几年来，李莉同志热爱从事的工作，并立足于这一平凡的岗位，默默地为用户提供服务。分公司供水营业厅的热线承担着鄞州区域30多万用户的供水服务问题。热线电话的接听回复、流转交办、跟踪回访、统计分析这一系列的工作流程是那么的机械和烦琐，但是李莉却把这条热线电话线看作是自己服务群众，服务社会的最好平台。
水是生命之源，李莉常说供水方面的问题看是小事，但对于老百姓来说却是件了不得大事，因此，在工作中，始终坚持“用户第一”的服务宗旨，每每接到用户的电话，她总是在第一时间给予办理，她的热情周到的服务，得到了用户的广泛赞誉。众所周知，热线电话的接听员，需要面对各种各样的用户，要学会处理各种各样的事情，没有耐心的服务态度和娴熟专业知识是无法很好地胜任这一工作的。作为一名80后，在她身上看不到“娇、骄”两字，更多地是勤奋和虚心。刚从事这一工作时，一下子就要面对各种形形色色的用户来电她是显得有些不知所措。但是她没有被困难吓倒，为了提高自己的业务水平，她一边虚心向同事请教学习，一边暗暗地学习供水业务知识和热线电话的接听技巧。经过不懈的努力，短短几个月，李莉的业务能力得到了很大的提高，从毫无经验蜕变成能够从容应对、受理、解决不同用户提出的问题和需要。她以阳光般的灿烂微笑和热忱周到的服务给广大用户留下了深刻的印象，受到了广大用户的好评。有用户赞誉说：“这个小姑娘电话里的声音甜甜的，为人处事稳稳的，值得我们信赖。”
2009年7月，盛夏时节，根据区政府的统一部署，原鄞州自来水责任有限公司的供水区域移交由分公司接管。这一接管工作将会造成中心区近15万用户近44小时的停水，由于停水时间长，影响范围广，又遇高温天气，给当地居民生活带来很大影响。自媒体公告后，营业厅内的热线电话就此起彼伏，许多用户纷纷来电咨询相关的事项。移交工作进行时，热线电话更是一刻不停，有要求送水的，有咨询何时通水的，甚至还有一些不明事理的用户打来电话谩骂的。对此，李莉总是面带微笑不厌其烦地一遍遍给用户解释、给他们提供帮助，用甜美的声音安抚用户那颗焦躁的心。长时间的说话使她的嗓子哑了，痛得咽不下东西，但她还是始终坚守在岗位上，力求给用户以最专业和满意的答复。管道割接顺利结束，通水了，她却因为太累而病倒了。当得到她帮助的用户因为自己的态度向她致歉时，她笑着说：“这没什么，只要你们能满意，便是我最大的快乐。”
