鄞州区城管局叶立飞同志一直以来以“简单事情重复做,重复事情创新做”为工作宗旨,坚持“服务第一、奉献至上、公开透明、高效规范”的服务理念,以“让服务对象满意”为工作目标，坚守在鄞州行政服务中心城管窗口的服务岗位上.
一、 “五到”优质服务
该同志在窗口工作中坚持“眼到、口到、心到、耳到、人到”，用眼观察窗口附近群众，若发现有咨询或申请许可意向的对象，立即起身礼貌相迎，主动交流，并“一口清”作出解答，包括我局的审批范围、审批流程、办事群众需要提供的相关资料等诸多事项。细心留意、耐心倾听办事群众的需求，用心协调、办理好各项许可事项，切实做到每一个项目材料都能亲自审阅。不能审批的申请项目，该同志会耐心细致地向申请单位或个人做好解释协调工作，以避免误会或冲突。不管严寒酷暑，坚持和办事群众及相关部门人员一起在最短时间内现场踏勘，并做好审核意见、行政审批文字等把关工作，确保许可过程规范、高效、透明、公平、合理。该同志的“五到”服务深受服务对象的信赖和满意。
二、 “延时”温馨服务
叶立飞同志工作中处处以人为本，努力为服务对象提供温馨、便捷的服务，“延时”服务是她的一贯做法，深受服务对象的赞扬。为了让早来的群众不浪费时间，迟来的群众不影响办事，“上班早到半小时，下班晚走半小时”对该同志来讲，已是习惯成自然，。如有办事群众需要，她会随时延长工作时间，有次办事群众因路上堵车，未到服务中心却已过下班时间，本以为当天办事无望，他抱着试试的想法随意给城管窗口打个电话，习惯晚下班的叶立飞同志让他不要心急，放心来办。“延时”服务为服务对象省去了多跑等诸多麻烦，带给他们无限温馨。
三、“延伸”周到服务。
“一切为了服务群众”，出于这个理念，叶立飞同志往往会为办事群众提供更体贴周到的“延伸”服务。如某些单位或个人不需要申请许可，但和我局某部门需要对接或协调的事项；对未经许可就施工的单位或个人；对已批项目超过申请时间、范围或需要配合整改的，或者申请单位在申请过程中某方面确实有特殊困难需要解决的-----，该同志都会根据事实合情合理地提供“延伸”服务，一一做好相关协调处理工作，受到了服务对象的一致好评。
四、“多点”创新服务
该同志作为城管窗口的负责人，业务熟练，日常工作中能独当一面，并充分调动窗口全体工作人员的积极心，大家分工合作共力，严格按照窗口工作流程循序规范操作，共同做好窗口服务工作。但该同志始终认为做工作没有最好，只有更好，不进则退，不学则废,应该不断学习来进一步提高自身的理论素养和业务水平;进一步提升主观能动力、决策能力、应变能力及组织协调等其他综合能力，从而使城管窗口的服务质量得以进一步提升。
本着“简单事情重复做，重复事情创新做”的宗旨，也为了更好地服务于群众，在开展服务工作过程中，该同志不断学习、探索，推出了“多点”创新服务：
1、窗口受理“一口清”、现场踏勘“二固定”(固定现场踏勘日和固定现场踏勘人以提速工作流程)、审批意见“三结合”合理许可结果。
2、申请表格样板化。做好审批样板工作，让服务对象填表有样可依。
3、审批依据制度化。编制新的窗口流程，起草实施临时广告审批相关新规等，使得高效规范开展窗口工作直接有章可循，进一步提高了服务质量。
4、宣传资料汇成册。将我局许可窗口的审批流程、审批表格样板、审批法规制度及一些温馨提示、注意事项等相关资料汇总成册《城管许可指南》，以方便群众全面了解。
