，积极应对，真诚与业主进行沟通交流，积极化解设置过程中遇到的矛盾和问题，面对个别群众的不理解、不支持、不配合，自己能保持一颗热心，认认真真地把工作做好。是许可服务。为力求让群众办事少跑腿。在群众办事或咨询过程中，不厌其烦地将相关要求和对方说清楚，在《办事须知》上将申报要件重新标明后再递给对方。对办理许可有困难的群众，实行“一对一”的协办、现场勘察，也不忘给业主带上《办事须知》和《户外广告设置许可通知》，方便群众申请办理许可手续。
三、内强素质，外树形象。
服务热情，礼貌待人。二是注重作风。上班期间不做与工作无关的事，始终保持良好的精神状态，对待办事群众力求做到“五个一点”，即微笑多一点、脑筋灵活一点、工作规范一点、业务精通一点、下班迟走一点，只要有办事群众在，就得延时服务，事情不办结决不离开。三是注重廉政。能时刻保持自我要求，在开展反腐倡廉宣传活动中接受教育，强化自律，工作已近三年，在此工作期间，但自己始终坚守在岗位上，从未因此迟到或早退。始终把做好职工作和服务群众放在第一位，立足小舞台做好大服务，确立以单位为家的思想，做到听招呼，守规矩，老老实实做人，踏踏实实做事。在今后的工作中、我将按照“三服务”，继续强化服务职能，不断改进服务方式，努力提高服务水平，争取做得更好！
