主持人：各位网友大家好，欢迎收看中国宁波网的视频《对话》节目，我是主持人黄佳颖。我们本期节目的主题是擦亮窗口为民服务。这也是我们系列《对话》一线服务月服务一线的第二期。我们去机关办事，接触比较多的都是我们的窗口工作人员，所以窗口工作人员的服务其实也在一定程度上代表了我们机关工作人员的整体形象。所以今天的节目过程中，我们也会就窗口服务的一些情况进行访谈。节目中也邀请到了几家比较有代表性的窗口单位的领导与网民进行互动交流。

　　先来介绍一下今天节目的嘉宾。宁波市政府副秘书长、市口岸打私办主任徐高春、81890求助服务中心主任胡道林、天一商圈综合党委副书记单丽君、宁波市交警支队车辆管理所牌证科副科长林静。

　　在我们节目过程当中，如果您有任何想要咨询的问题或者想和嘉宾交流，都可以通过中国宁波网天一论坛发帖，也可以在直播页面下方留言。

　　先问一下徐秘书长，国际航运服务中心，对很多网民来说其实是比较陌生的。从字面上来讲，我觉得应该是和港口或者是和船舶有点关系，不知道我的理解对不对？请您先大致介绍一下国际航运服务中心的情况。

　　徐高春：说的对，宁波国际航运服务中心是市委市政府决定需要建设的，主要是为进出口服务的一个重要的平台。它的功能主要有三个方面，第一个是大通关以及政府服务的这么一个功能。

　　第二个是电子口岸以及相关的网上服务的功能。

　　第三个是现代航运服务业的集聚的功能。用通俗的话来说，就是说是一个一门式的通关的中心，也是一站式的网上服务中心，也是现代航运服务业的一个集聚区。

　　那么航运中心是2009年初开业的，到现在为止受到了各方的好评。我们开业之后，温家宝总理、王岐山副总理和原副总理曾培炎同志，以及省、市主要领导，都来航运中心考察指导工作。每年有上百批国内的各个省市的领导以及相关的部门来考察指导工作，受到各界的好评。

　　主持人：刚才听了徐秘书长的介绍之后，我想网民朋友对于我们国际航运服务中心应该有了一定的了解。相对国际航运服务中心来讲，81890是很多网民熟悉的，大家碰到什么困难可能都会拨打81890，而且今年也是81890成立十周年。很多网民朋友也好，相关人士也好，对81890的成功秘诀，其实大家都很想知道。问一下胡主任，来给我们介绍一下81890成功的秘诀究竟是什么？

　　胡道林：81890正像主持人讲的一样，到今年是十周年。那么这个十年来，应该说我们宁波市民对它是非常信赖的。什么原因？我考虑主要是三个方面的原因。

　　第一个是什么呢，我们的党委政府对这个平台的重视。因为它的支撑、保障，都是政府不遗余力地给予支持，我认为这是第一要素。

　　第二就是我们宁波的市民对这个平台的支持和关爱。我是非常有感触的，你比如说我们这个平台的建设，要建成什么样子，我们市民经常会打电话给我们来提示。那么只有他来帮助我们建设，我们才能满足他的需求。对于我们所有的服务，他都是非常关爱的。这是第二个要素。

　　第三个要素就是81890这个团队，因为这个团队非常敬业，非常认真，把老百姓每一个群众的事项作为自己的事在做。这样一来，老百姓所有的需求给予了满足，把我们党和政府一些愿望、想法得以实现。

　　主持人：刚才我们听了胡主任的秘诀的分析之后，我觉得很多窗口单位也可以向我们81890取取经学习一下。

　　接下来问一下单书记，天一党员服务中心其实相对一些党员来说还是比较熟悉的，但是对于很多网民朋友来说，他们可能并不一定了解这个天一党员服务中心。我想知道这个天一党员服务中心究竟是针对于党员的还是针对所有市民的？或者说这个天一商圈，究竟是只是涵盖天一商圈还是整个宁波市的党员都是由天一党员服务中心来服务的？

　　单丽君：我先简单介绍一下天一广场党员服务中心。我们这个中心是2009年7月1号正式起用的，地址是天一广场8号门附近。我们有15个功能厅室和服务场所。我们所谓的党员服务中心，其实服务的对象不仅仅是党员，天一党员服务中心主要是立足商圈，辐射全市，换句话说，我们主要的服务对象是天一商圈。那么有很多的服务内容，其实涵盖到整个全大市的。

　　我们这个天一商圈，大概提一下范围，它主要是药行街、开明街、中山西路和灵桥路，围成的这么一个区域，包括天一广场和周边的18栋的楼宇，一共有2800多家的企业近三万名员工。我们的主要服务对象就是这两千多家企业和近三万名员工，还有服务内容是涵盖到全大市的。

　　为了和商圈整体相配合，我们的工作时间是从早上8点半到晚上9点半，而且是全年无休，一整年没有休息日的。

　　除此之外我们还开通了一个24小时的服务热线，87108710，取名就是宁波话的，就是拨71灵不灵？拨71肯定灵。

　　主持人：接下来还是问一下林科，刚才三位窗口单位的领导已经介绍了他们各自单位的情况，说到车管所，我想印象最深的就是当初去学车，当时是去报名的。我想车管所肯定不单单是这一些职责，请林科简单介绍一下车管所除了这些职责之外还有哪些主要承担的职责？

　　林静：好的，我首先向各位网民朋友简单介绍一下车管所基本情况。我们宁波市公安局交警支队车辆管理所，其实是我们宁波市公安机关一个比较重要的对外服务的窗口单位。我们主要是承担了全市机动车，以及两百多万机动车驾驶员的管理工作。除了主持人说的，主要是驾驶员学车报名这个主要的工作职责之外，我们还对包括现在机动车这一块，新车的注册登记，还有注销、二手车的转移登记，驾驶证的补证换证、驾驶员年审。还有很多私家车朋友，机动车的安全性能检测，这都是我们车管所的一个职责范围。所以可以说我们主要有三大业务主线，一个是考试管理，驾驶员的考试管理。第二是新车注册登记，包括车辆管理。第三是车辆年检，这三大任务主线。

　　主持人：听起来好像下面的分支工作还是蛮多的，问一下目前车管所有多少民警？

　　林静：我们目前有民警85名，职工159名。

　　主持人：那数量其实也不是很多，这么多的工作，能应付得过来吗？

　　林静：近年来我们车管所也是为了顺应快速发展的变化的需求，针对我们日益增长的机动车也好，驾驶员的数量也好，我们也是在不断的创新我们的管理模式。而且探索了一些社会化的管理方式，我们主力打造了一个五型车管所，微型车管所、网上车管所、农村车管所、县级车管所，还有一个流动车管所。流动车管所可能各位网民在路上见过，流动车管所在工作日和节假日，也是不定期到社区，到商贸中心和一些比较大型的企业，我们上门服务。主要是在这个车上提供驾驶证补证换证，有十几项的业务。换句话说，现在市民朋友在自己的家门口，甚至有时候在逛街的时候可以享受到这项便捷的服务。

　　主持人：足不出户就可以享受到这样的服务。

　　林静：是的，包括网上车管所，只要一个电话或者点击一下我们的网页，我们就可以把这项服务提供到位。

　　主持人：这是一些创新的做法。我们宁波是一个港口城市，我想口岸环境的好坏也在一定程度上影响到城市的发展，所以想问一下徐秘书长，国际航运服务中心有没有什么创新的做法？

　　徐高春：宁波国际航运服务中心从成立以来推出了很多创新的做法，总的归纳起来，一个是在通关体制方面，比如像宁波海关，它成立了以四大中心为主的一个通关新的体制，这个是一个大刀阔斧的通关体制的改革，以后它又推出了分类通关的改革。这些术语，当然这些术语搞外贸的这些企业可能知道，一般的网民可能不太熟悉。

　　像检验检疫局，推出管检分离的改革，也就是管理和执行方面的改革，这个是在体制方面。

　　第二个是在通关的管理的机制方面，我们建立了航运中心，建立了一门式、一站式的服务，进一家门可以办多家事，使通关的相关手续在一栋楼里都可以办完，这样提高了通关的效率，降低了相关的成本。

　　主持人：大家办事情就不用跑来跑去了。

　　徐高春：对。第二个方面的管理机制方面的创新，就是我们在航运中心成立一个联合性的单位，航运中心它的构成，包括了海关、检验检疫、海事以及口岸办，还有货代、船代、宁波港集团等等相关的单位联合进驻的这么一个机构。也就是说与通关相关的这些单位都在这栋楼里面，共有90多家单位，有1300多人。

　　我们在航运中心成立一个联合性的单位，把垂直部门，我们地方部门，以及我们企业，都能够在一起共同来研究、商量，把事情办得更好。

　　另外我们在服务的模式方面推出了一系列的创新，像宁波海关，推出了通关我帮你的一个品牌的服务活动。像宁波检验检疫局，它正在推出床某标准化的一个活动。我们宁波海事局推出了蓝丝带的服务活动。

　　主持人：从刚才您的介绍当中，我得知各个部门其实有很多创新的做法，真正的为了我们一些外贸企业，其实也是为我们宁波城市的发展做出了比较重要的决策。

　　那么这边我们有一位网民朋友，他想问一下我们胡主任，他其实是夸了一下81890，他说一直以来在本人的心目当中，81890是一家为民服务的机构，每年年终的打扫都是通过他们牵线，还是比较感谢81890的。他想今年过年，怕钟点工比较紧俏，想提前打81890，看看能不能找钟点工。他写得非常长，总的意思我想他找81890想找的是钟点工，但是81890给他推荐了一个，叫大众的以搬家为主的公司，钟点工比较少。而且对于不接受预约，他们不能做管理，我也不明白他说的什么意思，大概意思就是说钟点工比较少，而且态度可能也不是特别好。他这里有疑问，想问一下81890的领导，既然这是一个搬家公司，为什么要推荐给我，而且是作为首要推荐的？这是第一个问题。

　　第二个问题，在处理我的投诉的时候，工作人员的态度可能不是特别好，他说想提议一下，可不可以教育一下你们的工作人员，尊重一下别人，专一一点可以吗？请不要在沟通中与别人打招呼。可能态度不是特别好，不是特别专一。

　　胡道林：好的，这个问题问得特别好，他要的钟点工，给他推荐的是个大众企业，大众企业它是一个综合性的企业，不仅仅是搬家，其他服务项目是比较多的，是比较全的一个公司。推荐过去以后，他刚才讲到的，可能就是说在沟通上面不好。那么我认为，这可能就是对这个员工教育，可能有问题。

　　这个网民投诉以后，现在我们接受了投诉，投诉以后我们会跟这个企业做个沟通，让企业，这个经理向他去赔礼。我们有一个非常严格的管理制度，就是我们这些企业，如果说他服务不到位，我们市民投诉了以后他如果不去纠错，一次黄牌，两次红牌，三次我们要接触合作关系的。

　　这位网友提了，我一定会给他一个答复。

　　主持人：好的，这位网民朋友如果你正在收看我们的视频《对话》，欢迎您把具体的问题告诉我们胡主任，胡主任也会帮您去落实的。这其实也是体现了我们领导干部对一线服务月走进基层的一种做法。

　　问一下单书记，您大概介绍了天一广场党员服务中心，不仅仅是针对党员服务的，是针对所有的，涵盖的东西是比较多的。我想问一下天一商圈的主要职责，能说一下吗？

　　单丽君：我们主要是坚持服务党员服务群众服务社会这三个理念来开展的，致力于把天一广场党员服务中心建设成为党组织联系党员的桥梁，成为党员的温馨家园。

　　第二是要打造成党组织、党员发挥作用、展示先进形象的重要窗口。

　　第三个是要成为党组织之间进行资源共享、工作共建的一个重要平台。我们也是根据一些企业和党组织的需求，先后推出了九大系列的服务。这个九大系列的服务可以分为三大部分，第一部分是针对党员个体的，包括一站式的党员业务的服务，还有互助式的志愿义工服务。

　　第二大块是针对商圈企业的，推出了法律服务、接待服务等等。

　　第三大块是针对全体职工的，有人才培训、互助式的休闲卡吧服务等等。

　　主持人：我们继续看一下网民的留言，这边有好几个网民就讲到了车管所资料的事情，问一下林科，有网友说宁波车管所不要再出卖我的资料了。自从买了新车在宁波上牌之后，第三天就收到很多广告。还有一位网友说，本人在4S店提车，做好保险，过了几天奇怪的事就发生了，本人接到一个手机打来的电话，说是车管所的，直接报出了本人的车牌号码。大概的意思是说，这样的电话肯定是骗子，不知道是怎么回事。他说现在能知道我车子相关信息的就是两个部门，一个是车管所，一个是4S店。他说我并没有把车牌号告诉4S店，显然是车管所把我的信息泄漏出去了。

　　不知道为什么这两位网友会说车管所出卖了他们的资料，先请林科长做一下解释？

　　林静：新车注册登记之前，其实我们首先有好几道程序，第一道，我这个车子首先买了保险，买保险的时候应该说相应的联系方式跟姓名是公布在保险公司的。然后第二点，他在4S店买这个车子的时候，必须在4S店，估计也是登记了他的联系方式和姓名，这是第二个环节。

　　第三个环节是上了保险买了车子，肯定是到车管所上牌，我们是第三个环节。刚才也讲到我们为了创新管理模式，也是方便广大市民购买车子以后可以尽快的上牌，所以我刚才提到有一个微型车管所，其实也就是我们在全市目前有92家汽车4S店，有专门的新车，国产新车的注册登记。也就是说，很多网民现在是买了新车以后，这些手续都是在4S店完成的，所以也不能排除这一部分4S店的企业行为，把他们的个人信息透露出去。有这种可能性。

　　主持人：也可能是因为现在的网络这么发达，可能电脑的泄漏或者其他各种各样的原因，并不能说是车管所把这些信息泄漏出去了。所以还是请网民朋友对车管所有一个理解，我们作为窗口服务担心，不可能把车主信息透露给广告商。因为作为机关单位，不可能存在这样的利益关系。所以希望网民朋友给车管所一定的理解。

　　接下来问一下徐秘书长，在一线服务月服务一线的活动中，国际航运中心的活动是怎么开展的？组织了哪些活动？

　　徐高春：作为为进出口企业服务的窗口，服务是我们的根本。作为航运中心，它不但要为进出口企业服务，还要为口岸的生产以及代理企业服务。不但要为宁波本地的企业服务，还要为我们省内以及省外的腹地的企业服务。所以服务是我们的使命，服务是我们的根本。

　　那么在服务过程当中，我们可以说，航运中心是一个一线服务年的活动，整年都是在一线服务。

　　主持人：已经把一线服务月扩展到一线服务年。

　　徐高春：这几年其实都是一线服务年。当然在一线服务月之中，我们更强化了服务的强度。那么我们在服务方面，一个是在空间上面，我们提供了一门式的服务，刚才已经给网民做了一个解释。我们进一家门可以办多家事。

　　我们在服务时间上面是提供了365天24小时的服务，航运中心每周是七天工作制，周六周日都是加班的，无休的。

　　像查验这个环节，因为进出口它这个货先要单证通关，通关有的要抽查，有大概3%左右要抽查的。对于抽查的这些货物，我们海关的查验中心是实行两班制，晚上加班到10点。如果当天的货还没有查完的话，必须无限制的加班，直到当天的货物查完。

　　当然，我们还有其他的一些货物，比如船舶，船舶它是白天晚上都进的，就要提供24小时的服务。这是第二个方面，服务时间上面。

　　在服务态度上，我们是一直提供主动的服务。我们每年组织海关、检验检疫、海事、宁波港集团、电子口岸公司等等相关的部门，到我们市内的一些地方，以及到全省主要的腹地，以及省外的腹地，进行一个宣传、推介、座谈。我们请企业参加，请他们对宁波的口岸提出自己的意见和建议。我们回来之后把这些意见建议，一般都处理好，处理好之后递交给相关的部门进行整改。每年都有一批合理的意见建议得到采纳，使我们口岸环境越来越好。

　　主持人：接下来问一下胡主任，81890在一线服务月活动当中都进行了哪些活动？

　　胡道林：一线服务月，首先就是让我们这些党员亮身份上岗。

　　主持人：亮身份上岗？

　　胡道林：对，都戴上党徽，亮出身份，接受市民的监督，起到标杆作用。

　　第二个，让我们这些加盟企业能更好的服务市民，我们开展培训，第二个是开展技能比武。

　　第三个就是说，我们从志愿者服务这个角度来讲，像我们(光明)电影院开展活动，常青藤俱乐部是专门为艾滋病人服务的，我们组织了一百多人到商量岗(音译)搞活动。像盲人，我们组织了一百多名盲人到滕头村搞活动。

　　就是搞一些活动，有一些载体，把这个活动月搞得有声有色，让大家能够感受到。

　　主持人：81890在我们印象当中，各种各样的活动是比较多的。我也去81890采访过几次，每一次的活动我觉得都是搞得有声有色的，给市民、老百姓真正的做到了服务，让他们享受到了81890提供的优质的服务。

　　问一下单书记，您刚才介绍了天一广场党员服务中心主要是承担了九大职责，其实党员服务中心重要的和是，重点在于服务党员。我想问一下，对于党员我们天一党员服务中心有哪些相应的服务，能给我们具体说一下吗？

　　单丽君：好的。我们也是在一线服务月当中，紧紧围绕基层服务和协同发展这两个理念，坚持政治效益和社会经济效益并举，也是开展了一些活动。我们是街道和商圈的领导，深入了企业进行了一些走访，我们党员服务中心也是分成了四个区域八个小组，地毯式的重点排摸了我们商圈的企业。

　　走访过程中我们发现商圈，不仅仅是党员，商圈的职工年轻人比较多，我们统计35岁以下的员工占到85%以上。这些年轻员工普遍是学历高、工作节奏快，平常压力比较大。与同龄人之间交流的机会比较少。

　　另外一个他们对于一些继续教育培训有迫切的需求，有一些社会上的培训一个是收费比较高，另外一个时间比较集中。所以他们迫切需要我们党组织提供这样的服务。

　　也是根据我们走访的需求，针对性的推出了一系列的措施。比如搭建了一些俱乐部、联谊会为载体的这么一些平台，先后推出了单身联谊会、DIY党员沙龙、我型我秀的舞蹈培训办，还有健康咨询活动等等，一系列的活动来方便党员职工之间进行互动交流，这是一些实体上的载体。

　　在实体载体的基础上，我们也是积极打造一些网络载体。因为年轻人，他可能网络的时间比较多，利用一些新的载体，比如博客、微博、QQ群等等，通过网络上的形式来方便他们进行随时随地的交流，交流工作上、思想上、生活上的一些东西。

　　针对于一些我们商圈的党员职工对培训的需求比较大，我们也是依托现有的资源，比如我们自己创办了求是学堂，还有全大市的远程大讲堂，还有风云天一职业经理人的专项培训，还有周末影院等，我们现在采用是菜单式的，把培训、讲座都公布在网络上，或者是通讯的载体上，比如MSN群、QQ群上。

　　他们如果有什么样的需要，可以发短信到我们的短信平台进行报名，他就可以参加我们的培训了。也以此不断的提高我们这个商圈党员职工的整体的个人素质。

　　主持人：各种各样的方式很多，短信、网络，把时下比较流行的方式都集中进去了。

　　接下来问一下林科，咱们车管所在一线服务月当中都举办了哪些活动？

　　林静：我们在一线服务月当中，我们主要是围绕全国开展的创先争优这个活动，另外也是围绕三思三创主题教育实践活动来开展的。那么目前我们就是，车管所最主要的一个对外的服务办证大厅，我们也是采取了银行的叫号服务形式。另外我们要求所有的上岗人员也是必须要佩戴党徽才能上岗。另外在窗口专门设了党员示范岗。

　　主持人：这和81890是一样的，戴着党徽上岗，接受群众的监督。你是党员，群众对你的要求可能更高一点。

　　林静：是的，我们还设置了服务评价器，把评判权交给了群众。我们把这个评判在窗口最重要的位置公示。这是一个服务方面的。

　　另外我们今年10月份，10月13号，这是中央组织部副部长王清风(音译)同志带领全国创先争优领导小组，到我们车管所也进行检查指导工作。检查过程中也给我们车管所提出了很多宝贵的意见，也给我们的工作一定的肯定。而且针对这个活动以后，我们10月底，中央和省级的一些媒体单位也到我们车管所进行了参观和指导。10月份以来，我们还邀请了两代表一委员，还有社会各界代表，到我们车管所进行一个开放日活动。到车管所来体验一下我们这一天的工作情况，让我们的市民朋友更多的了解我们车管工作，来理解我们的车管工作。

　　主持人：更加直接的了解车管所的一些工作，走进我们的车管所这样的一个活动。其实各个机关单位最近也在进行这样的，网民也好、市民也好，走进规划、走进国土一日，来了解我们机关部门的日常工作究竟是怎么在做的。

　　因为一线服务月，其实最重要的是走进一线走进一层，徐秘书长，既然是一线服务，领导有没有走进基层走进一线，是大家很关注的。问一下徐秘书长，领导有没有走进一线去了解情况，有没有发现什么突出的问题？主要集中的问题又在哪里？

　　徐高春：一线服务月活动中，我们航运中心以及海关、检验检疫、海事，还有其他的一些相关的口岸单位，都响应市委市政府的号召，领导亲自到企业去调研。我本人也是到一些企业去，我们口岸办今年定了12家重点联系的企业，其中有两家是A类企业，10家是B类企业。海关对企业是分类的，A类是最高的通关的优惠，到B类、C类、D类就相对差一些。

　　我们对10家B类企业进行指导，与海关等等一起进行指导、培训，目前已经有4家从B类升到A类。这样使他们通关得到一个便利，得到一种优惠。

　　当然，在这个过程中，我们采取了一些，我们每年都这么做，我们形成了一种为企业服务、解决问题的方法。我们的方法，一个是通过调研来找题目，因为口岸的系统比较大，困难涉及到，有些问题涉及到方方面面。我们通过深入的调研，刚才前面已经讲过，就是到腹地，以及到宁波一些企业去，进行调研。通过调研，找到我们的问题所在，找到我们的题目。

　　第二个是通过创新来破题。我们把这些调研的问题与相关的部门一起研究，运用什么样的方法能够把这个题目破解。

　　第三个是通过统筹兼顾来解题。因为困难涉及到，可能问题、困难涉及到方方面面，需要统筹兼顾，一起来把这个问题解决好。

　　主持人：解决问题其实单单靠一两个方法是不够的，而且单单靠一两个人的力量是不够的，其实需要很多相关的部门，需要很多的方法共同去帮助解决这个问题。

　　说到这个问题，问一下81890的胡主任，我们81890在一线服务月活动当中有没有帮助解决一些比较难的困难？

　　胡道林：应该有，一线服务月里面，应该是解决了我们自身的问题。

　　主持人：自身的问题？

　　胡道林：对，我们自身的什么问题呢，就是我们这个平台这个通道，当时比较窄，比如说我们原来是15门电话，同时可以打进15个人，16个人以上就打不进了。高峰期的时候就会发生拥堵，拥堵时间市民就打不进来。所以说我们把我们这个通道进行了扩大，平台进行升级。现在我们已经扩大到25门电话，现在我们投入使用的已经有20门，我们把它扩容扩起来了。

　　主持人：将近扩大了一倍。

　　胡道林：对，保证我们的通道畅通，这是自身的一个问题。

　　第二个就是说，我们这些加盟企业，通过我们调查以后，它也有一些问题。它的问题是什么呢，比如说员工流动比较大，又比如说这个培训组织有些困难，有的比如说对政府有一些要求，税收问题，有的比如说对员工的保险，它有很多问题。这些问题就制约了家政行业的发展，所以我们把这些事罗列起来，向市政府报告。

　　现在我们要解决这个问题，不是我们说了算，现在市政府已经有打算，初稿的文件已经有了。那么下一步，我相信市政府会出台一系列的政策，来扶持我们的家政行业。这是我们的企业这一块。

　　还有我们市民这一块，比如说前一段时间反映的，一个对妇儿医院，就是专家门诊挂号比较难，后来我们跟妇儿医院合作，81890推出了一个专家门诊预约服务平台。

　　主持人：这个采访我也去了。

　　胡道林：最近我们还准备推出一个项目，现在正在筹备过程当中。就是市民反映的，打的比较难。现在我们跟出租车公司联系，想先解决一部分问题，就是预约。

　　主持人：出租车预约？

　　胡道林：对，我们现在正在筹备当中，下个月这个平台可能可以开出来。

　　就是说我们通过走进我们的企业，走近我们的市民，了解一些实际问题，通过我们了解以后逐步解决一些问题，让我们的市民能感受到一些方便。

　　主持人：刚才您在介绍当中，我想很多网民朋友以后要去妇儿医院挂专家号，你们可以拨打81890。不管是节假日也好，晚上也好，81890的工作人员会第一时间为你们服务的。也很希望在下个月的月底之前81890的出租车预约可以实现了。我们的上下班族也好，平时打车难的困扰不会再出现在他们周围了。

　　问一下单书记，一线服务月当中，天一广场党员服务中心又起到了一个什么样的作用？为党员解决了一些什么样的实际困难？

　　单丽君：我们在一线服务月当中也经过了深入的调研和蹲点服务，起到了以下几个作用。

　　第一个是推动了发展。我们在走访的过程中了解到我们辖区的单位普遍存在职工的流动性比较大。因为我们的辖区主要是现代服务业为主，优秀人才普遍难以留住。很多企业反映有关部门的信息不对称，企业和企业之间交流不畅。针对这些问题，我们也针对性的提出一些措施。比如5分钟响应机制，9项服务载体承诺，还有企业家联谊会这样的平台的搭建。

　　针对人才的问题，我们还占们设立了一个人才工作室，开设了人才数据化的信息库，并且与猎头公司取得合作，联合推出揽才服务，为企业推荐人才，解决了人才引入难的问题。

　　另一方面我们搭建一些平台，比如建立职工的活动中心，另外还开设女性的素质沙龙，从感情上留住人才。

　　第三个方面就是说具体搭建了职工的维权绿色通道，解决了各类矛盾30多起，还有提供各类咨询服务100多次。这也是从根本上为企业的发展注入了推动力。

　　主持人：人才问题确实是我们很多企业非常注重的。因为一个企业如果想要发展得好，人才非常的重要。那么怎么样的人才就造就了怎么样的企业。

　　问一下林科，车管所在一线服务月当中解决了哪些难题？

　　林静：我们也是对一些重点问题进行排查，主要集中的问题是体现在非法中介这个问题上。就是平时俗称的黄牛。通常我们在办理业务的时候，我们车管所大门口外经常可以看到一些兜售业务的兜售人员。

　　主持人：这个可能还没有发现，我们更多的听到的是医院的黄牛。

　　林静：对，这一块主要是针对车管业务比较复杂，资料比较多一点。很多市民一下子流程，到车管所来办理的时候不知道怎么办，比较容易找非法中介。针对这个问题，我们车管所专门成立了整治非法中介的服务中队，我们每天不定期的由我们的中队的负责人，在车管所外部到内部进行巡逻。

　　另外车管所在内部管理上更加规范，我们设了很多便民的，包括在车管所大门口设立了咨询电话、投诉电话，业务流程咨询电话，包括地点，让市民更快了解我们的流程。

　　另外我们还在内部场地里找一块地方，就是以后专门为这些办业务的市民提供，在办理之前的一系列的手续，将提供免费的这么一个服务。

　　主持人：是不是可以理解成一个咨询服务台？

　　林静：可以说是咨询服务中心，可以有效的挤压非法中介存在的生存空间。所以我在这里也呼吁我们广大的网民，如果到我们车管所办理业务的时候，不要找这些非法中介办理，以免上他们的当。

　　主持人：如果实在不知道程序怎么办？

　　林静：我们有专门的咨询电话，81983333，而且我们的电话和81890进行了对接，打81890也可以转接到我们的车管业务热线。

　　主持人：好的，接下来再问一下徐秘书长，我想国际航运服务中心，在您的介绍当中，我们能够感觉到更多的是在为我们企业做了一些服务。那么在为企业服务的过程当中，我们做出了哪些成效呢？

　　徐高春：口岸来说，服务的成效我想可以用数据来说话。宁波口岸其实与周边的口岸之间有个竞争的关系。所以货是从哪里走的，不但决定于我们口岸的硬件，更取决于我们口岸的软件、软环境、软竞争力。航运中心是改善软环境的其中一个方面。这几年宁波口岸发展比较快，可以从几个数据来看。

　　第一个，我们这几年宁波口岸的货物吞吐量，集装箱吞吐量的增长幅度在全国都是领先的。

　　第二个，我们腹地的企业走宁波口岸的比例越来越高。举个例子，像绍兴，绍兴在三年之前走宁波口岸的比例只有40%，现在已经超过50%。说明我们的竞争力在增强。

　　我们宁波从大数据来说，三个方面，宁波口岸的货物吞吐量现在在全世界排名排在第四位，如果是宁波舟山港全世界是第二位，6.27亿吨，其中宁波是4.12亿吨。

　　集装箱吞吐量，宁波口岸来看，去年的集装箱吞吐量达到1300万标箱，全世界占第6位。十一五期间的五年，我们的全球排位从第15位提升到去年的第6位。

　　今年1到10月宁波口岸又有较大幅度的增长，虽然目前运作形势不容乐观，但是宁波口岸取得了比较好的增长。1到10月份宁波口岸进出口贸易额累计达到1661亿美元，也就是说达到了1万多亿人民币，增长是27%。

　　货物吞吐量3.6亿吨，同比增长9%，列全国第三位。集装箱吞吐量是1225万标箱，同比增长13%，在全国排在第三，第一是上海第二是深圳。增幅都高于全国的平均水平，这充分说明宁波口岸的竞争力在不断的提升。

　　主持人：我们的成效还是比较突出的，一线服务月的成效还是比较大的。就像刚才您说的，一线服务月已经做成了一线服务年。我引用这位网民说的，能不能长期推出一线服务，希望除了一线服务月之外，平时也能像一线服务月这样服务一线服务基层。

　　我想81890已经非常的成功了，到这么成功的一个位置之后，我想我们要打造一个什么样的窗口？要打造一个什么样的品牌？有没有一些新的创意或者新的想法？问一下胡主任。

　　胡道林：81890我始终认为我们要坚守住我们这个服务重镇，便民利民、有求必应。怎么样让老百姓方便，让老百姓得到实惠，能真正做到有求必应？我始终认为我们要根据我们市民的需求走，也就是说经济社会发展到什么程度，市民出现什么样的需求，我们就要去创新，要去整合，要不断满足市民的需求。

　　我们这个品牌是不是品牌，关键是我们老百姓的问题能不能得到解决，是不是方便我们市民。那么我们市民的生活质量是不是能够真正得到提高，这就是对81890品牌的一个衡量。

　　所以说，我们一直要坚守我们的承诺，牙齿咬在那里不能松动。只有咬着牙，不断的创新，不断的提升我们的服务能力和服务的水平，那么我们这个品牌，它是一次一次能刷亮，只要我们的市民认可，它就是品牌。如果市民的问题解决不了，它就不是。

　　我们81890一定要坚守我们的承诺，把我们的服务工作做得更好，让市民的生活更方便、更有质量。

　　主持人：需要我们更多的网民朋友给81890做一个肯定。

　　接下来问一下单书记，跟81890比，咱们窗口属于比较年轻的，因为是新成立的。那么有没有想过，我们新的窗口怎么样去做得更好？今后的发展又是怎样的？

　　单丽君：今后的发展，我们也是主要从以下几个方面着手。刚才主持人也说到，我们单位一个是比较年轻，另外一个我们面向的群体绝大多数还是年轻的朋友。所以我们现在正在探索的是一个风云天一的信息化的平台。这个平台包括了我们主题网站，以及党员通、党联通、党务通三个信息系统，还有一些即时的通讯载体。把这些信息化的载体都整合到一个系统中去，那么我们的党员和职工可以通过这个系统进行在线的学习，一些讲座、资讯都可以及时得到。

　　另外我们新开发一个东西，通过这个信息化的平台，需要什么样的服务，比如人才的资讯、近期讲座的资讯、近期法律维权的资讯，只要按订阅按钮，我们会发送到订阅人的手机上去，这是免费的。

　　另外我们现有每个月定期的一些咨询的服务，包括上门的服务，我们现在就是想把这个定期定点的咨询服务，拓展到8小时之外。

　　第三方面，我觉得我们商圈党建，应该说是一个新兴的事物。我们有一句话，不做党建做潮流。如果社会上为做党建而做党建，这个党建是没有生命力的。我们下一步以党建为龙头，把群团、经济工作融合在一起，形成一个组团式、零距离的服务，把党建工作的组织力量和组织保障，转化为推进辖区经济和社会发展的有力抓手。

　　主持人：希望天一党员服务中心发展得更加强大，为更多的市民和党员服务。

　　最后再来看一位网友的留言，本人是武汉上大学的时候考的驾照，现在快到换证的日期了，他想把驾照转回来，但是去车管所问了一下，说这个事情非常的麻烦，因为他上学的时候没有把户口迁到武汉去，毕业之后自然也没有迁回宁波。驾照是随户口转移的，他想把驾照转回来，车管所的答复是科目一不用考，科目二科目三再给两次机会，要重新考试。如果考不过的话，他们会建议武汉车管所吊销这位大学生的驾照。

　　他有两个疑问，当初上大学没有转户口是政府说的，所以他没有转。更重要的是第二个问题，吊不吊销驾照，他觉得说车管所有没有这个权力？为什么不能政策变动一下，一定要考科目二和科目三吗？

　　林静：这个其实是根据我们相关法律的规定，由外地转入到我们宁波的机动车驾驶证，要通过科目二跟科目三的考试，科目二是场地，场内道路和实际道路的测试，对他驾驶技能的评定。也就是说，如果针对他这种特殊情况，因为他当时是在武汉读大学的时候考取的驾驶证，我建议他持他的大学毕业证书，包括现在工作单位的证明，自己到车管所服务窗口，可以来找我，我们另外对于他的特殊情况进行一个处理。

　　主持人：这位网民如果你也在收看我们的直播，到时候您可以带上刚才林科说的相关的证件去找林科。

　　之前有一位网民也是提出了一些疑问，刚才81890的领导在这儿已经说了，您可以直接去找他，他也会帮您处理的。

　　我想窗口服务并不是一朝一夕的，可以说是无止境的。一线服务月虽然即将结束了，但是也希望我们窗口的一些服务可以做得更好，为老百姓取得更多、更便捷、更加优质的服务，切实的为老百姓服务。

　　在这里也非常感谢各位嘉宾作客我们今天的节目，也非常感谢各位网友的参与。时间关系我们今天的节目就到这里结束，我们下期再见。