主持人王尘：各位网友大家好，欢迎您收看中国宁波网视频《对话》，宁波市银行系统民主评议行风活动行长系列访谈，我是主持人王尘。我们今天邀请到的嘉宾是来自广发银行宁波分行的吴晓庭行长，您好。

　　吴行长，广发银行在我们宁波被很多市民所熟悉，具体的一些业务，我们知道是可以到您这存款，也可以到您这来取款。但是我想作为一个银行来讲，除了这些之外还有很多的扶余我们宁波经济的一些服务项目，您是不是能够把我们广发银行宁波分行的整体情况先给我们做一下介绍。

　　吴晓庭：好，谢谢。各位网友大家好，广发宁波分行落户宁波已经15年了。15年来它主要面对的还是宁波的中小企业客户，第二块就是我们的宁波广大市民。在这个过程当中，我们这些年应该说一直致力于支持和扶持宁波的中小企业的发展。我们这些年来，整个业务发展也应该说同宁波的整个社会经济的发展是息息相关的。

　　银行是一个服务行业，经济发展了，银行也发展了。在这个过程当中，银行也是为地方经济，为当地的市民尽自己最大的努力做一些支持。

　　主持人王尘：关于我们宁波市银行系统民主评议行风的活动，很多的银行、很多人的看法都不一。我很想问一下您个人对这次的行风评议有什么样的看法？对这样一些活动，我们银行又做了哪一些工作。

　　吴晓庭：我是这样想的，作为任何一个行业，其实都是整个社会的一分子。所以，作为银行同国民经济、同各行各业、同市民的生活更加是密切相关。通过这个行风评议活动，我觉得更主要的是在于利用外界的监督激励的机制，促使我们提高服务水平，提高服务质量，同时也提高自身在当地社会、经济、市民当中的形象。本身我们银行自己也要求我们自己要提高管理和服务水平。

　　主持人王尘：应该说在我们银行系统，可能类似的活动原来也举行过。我不知道举行过哪一些活动，这样一些活动，像我们这次银行系统民主评议行风活动，我们银行在参与这项活动当中，我们的工作主要有哪一些重点，您是不是也给我们详细介绍一下？

　　吴晓庭：好的，我想最主要是从四个方面来考虑。作为银行，首先是尽一种社会责任，怎么样支持地方经济整体的发展。我觉得这一块，在当前来说我们银行应该是相应政府中央的号召，怎么样支持实体经济，支持中小微企业的发展，这是第一方面。

　　第二个方面，我觉得在现在社会走向和谐的形势下，我觉得银行也应该对社会、市民有一个公开、透明的服务，我们以前有一个三一五的消费者权益日。现在我觉得银行也更应该是这样的，对社会的服务，对企业的服务应该是尽自己这份责任。

　　第三方面，我觉得对我们内部来说，也有一个党风廉政建设的要求。银行虽然是一家服务行业、服务企业，但是我觉得银行同其他的一般的商业企业、服务行业还是不一样的。我觉得它更主要的牵涉到国民经济的方方面面，它是在国家特殊的政策下的，现在还没有全面对民营资金放开，某种程度上来说，它还是国家控制的。所以，同时在一些政策上，它也是受到国家保护的。这样子，我觉得相应的权利和义务应该是相等的，也应该为社会尽这方面的努力。

　　第四个方面，我觉得作为服务行业，更应该提高窗口的文明服务。这些年，银行的机构网点规模发展是比较快的，在这个快的过程当中，作为我们内部尽最大的努力来提升服务。但是在客观上面来说，可能有些方面的服务还跟不上快速发展的人才需求、素质需求，这个是非常重要的。

　　主持人王尘：刚才您说了四个方面，我觉得这四个方面都是在我们普通老百姓看来也是非常重要的四个方面。现在可以说是一个网络信息化爆炸的时代，结合现在当前的这样一种形势，当前的这样一种状况，我们广发银行是不是有哪一些新的做法？在这个时候，总会听到各个银行说，我们银行又推出了新的方法，推出了新招数等等等等，我相信广发银行也有。

　　吴晓庭：对，我们在新的形势下开展行风评议活动，我们想做这样几件事情。第一个，我们力求更多的下基层到客户和基层员工当中直接听取他们的意见反馈，在三四月份，宁波的所有支行网点，分行的班子成员，我自己都到各个网点，深入到各个企业去听取意见。这是一个方面。第二个方面，用这种听取意见的方式直接听到客户对我 的诉求、需要，同时也听听我们的员工同客户的需求是怎么样衔接的。

　　第二，我觉得行风评议活动应该是结合到日常工作当中去的，特点要融入到现在国家提出来的重点支持的行业中去，比方说现在要支持中小微企业的发展。中小微企业，我觉得对宁波来说更有意义，因为浙江还是民营企业的大省，宁波也更是这样。同时，结合文明窗口的服务，我们自己怎么样来提高一线员工的服务水平，管理能力，来尽可能满足社会的需求。

　　第三，我们结合学习，我们银行自己也有从业人员的职业操守和员工的内部违规违纪的约束办法。我觉得这些东西，前面我讲到这也是我们银行党风廉政建设的需要，通过社会的监督机制把它加进来。比方说我们在同客户发生首笔贷款的时候，有些大客户我们的支行行长会上门去，或者请客户来。我们在第一次见面当中会提出，下一次我们的业务人员到你们企业来的话，我们内部有一些什么样的规矩，有一些什么样的要求，我们也很明白地告诉企业，使我们能够形成内外监督，内外制约。

　　主持人王尘：就是预先告知，而且告知得非常详细，让你对这个产品有一个充分的了解，然后自愿地加入到这个产品当中。

　　吴晓庭：这个更主要的不是在产品，更主要是在于我们员工同你发生业务，做业务当中我们员工应该遵守什么样的规矩。比方说我们的员工不能向授信企业借款比方说我们的员工不能向企业暗示收礼品等等。

　　主持人王尘：这些就是说，不像我们所理解的，向客户介绍我的产品的服务项目，而是反过来我告诉你们，我们的员工有哪一些东西是不可以做的。这样一来对于每个储户，每个用户形成了对我们银行的监督，每个员工的监督。

　　因为这个事有些人是不知道的，就像我在做节目之前跟您谈到的，往往我们一些储户和用户是不知道你的行为是属于违规的，您这样一说的话，我们所有的储户对于银行的每个员工，都知道他的行为是不是触犯了你们的相关条例，我觉得这个真的是蛮好的。

　　吴晓庭：同时我们也有像国家银监局，国家有关方面对我们银行从业人员的一些规定，这个我们也是需要通过这次的专项治理活动，比方说我们近期收费标准、投诉电话号码等等，我们也在营业场所粘贴出来，告知社会，告知公众，便于大家及时监督。

　　主持人王尘：应该说我们广发银行对于银行的员工的监督方面、行风的监督方面做得非常好，监管得比较严格。因为采访了这么多银行下来，您这个地方说得是蛮多的，怎么样让我们的每一位储户都能够成为一个监督员。

　　我还想了解一下，我们广发银行的情况。据我所知，宁波现在银行也比较多了，我们这次系列访谈就27家，可能除去之外还有很多家银行，每个银行可能在我们宁波这样一个城市当中都非常分设了很多的网点，现在广发银行现在到底有多少个网点了？

　　吴晓庭：现在整个大市，包括下面的县市区，14家网点。

　　主持人王尘：14家网点，相当于广发银行进入宁波之后，15年来，平均一年就有一个网点开发出来，今后的我们的网点还会继续增加吗？还是我们要做好这14家就够了？

　　吴晓庭：这个我们还是会增加，现在到目前为止，如果讲行政区域的话，象山和镇海还没设网点，我们下一步会有所考虑。

　　主持人王尘：之所以问这个问题，我是想到因为多一个营业网点，我们的服务和相关的工作就会要增加。我们每一个网点的贷款、日常的存取款的服务都可能要跟进，要想到方方面面的。有人说，有一些银行就盲目扩张自己的网点，忘记了它最重要的一些东西，走得不够踏实，造成了这个银行在发展的过程当中出现了一些漏洞，我相信广发银行在这方面也是十分小心的。

　　吴晓庭：我的思路是这样的，我觉得作为一家银行的话，应该是要成为一家百年老店，而不应该是一般的工商企业一样，今天开起来，明天做不好就关门，银行是不可以的。因为银行涉及到国民经济的各行各业，也涉及到千家万户，社会责任还是很大的，所以你刚才讲的问题，我觉得很好。其实也是提示我们，我也一直这样在想，作为一家银行不要盲目地追求过度过块地扩张。因为过度过快扩张，首先人力资源就跟不上，管理能力、管理水平、员工的素质如何能够配套？如果有足够的准备，你可以很快。但是我觉得目前整个银行业发展的速度这些年来，浙江是比较快的。所以也造成了银行的员工流动性比较强，从我们业内来说，有的时候人才就供不应求了。供不应求的情况下，可能就会拔苗助长，这个拔苗助长之后就会对整个管理带来很多疏漏，很多的不到位。

　　主持人王尘：对业务的不熟练，服务跟不上，可能都会有负面的影响。

　　吴晓庭：对，所以我们这几年来一直还是坚持这样一个想法，你刚才给我算了一下，一年平均增加一家支行，我觉得够了。

　　主持人王尘：说到这里，其实大家也都知道，在这次行风评议之前，我个人不太了解宁波到底有多少家银行。开始当我听说有27家银行的时候，因为它是挂牌的银行，我说有这么多。后来节目之前，您也曾经向我介绍，其他的一些行长 也跟我介绍过，远不止27家，还有其他一些银行，那么多。在这样一些银行、网点林立的城市当中，刚才你说了我们浙江整个银行系统发展是比较好的，但是从整个浙江来讲，宁波又是发展非常好的。有这么多家银行，它的竞争是非常激烈的，所以说服务如果跟不上去是比较麻烦的一件事情。

　　这次的行风评议对我们的银行系统来讲，应该是一件好事，所以我想问一下我们这次宁波市的系统民主行风评议活动，我们广发银行接下来还有哪一些工作去做，还会怎么样去做？

　　吴晓庭：我们下一步，因为我们前期还是在宣传、发动、部署的阶段，下一阶段我们主要是进行意见征求和自查自纠的阶段。自查自纠从做法上来说的话，我们前面也做了一些工作，接下去的话我们通过发放意见征求行到各家企业、基层、网点去走访，广泛征求社会和我们员工的意见，把这些意见整理梳理之后，要逐项逐条来进行研究，哪一些是我们主观上能够整改的，哪一些客观上，或者是制度政策层面的事情怎么样积极向上反映。

　　凡是属于我们自己主观上能够整改的，下一步要进行迅速的整改。到九十月份，我们还最后一个总结评议。总结评议我觉得也是说这项工作就过去了，我觉得总结评议更主要的是通过这次活动，我们回头来看看，哪一些是我们的教训，哪一些是我们的经验，教训其实可以当成我们今后工作的经验，现在的经验可以怎么样更完善、更好的坚持下去，使我们后面的工作做得更好。

　　主持人王尘：可能要做一个回头看的活动。我们这个行风评议因为到9月31号才结束，这几个月以来，我们在受到网民的一些建议和意见，包括我们评议过程中所做的工作，可能当你回头看的时候会发现有那么多可以让你接纳，去吸收的好的建议。我也希望一些网民在收看我们所有行长访谈的过程当中，包括我们银行系统评议的专题页面当中，您看到的一些情况介绍，如果你有一些什么好的意见和建议，我们真的很希望大家在各个银行的页面上把您的意见意愿都能够直言无讳地告诉我们，这样才能够促进所有的银行更好的发展。它发展好了，才能服务好我们宁波，服务好我们宁波的每一个人。

　　因为时间的关系，我们今天的节目到这就结束了，我们也衷心希望广发银行今后能够越办越红火。非常感谢吴行长，也感谢大家的收看，再见。