郑国英，江北城管执法局人行道车辆违停处理窗口负责人，她时刻以服务为天职，以信念为先导，用共产党员标准严格要求，爱岗敬业,文明服务，真诚待人，得到了领导、同事和群众的肯定和好评。
一、坚定信念。该同志非常珍惜本职工作，虽然工作中总有这样那样的难处，但是总是积极乐观，坚持努力，因此，在岗位上积极改变观念，强化服务意思，始终保持较高的工作热情，谦虚的处事态度，满腔热忱的接待群众，和同事一起群策群力为打造城管窗口形象尽职尽责。
二、微笑服务。工作中要求自己：当事人到窗口，要站起来打招呼，友好回答；是城管的事情，接过单子，认真处理，服务态度一定要好。她深深知道：上门受理罚款的当事人大都带有某种情绪，免不了发几句牢骚，因此总是将心比心,耐心解答，把他们当成了自己的亲人和朋友。
三、热爱学习。平时自觉学习科学发展、三思三创等知识，学习城管相关法律知识，学习岗位业务知识，学习科学文化知识，并学以致用，工作中对不懂的、发现的问题虚心向市局窗口等各位老师请教，认真钻研业务知识，熟练掌握并能较好运用，发现问题解决问题，做到业务熟练，工作不出差错，不断提高为人民群众服务的本领。
四、工作细致。窗口工作看似简单，实是繁琐而具体，每一个环节都不得马虎。这些事情做好了，不见得有什么成就，可一旦做不好、做坏了，就会给工作带来很多麻烦。因此在工作中学，在学中干。遇到问题经常翻阅法律法规，及时请教，并整理归纳，注重细节，踏实细致。把移交、录入和处理工作总结为五步法，每日对照，确保不出差错。凡事无小事，简单不等于容易，努力把工作中的每一个细节问题当作一件大事来做，竭尽全力把工作做细、做实，做全面、做到位。正如海尔集团总裁张瑞敏说的，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡，她是这样想的，也是这样做的。
五、宣传解释。在日常处理工作中向当事人做好宣传解释工作的同时，还配合抄告队员在文明城市等检查工作中，经常加班加点，连续几天，对辖区违停车辆开展电话温馨提示，文明劝离，取得了较好效果。
六、以身作则。几年来，该同志注重自身修养，时刻以一名共产党员的标准严格要求自己，牢固树立正确的价值观、世界观和人生观，不断增强组织纪律观念，尊重领导，关心集体，严以律已，团结同事，为人正直，真诚待人，同事家中有事，主动顶班换班，单位需要加班，从无怨言，节假日值班确保到岗到位，愉快地工作着，始终把工作当作领导对自己的信任、考验和锻炼，默默奉献，无怨无悔。
