林多娣同志，女，47岁，现为儿童公园门卫窗口的服务人员，今年，是她从事公园服务工作以来迎来的第17年，她的工作看起来很简单，不过是为游客作引导和咨询服务，但是她却有着一颗爱岗敬业、全心全意为民服务的心。17年来，她想游客之所想，急游客之所急，帮游客之所需，解游客之所难。她热情、亲切、文明、周到地服务态度受到了众多游客的好评。
一、恪尽职守，展公园窗口形象
门卫岗位在别人看来或许被认为是一项普通的工作，但是林多娣却不那么认为，她深知公园是一个城市的窗口，而门卫更是公园为民服务的窗口，不但代表着公园的形象，也代表着城市文明的形象。对此，她始终把“高标准、高质量、高素质”作为自己工作的准则，自觉的以制度、纪律规范自己的一切言行。每天不到7点半，她都已准备好一切，出现在公园的门岗上，微笑的对着每一位进出公园的游客，门前略显陈旧的便民服务窗被擦拭的干干净净，这么多年来，无论风雨，她从没有过一次迟到或早退，她的门岗也从没有出现一次无人值守的情形。她为人谦虚随和，在群众中具有较强的亲和力，不少市民常以儿童公园作为地标，前来询问附近银行、医院或是门前的公交线路，她都耐心、细致地进行指引，有时游客口渴了前来要热水，她都拿出自己的电热水壶为游客倒水，因此，附近一些常来公园锻炼的游客见了她总不忘亲切的和她打招呼，而她也以她的微笑进行回应。
二、主动热情，为民排忧解难。
在门卫岗位上，林多娣坚持主动服务、微笑服务、细节服务的要求，不但耐心、礼貌的回答游客提出的问题，引导游客快速的找到公园设施之外，对于游客在游园中遇到的困难，她总是千方百计的为游客排忧解难。有一次，一名年约70岁左右的男游客在游园中犯病头晕，他摇晃着身体想走回家去，林多娣看到后，立马扶住这名游客，将他带入门卫室休息，并主动与他的家人联系，当这名游客的女儿赶到公园，拎着父亲的手向她表示感谢时，她却一如既往的用微笑回答：“帮助游客，为游客解困是我们公园应该做的。”公园双休日、节假日客流量较大，小孩子与家长失散是常有的事，对此，林多娣积极与同事配合，采取门卫收留的方式，积极帮助游客寻找失散儿童。除了接到同事有关失散儿童的信息特征外，凡是见到小孩子
一个人往公园门口走的，或是小孩子在大人手里使劲哭的，她都要细心地上前进行询问，这些年来，虽然儿童失散事件常常发生，但没有出现一次在公园内失散而没有寻找到的结果。
三、为民服务，不分份内份外事
面对公园内的游客是如此，有时面对公园外群众的一些“份外事”，她也经常主动伸出援手。有一次，她看到一名老婆婆长时间徘徊于公园门口，眼中满是焦虑，经过询问，原来这名老婆婆住在高塘新村，早上与儿子相约在公园门口见面，来领取儿子的赡养费，由于天气炎热，而这名老婆婆又站了这么长时间，于是林多娣便将这位老婆婆请到了门卫室休息，同时让她可以通过玻璃窗口看到等待的儿子。到了下午4点左右，当得知这名老婆婆的儿子有事无法赶来而身边没有钱要走回家时，林多娣立马从口袋掏出20元钱交给老婆婆，并搀扶着把老婆婆送到公交车站。
四、以理服人，坚持微笑服务
公园每天接纳着四面八方的游客，为了构建平安、和谐公园，创造游客文明游园的良好氛围和优良的公园秩序，有时，面对极个别火气大，对公园服务工作不能很好的配合和理解的游客，林多娣同志也总能以包容的态度去化解矛盾，例如：骑自行车和电动车进入公园或牵小狗溜园被阻止而不高兴的游客，想到公园里面做生意被拦下来而心怀不忿的小商小贩等等，对此，她都始终面带微笑，耐心的和他们进行解释公园的规定以及原因，有时遇到不讲理游客的谩骂，她也强压着委屈，坚持不和游客拌嘴。
林多娣同志虽然身处平凡岗位，却用自己的火一样的热忱和辛勤的汗水塑造了一种不平凡的敬业精神，为公园的文明服务窗口建设以及为民服务的良好形象作出了积极的贡献。
