主持人(王尘)：有很多的网友在之前已经给我们提到了很多的问题，主要是对购物节，想了解一下今年购物节的特色的东西。

　　比如说有位网友在帖子中提到，从以往的购物节举办情况来看，每年购物节期间可以说都非常热闹，所以问一下宁波购物节会不会成为宁波市民新一轮购物狂潮？相对来说这个阶段是不是跟平常的，比如说有的时候搞活动、打折，这些相比较来讲，它的营业额有非常明显的提升，这个是不是哪位嘉宾给我们先回答一下？这是我看到的第一个问题。

　　唐震毅：是这样的，购物节海曙区人民政府主办，市贸易局、外经贸局、旅游局三家单位共同举办。去年提升为宁波购物节，规模应该说越来越大，活动越来越多。区政府举办这么一个活动，主要是海曙区有得天独厚的商贸优势，想借助这个平台，把辖区的大型商贸企业的资源整合起来，通过统一的对外宣传媒介、统一的资源整合，能够使效益最大化。同时通过购物节，政府主办的层面，来提高公信力，使消费者在购物中体现优惠、实惠的效果。从历届的效果来看，尽管都是在7、8月，也不是消费很旺的季节，消费的增量都达到20%，特别是去年，金融危机情况都不是很好的情况下，也是得到了很大程度的上升。所以区政府举办这个节庆活动，应该是比较成功的。

　　主持人(王尘)：宁波购物节，第一届是海曙购物节，第二届开始就叫宁波购物节了。去年曾经跟我们的嘉宾也谈到，从海曙转到宁波购物节，会不会有一天我们的宁波购物节会转到浙江购物节？因为影响力不断在扩大。问一下黄总和王总，购物节举办四年了，和四年前相比较，应该说7、8月份对很多商场来讲是销售的淡季，但是购物节举办以后，有没有淡季不淡，反而旺，有没有这样的趋势？黄总，您这里可能体现比较深刻。

　　黄炎水：对，区政府搞了购物节以后，我们体会最深的就是得到了效益的提高。按照商业的行话，是七死八活九回头，七、八月份对我们是最淡的淡季，但是通过购物节的平台，区政府组织海曙商家开展购物节的活动，给我们创造了扩大销售、增加消费的条件。

　　我们这几年中，每年销售额都有大幅度增加，每年都有30%左右。同时我们也推出比较优惠的促销活动来吸引顾客，因此每年区政府搞的购物节中，我们每年都是人气最旺奖，销售增幅也是我们那里最大。

　　这次区政府对宁波购物节重新做了一些考虑，想怎么样把资源发挥得更好，因此这次购物节总的时间安排一个月，以往一般都是十天时间，前几届都是十天时间。这次我们根据区政府的安排和要求，我们也相应组织了一些活动，准备分四个主题来推出，因为有一个月的时间。

　　第一个主题，我们准备搞一个亮丽服装节。最近我们三楼女装商场在全面装修，都关门停业了，我们准备花一个月的时间装修调整，刚好购物节的时候全面亮相。通过调整、装修以后，环境更加优美，品种更加优化，相信通过我们活动的推出，女装效益可能会更好。

　　主持人(王尘)：我们每次有很多的你的老熟人在谈到你的时候都是说，黄总不会错过在任何媒体出现的时候给二百做广告，真的是这样。老宁波人都知道，二百在走过了一段瓶颈期的时候，我们看到有一段时间是比较低迷的。但是慢慢这两年销售的形势越来越旺，其他的商场可能也有这样的趋势。从王总的角度来看，在这四年中的销售额，在购物节的过程中，有哪些方面是变化明显的？

　　王红彬：我们是天一广场，主要是以购物的形式出现。自营的百货占的比例不是很大。原先的购物节十天到这次延长到一个月，我们在以往的几年的购物节活动中，明显的广场的客流量加大了。客流量一加大，对餐饮业这一块来说，销售的促进还是比较明显的。去年贸易局也组织了一个美食节的活动，收到的效果是非常明显的，各方面的业绩和供应商、消费者反映都是比较好的。

　　这次我们也是因为购物节时间延长到一个月，整一个月里面都搞促销对消费者吸引力也不是很大，所以利用广场的3万5千平方米的面积，相应做了一些主力的推广，包括有一个星期的家电纳凉晚会，一个星期的时尚洋酒节，一个风情美食节，还有一个美容美发婚纱摄影展，一共有五个星期的周期配合这次购物节的活动。

　　去年我们相对来说，和义大道还没有开业，月湖盛园还没有开业，今年购物节的推出，我们有三个这么大范围的购物中心，应该也是一种shopping mall的形式，而且各有不同的定位，有高端的，可以到和义大道，喜欢美容美发美食的可以到月湖盛园，天一广场是涵盖了大众的美食、购物、消费，都在一起的这么一个环境。再有这么大的面积，我们分别都推出了各自的活动，根据各自的定位，在和义大道我们推出了风情美食周，每个星期可能会推出日本风味的、德国风味的、东南亚风味的美食，让大家不出国门都可以了解到各国的风情。

　　然后有一个洋酒的品鉴会。在月湖盛园都有纳凉晚会，活动是比较丰富的。

　　消费者在购物节不仅仅是针对购物的，其实购物节的内涵还是比较广的。

　　主持人(王尘)：你说的这些，针对我们网友所说的这些，可以说都提到了，他提到最好有纳凉的晚会什么的。因为整个最炎热的季节，正好是我们购物节举办的时间，这一个月的时间都非常炎热。您也谈到了，从天一广场到和义大道，还有月湖盛园，前三届的时候都没有，主要是围绕天一广场。现在可以说整个都连起来了，很大的一个圈子连起来，从高端的到低端的，到普通大众的街头小吃，到高档的品鉴洋酒的活动，非常的丰富。

　　有网友问到整体的情况，购物节举办了四年，很想知道在整个过程中是不是有一些系列化的活动？比如说板块化的，还有一些商贸性的，还有一些文娱性的，等等活动。比如买衣服可以到哪些商场，当然除了二百之外还有很多大商场。还有小吃、美食，王总已经介绍过了。还有比如民品展示，我们可以到哪里，等等，唐科是不是可以把大体的情况给我们介绍一下？

　　唐震毅：好的。今年购物节举办时间是7月31号到8月31号，活动现在设想为四个板块，14项单体活动。其中节庆游购板块包括商场促销、餐饮美食、都市购物游，展示板块包括香港名品展等，推广合作板块包括都市商圈巡回展、海曙历史街区摄影展。展示演艺板块包括时尚主题沙龙等。

　　我们个人的理解，这四个板块既有传统的商品促销活动，新的主要是，一个是王总讲的洋酒的文化推广，第二个是香港的时尚消费沙龙和香港精品展。我们邀请香港珠宝协会的团队到我们这边现场跟我们的观众和商家对话，来展示他们的作品，同时发布他们新的一些设计理念，传播这样一个信息，并不是来卖珠宝的。

　　第二个，我们为下一步成为浙东购物节打基础，今年可能向舟山地区辐射，借助大桥的开通，以和义大道的统一形式对外推广，也吸引当地的消费者到我们这边来购物、旅游。我们也委托相关的旅行社设计专门的线路，同时在旅游这一块也是跟宁波的旅行社合作，市民如果去上海参观世博会，两天、三天，之后再到宁波游一天。

　　主持人(王尘)：这个问题也是我在节目之前想到的，因为世博会开幕以后，很多的商家，很多的农家乐等等，比如刚刚结束的杨梅节，还有奉化的水蜜桃节等等，很多的旅游公司、旅行社、商家都借助这样的机会，把世博游的，到宁波来参观的团也加入到其中的一个项目中。我也想，我们的购物节是不是也可以加入到其中？看来我们的工作已经在做了。

　　唐震毅：是的，相关的旅行社我们已经联系好了。既把宁波的游客推到外面去，也把外面的游客吸引到这里来。现在的效果已经很好了。

　　主持人(王尘)：从商家的角度问一下黄总，除了二百，整个海曙区有好几家大型商场，从天一广场到盛园到和义大道，这样一个商圈来讲，有人说它跟我们传统概念当中的购物一条街有一些不同，比如从这条街从头走到尾，不管是大人的、孩子的、玩的用的都可以买得到。但是这个商圈可能要穿越一些街道才能走到。这样商圈是不是会有断裂的地方？比如去了天一广场可能不会去月湖盛园，或者不会去和义大道。从你的角度来看，是不是这次的购物节当中，我们真正能够把这个商圈圈起来，真正能够在这个商圈里购物、消费？

　　黄炎水：我觉得购物节实际上是把我们各个商场的一些促销活动、营销方式，都连起来，来吸引更多的顾客进行购物、餐饮和其他一些娱乐活动。因此我觉得，这样购物节组织起来以后，不矛盾，大家做生意。一个各个商场之间都有一些错位经营，比如说天一城市广场，相对来说档次比较高一些，像我们来讲大众化一些。大家都是错位经营，能够满足不同层次的、不同对象的消费者的需要。

　　另外一个，顾客心理是从众的，购物节一高，人气旺了以后，看到这么多人买，我也想买，也是即兴购买，这样的情况也比较多。

　　因此搞购物节这样一个活动，可以带动更多的消费者来到天一广场，来到天一购物中心，也能够促进更多的消费者产生购买的欲望，实施即兴购买。因此这个活动确实对商家搭了很好的平台，我们一定要抓住这样的机会把各自的生意做好。

　　主持人(王尘)：王总谈到了美食一条街，来自各个地方的小吃、美食。有网友说，去年在购物节中在天一广场有一个台湾小吃，年糕十块钱一根，当时就买了。可是买了之后才有点被骗的感觉，味道非常差。所以希望我们在引进商家的过程中严格审核，真正让美食走进宁波购物节中来。

　　王红彬：因为去年是第一次搞，是海曙区贸易局引进的，可能在对商家的监控和管理上我们也是经验不足，吸取了去年的经验教训，我们今年也会对一些商家，前期已经做了一些筛选，对后续的管理工作，包括卫生状态，而且我们这次也跟海曙区的卫生监督局，有一个实时的监控，因为夏天嘛，可能比较容易吃了拉肚子。我们对这一块要做一个保障。

　　在去年的基础上，我们前期已经做了很多的工作，希望老百姓吃的真正的世界各地、全国各地又比较实惠的，又能够让大家满意的食品。

　　主持人(王尘)：比如说美食，如果说是品尝小吃，我脑子里就在转，如果以这三个点围成商圈，在哪里会出现小吃美食街？

　　王红彬：因为我们同时三个商圈都搞美食，因为美食比较聚人气也是大家比较喜欢的形式。如果三个地方都搞相同的美食，可能也会引起不必要的竞争。所以我们对美食的定位也做了区分。天一广场是普通定价比较便宜的小吃，像美食一条街一样的，随时过来吃了随时可以走的。

　　和义大道本身定位比较高，我们主要以主题餐厅的形式引发的这样一个美食周，第一周可能是上井料理(音译)的日本风味，介绍一些日本的文化，介绍他们餐饮、饮食的习惯。而且也会推出各自的优惠活动，比如一个宝贝豆(音译)，是东南亚的风情，以这样的形式一周一周去推。

　　现在有一个时尚港宣(音译)，是港式的，把文化和宣传结合起来。它贵在哪里，为什么贵，用的产品、原料，大家对这个明白了可能就会接受。有的可能吃了也不知道为什么要吃这个，有什么好的，我们在媒体上也会做相关的推广，主要是让大家了解世界各地的风土人情。

　　在月湖盛园，因为也是一个户外的广场，可能它是对晚上，因为是老的街区和现代时尚的冲击，我们可能会把它放在晚上，让市民感觉就是我们小时候夏天的时候，到弄堂里纳凉的感觉，坐在椅子上看看星星，有点这样的感觉。我们在商家的店铺门口都会搭出台子，一些冰品、甜品，也会有一些促销活动，和大家的生活也比较贴近，让大家感觉回到小时候在家门口纳凉的感觉。

　　主持人(王尘)：有一个问题不知道该问哪位嘉宾，有网友问到这样的问题，我也碰到这样的问题，我们到商场里购物的时候，不管是购物节还是举行优惠活动，比如说某一个品牌的服装会打出“不参加此项活动”。虽然整个商场都在如火如荼的在搞，但是其中会有这样的品牌“不参加此项活动”，或者整个商场买600送300，他们只打到什么样的折扣，会不会今年还会有这样的情况？就是说我的商品不参与你的，总有一种居高临下的感觉，很多网友提到，购物节是整个的大活动，但是其中有个别不参加的。今年会这样吗？还是要求所有的商家都参与进来？

　　黄炎水：参加肯定每个品牌都会参加，但是参加的力度，因为有的品牌，大牌折扣的力度小一点，比其他的品牌要打得低一点，这是可能的。比如我们商店，因为我们每年购物节的时候折扣力度都比较大，以平时折扣最高的商品为基准打折扣的。有的大牌要打到一般的品牌的折扣供应商要赔本，所以不参加。这样的情况，我认为还是存在的，要一刀切的折扣，可能有的品牌承受不了。虽然有的时候商家会让点利，但是折扣也很难达到商场统一组织的营销的力度。

　　主持人(王尘)：还有一个问题要问一下，就是说在以往的时候，曾经听说过一些商场在打折的时候，会把以前挤压的货品拿上来，我不知道是不是这样，但是确实有很多人在说，把陈年的货品都拿出来打折。尤其是购物节的时间延长，从10天到一个月的时间，时间跨度这么长，往往有些商家可能会有不断翻新的，会一直让大家有这样的一种新的购物欲望，但是可能有的商家会把一些陈旧的东西拿出来，也有商家会说，我们本身是折扣的是优惠的，所以卖了以后不保证三包或者怎么样。所以我很想问一下，在这个过程中，在我们购物节中这些情况会不会有？我们怎么样杜绝它？

　　王红彬：这个因为货品的话，供应商都是在做的时候他们也是对利润比较看重，有的时候也想做一些你说的这样，把库存的东西拿出来。但是商家的话，应该也是要做一些这样的保障，但是也不能保证他们都能够把旧的货品不拿上来，我们只能是加强这方面的监控力度，对他们的进出货品进行抽检。至于他们的质量有问题，打折期间销售的商品不能三包，这是绝对不允许的。

　　黄炎水：哪怕是优惠的商品也要保证质量的，售后服务也是要做的。

　　王红彬：这个都是按原价的程序走的。

　　主持人(王尘)：我们的购物节从以往到现在，会不会有专门为购物节过程中，商家或者是我们的顾客，专门成立的一个，类似于解决纠纷的这样一个办公室？遇到什么麻烦事了，因为平常的时候肯定直接打12315这个电话，但是出于季节性的这样一个活动，会不会另外组织这样一个处理纠纷的办公室？

　　唐震毅：我们说的安全是大安全，不单单是消费者投诉的安全。我们区政府每年都是这样的惯例，就是成立一个购物节组委会的指挥部，设在天一广场的区域里面。然后相关部门，包括公安、城管、消费、贸易等等共同参与，我们内部做一个分工，比如消防主要涉及安全的排查，工商是消费投诉的处理，公安是治安的处理，这个指挥部就要确保购物节期间不发生安全因素，包括消费、卫生食品安全等等各方面的情况。

　　从历年来看，这个机构成立，应该说还是比较有用的，也没有发生过一起这样的情况。我记得去年还是前年，天一石浦饭店，出现了一点点的烟，消防队马上就过去了，很快的反应。所以这样确保消费者可以安全的消费。

　　主持人(王尘)：网友还问到这样的问题，每年在购物节到来的时候，我们都可以看到在各个媒体上宣传的，宁波购物节能够给整个海曙区的商贸经济带来非常大的推动作用，真的能起到推动作用吗？本人认为在购物节期间很多的商家都是促销的，或者是优惠的，本来就是积少成多的消费方式，真的能够对经济产生比较大的推动作用？本人有点不相信，只是一种宣传吧，不知道嘉宾是怎么看的？

　　黄炎水：我觉得购物节，一开始的时候就讲过了，本身购物节，我觉得区政府推出的时间比较好，就是淡季的时候来调动消费者的购物积极性。通过购物节这个活动，我觉得能够凝聚人气，凝聚各个商家的各方面的促销力量，来满足消费者的需求。因此我觉得，从我们商店的实际情况来看，每年销售增幅都在30%左右，这个实事求是讲，在淡季是很少的。去年10天的时间做了销售1251万，在平时是不可能的。这明显增加了销售额，也凝聚了人气。因此我觉得，这个我想推而广之，对其他的商家企业，肯定也带来了人气和销售，最终带来了效益。

　　同样的，一个消费者本来也是要消费的，要到其他地方消费，现在海曙区购物节在搞，热火朝天，肯定要来看看，有时候产生即兴消费就消费掉了。因此推动海曙区经济，提升海曙区的形象，都是有好处的，我是有切身体会的。

　　王红彬：我也这么觉得，本身目前各个区域的商业竞争也是比较激烈的，如果我们自己没有一些集中的促销活动和形象的树立，包括鄞州区、江东区、江北区，现在他们都有商业中心，所以我们这个优势，原来的地段优势也在慢慢丧失。所以区政府这个活动也是比较必要的，也会给我们带来一种凝聚力。而且我们这次海曙区也做得比较到位，就在周边的上海世博会、舟山跨海大桥开通以后，到舟山去推广，周边的余姚、象山，如果我们的广告都到那边以后，他们都会过来，海曙区会有这样的活动，势必会过来看看，相对来说，可能原来他到鄞州区比较方便或者到江东比较方便。但是我们有了这么一个活动，人都有好奇心，都会过来。来了以后确实有这么丰富的购物、娱乐、餐饮各系列的活动推出，对他们还是有一定的吸引力。

　　从历年实际的数据确实就反映了这样的情况，正像黄总说的一样。

　　主持人(王尘)：舟山大桥开通之后，有很多的商家都看到了这样的商机，怎么让这座桥成为商业经济发展的桥。今年购物节也是，不知道跟舟山是不是有什么具体的活动？我曾经在大桥开通之前做过采访，当地人跟我讲，不要小看舟山，舟山的服装比宁波要贵。我不相信，后来我去看过，确确实实是这样。而且他们的消费，不像我们搞活动折扣很大，他们没有。如果把这样的活动和宣传更加推而广之，从舟山这条线推广的话，可能可以吸引比以往更多的客户来到宁波。所以我们在舟山，在周边的宣传，有没有更多的跟以往不同的地方？

　　王红彬：因为和义大道开了以后，我们也是看到舟山大桥这条纽带，也是非常方便的。现在在和义大道统计的话，可能有5%到10%的舟山人过来，有很多，星期六、星期天，有的甚至是下班以后过来。现在也比较方便，在宁波吃个晚饭，9点多再回去。而且毕竟宁波，跟你说的一样，活动力度大、产品比较丰富，而且餐饮也是一样，希望在这里吃吃时尚概念菜，对他们还是有一定的吸引力。

　　主持人(王尘)：有没有这样的可能，在以后购物节的过程中，把舟山、余姚、慈溪的商家，或者是美食，也引进到这里来，在这里开一个摊位、设一个点，我想他们也希望通过这么长，一个月的时间，把自己的品牌打出去。比如象山的美食节，去年好像是在杭州，前年好像在上海。我是在想，因为您说到美食，奉化、象山、余姚、慈溪，各自都有自己特色的小吃。如果把他们也引进过来的话？

　　王红彬：我们主要是打造海曙区的商贸，所以我们现在是想把人从外地引到海曙区来。所以这次海曙区也是组织了一日游，跟一些旅游局联系了以后，把象山、余姚那边的人用比较便宜的价格，旅游几乎是不用花钱的，到宁波来，到海曙区来进行一日游。这里有天一阁，有月湖盛园，也有一些市内的旅游风景。我们希望把外面的人拉到海曙区这个商贸圈来，共同繁荣海曙商贸。我们倒没有想到把外地的美食引进来，主要是用我们的优势吸引他们。

　　主持人(王尘)：先吸引进来，再开地盘做生意。一日游是怎么回事，唐科？

　　唐震毅：借助跟旅行社的合作，搞世博游，世博园游好之后再到宁波来，这是一个。另外借助天一阁的景区，天一阁七七节，有一个夜游的活动，借助这个活动也把游客吸引过来，主要是和相关的旅行社合作这么一个方式。

　　主持人(王尘)：刚才说到，我们首先要把别人吸引到这里来，吸引到我们的宁波购物节上来，购物也好，消费也好。因为一年比一年，我们看到宁波购物节越来越有人气，越来越旺了，那么会不会出现我们的接待能力，或者说我们的招商能力有点应接不暇的情况，会吗？

　　唐震毅：目前为止，好像还没有出现这样的情况。

　　王红彬：应该说是一年比一年有经验了，积累了前两年的经验，可以把贸易值做得更加好。

　　唐震毅：包括商场的自身组织活动方面，包括政府保障方面，比以往更有经验了。包括在统一宣传的氛围布置上，比以往更好了。

　　黄炎水：这次区政府把活动从以前的十天延长到现在的一个月，也是有这方面的考虑。过去十天人气比较旺，安全方面考虑比较多一些。现在时间拉开了，有些消费者十天马上结束了，还没有回过神来已经结束了。现在时间长了，这个星期没空下个星期也可以参加。这样把时间拉开，把每个阶段的活动主题突出，使消费者有更多的时间、更多的机会来参与。因此从目前的情况来看，顾客接待不了、招商更不上，这种情况是不会的。

　　主持人(王尘)：还有一个问题，我们发现在夏季购物的时候，我们去商场购物，如果是大的活动，我们都会经历过，就是人非常非常多，真的跟不要钱一样，商场里到处都是人，挤得一塌糊涂的。这就有一个安全的问题，消防安全、踩踏等等，我们都非常关心。另外由于人多，平常可能不太注意，人多起来致冷效果就不好，购物的过程中就感觉人真的是狂人了，汗流浃背、大包小裹的，这些方面是不是也有所考虑？

　　黄炎水：这次购物节，因为时间比较长，这种场面可能不太会出现。因为大家都会有所选择、有所考虑。作为商家来讲，当然是人气越旺越好，人越多越好，人刚才讲了有从众心理，在一起购物。但是我们也不希望人太多，太多了你刚才讲到安全问题，确实我们首先要保证顾客的购物安全，如果安全成问题，那是不对头的。因此我们要保证安全。就商家来讲，我们也有应急预案，发生什么情况我们怎么样疏散顾客，怎么样组织顾客逃生，这一些我们每年都要组织几次演练。

　　另外我们设施设备方面，每次大的购物促销活动之前都要组织一些检查，比如自动扶梯的检查、电梯的检查、空调设施的检查，各方面设施的检查，确保活动期间不会出问题，以此保证每次促销活动既扩大销售，又保证顾客的安全。

　　主持人(王尘)：那么从整个广场的消费环境来讲，这方面的压力可能小一些？

　　王红彬：我们自己也有两个自营百货，国购和酷购，我们在购物节期间也要求加班加点，通过这种加强管理来消灭安全的隐患。几年下来，应该说这方面的问题还是能够解决的。

　　主持人(王尘)：有一点，不知道在广场，尤其天一广场周边这个问题是不是考虑到了，因为前两天在周末的时候，我去了一下天一广场，路过这里，发现现在人真的很多。这样的一种情况，我挺担心的是什么呢，有时候有小偷，或者一旦发生治安问题，比如说打架斗殴的情况要发生，或者是偷窃的情况发生，会不会有保安人员在？

　　王红彬：天一广场除了我们自己有一百多个保安，我们还跟海曙区成立了综合办，包含了消防、工商，包括了公安、城管，这些都在一起。他们都在我们的商圈里办公的，当交通出现阻塞，交警第一时间就可以出来疏导。你说到的斗殴出现的话，城管、派出所一直在巡查，这种时候他们都要加班加点，区政府也做了部署，历年下来，不仅仅是购物节，包括平时的十一、五一，人流量达到一天二、三十万的时候，也可以顺利解决这些。

　　主持人(王尘)：这方面都考虑到了，尤其是安全方面，如果能把工作做好的话，我们最期待的就是营业额的上升了。

　　在这里还有一位网友问到一个问题，无理由退货，这好像在我的印象中，是我们海曙购物节推出比较早的一个口号，就是购物节过程中无理由退货，比如有多少商家参加？去年有十家参加，今年无理由退货是不是还在进行？有网友问到，今年是不是还有无理由退货？每个商场都可以吗？还是像以往规定的只有几家可以无理由退货？或者有的商家推出无理由退货，但是某个品牌不存在无理由退货？

　　黄炎水：无理由退货这个活动是第二届购物节推出的，由海曙区工商局发起，天一商圈的几家大的商家共同响应推出的。经过这几年的努力，在海曙区工商局的组织下，应该说现在这支无理由退货的队伍越来越庞大，据我了解有几十家单位，包括家电企业等一些单位都参加了。无理由退货推出了以后，不是购物节还有没有无理由退货，这是长期的，不是购物节的时候也是有的。去年购物节做了一个整体的无理由退货的推介活动，来告知消费者我们海曙区正在推行无理由退货这么一个活动，有一个签字仪式。

　　实际上这个活动，我们持续在搞，而且在不断的扩大队伍。无理由退货，我们单位也好，其他单位也好，无理由退货一直在搞的，不只是购物节期间。

　　王红彬：成了日常管理的一个项目。

　　主持人(王尘)：我不太清楚，可能很多人也不太清楚，就是无理由退货，是常年都在搞的活动，从字面上了解就知道，没有任何理由的可以退货，但是可能有底线，商标没有拿掉，商品没有破损，这样可以退货。那么是不是整个天一广场周边的商家，包括二百，是不是真正的，我只要在这个地方所属范围内参加无理由退货的商场，应允了是无理由退货，只要买回去了，没有破损，没有摘下商标，没有任何理由，就是看着不顺眼，可以退吗？

　　黄炎水：绝对可以的。

　　王红彬：不影响第二次销售的，有小票。

　　主持人(王尘)：有期限吗？

　　王红彬：根据不同的商品。

　　黄炎水：有的七天、有的十五天，都有的。

　　主持人(王尘)：比如服装，或者一些床上用品、鞋，我没有穿，没有用，标牌都还在，本来拿回去之后，人有一种冲动消费，买完了，尤其是购物节，一听说打折马上就去买，拿回家可能还没有用，怎么看怎么不顺眼，就想去退了。如果真能退的话，我还想了解一下，从2008年开始这样一个活动，一直到现在，日常也加入到这个活动中来，会不会真的有人，或者说比较多的人，买回去觉得不合适就拿来退了？

　　王红彬：基本上还是有一些质量问题或者怎么样，他们来退的。

　　黄炎水：总的来说是蛮好的，我们2008年3月15号推出无理由退货，实施一年以后，我们的实际体会，是三个心，开始是担心，可能来退货的人比较多，企业要受比较大的损失。一段时间后我们放心了，没有我们想象的那么怕。宁波的消费者也是比较理性比较文明的，也没有碰到什么太刁难的，宁波话说“搞搞脑子”，这样的顾客很少很少。

　　主持人(王尘)：特意来搞脑子的人肯定是非常少的，谁有那个心思那个时间去搞脑子。但是有一点，跟我差不多的冲动消费型的人肯定存在，尤其是打折期间，女性占的比较多，一听说打折，这个品牌的东西比较贵，一听说打折马上去买，买回来发现，不适合我，可能会存在这样的无理由退货的人？

　　黄炎水：这个很正常，一个是冲动消费，一个是平常父母给孩子买了，爷爷奶奶也给孩子买了，这个是很正常的，这个绝对没有什么问题，不会在退货中产生问题。

　　主持人(王尘)：那么二百参加无理由退货，是不是所有的商家都参加了？

　　黄炎水：食品没有参加，这个有保质期，很难说。香烟、酒、食品这些没有参加。其他日用的工艺品我们都推出了。

　　主持人(王尘)：很多网友最关注的，就是关于打折，可能你们也应该知道，大家最期待购物节到来，就是希望购物节期间，我们平常想买，价格又相对比较高，希望在这个时候优惠一点。有网友说到，最好价格低一点，优惠再优惠一点，活动幅度再大一点。

　　可能大家对于这个的期待，往往都是这样的感觉。所以我们也希望，在这样的一种期待过程中，我们能够保质，最期待就是说，我买到的优惠的东西质量绝对是好的。

　　黄炎水：这个可以放心。

　　主持人(王尘)：有网友提到几个问题，也是几个期望，他说希望购物节能够越办越好，更丰富。第一，精彩的活动，露天展示、搭台促销，这些最好能多一点。还有就是更多的合作商家，商家们想盈利，我们消费者想买到好东西，各取所需，其实挺好的。购物节，买方当然希望参与活动，商家能够跟大家互动比较多，优惠幅度大一点。

　　第三就是希望能够加大宣传，能够吸收周边的市民，大家出来纳凉购物。

　　第四，我最关心就是美食，现场设摊的环境最重要，千万不要出现满地垃圾。

　　第五，希望购物节期间有购物节的留念，能不能准备一些小卡片、小纪念品。

　　还有弱弱问一下，购物节哪一天开始？

　　唐震毅：这个网友的问题应该也经过思考，比较专业。关于宣传，我们计划从7月15号开始陆续投放广告，由组委会统一投放。范围包括这么几个渠道，一个是公交车体、公交车站、露天道路的雨棚广告，楼宇外立面的LED广告，还有一些海报、吊旗、POP展架，应该说凡是能够投放的广告我们都用了，市政府外面大的广告已经出来了。

　　主持人(王尘)：我们谈到的都是在购物节过程中举办的商贸活动，商贸活动之外，我记得曾经在购物节的时候还有一些文娱活动，不知道今年是不是还有一些？

　　唐震毅：有的，今年活动因为考虑到天气热，我们是这样一个思考，既要确保安全，同时也不是因为确保安全而控制活动的数量。既要确保安全，又要活动丰富多彩，同时也要考虑活动的差异性。比如说，因为根据现在的情况看，大大小小的活动有70多项，商家由于各自的特色，比如七月七的七夕节，还有家电节，这个各自搞没有关系。政府方面有一个洋酒的活动，一个甬港的论坛，还有时尚沙龙，所有的活动我们会在7月底统一发布购物指南，我们每年都做的。

　　主持人(王尘)：这个在哪里可以拿得到？

　　唐震毅：我们印了5万册，一部分通过商家，比如说商家的服务台可以领取。第二是通过街道社区，发放到信箱里面去。另外报纸上也考虑一定的版面，把活动的清单列下来，消费者可以根据需要参与。

　　主持人(王尘)：我们平常家里的报纸来的时候，会随报纸夹一份购物节整个活动的清单。其实作为普通的市民来讲，最好这个单子，如果能够放到我们家信箱里，到信箱里拿就很方便，毕竟这样一个活动对老百姓来讲还是热衷参与的。去年我记得在董孝子庙这里有一个庙会还是什么活动。

　　黄炎水：老字号的。

　　主持人(王尘)：今年这一类活动会不会有？老字号的，去年还有汤团，缸鸭狗的等等。我们想品尝宁波地道小吃的活动，会不会在购物节中出现？

　　王红彬：会分散在各个区域，不会有单独的集中的这么一个活动，因为宁波的美食也不是特别丰富，我们这次会集中各种各样的，会穿插在这些美食里面，月湖盛园里面也会有部分，和义大道里面也会有部分，天一广场也会有部分，但是不会单独集中的搞一个宁波美食。

　　主持人(王尘)：有网友说，现在购物节马上要到了，不知道商家有许多想到这样一个活动，就是购物节活动中，除了优惠活动之外，能不能办一些类似抽奖的活动，购物多少积分多少，都可以参加抽奖，不用奖太大，能够有一种意外的喜悦。

　　黄炎水：我们单位搞一些赠品活动，这个建议实际上比较好的，上次我们区政府召开购物节协调会议的时候，我们也有提过一些建议，就是怎么样把海曙区里面消费者消费的情况，通过兑奖券的形式集中搞一些活动，面可以小一点，这样对消费者可能很有兴趣。二百买一点，天一广场买一点，小吃吃一点，这些到一定额度都可以兑换成兑奖券，然后集中开奖。购物节结束的时候怎么样颁奖，这样的活动内容，也是促进消费，增加消费者的消费兴趣，也是比较好的形式。

　　这个我建议，唐科长也在这里，以后可以考虑。奖品的话各个参加单位拿出来一点，增加一下氛围。而且前面也有好几个网友提出了，有小小的购物节的纪念品，这个也可以放在里面搞，通过小奖的购物节的纪念品、吉祥物，跟购物节有关的，大奖金额高一点，这个实际上助兴的，而且消费者不仅是餐饮的、购物的，包括旅游的，把这些联动起来了，串起来了。

　　主持人(王尘)：这样一搞的话，假如说我在天一广场所属的店里购买的多少钱以内的，可以拿到一把小扇子，再有多少可以拿到一个电动风扇。主要是跟夏季购物联系起来的，这些都是夏天要用的一些东西。

　　如果这样的一种跟市民亲近的活动，能够让大家对活动本身有一亲近感，只要购物节到来的时候，就可以拿到这些小玩意儿。

　　还有位网友担心的，也是希望的一件事情，希望我们在购物节中能够多搞一些促销活动的同时，千万不要搞出现踩踏情况的促销。我们大家都听说过在其他的地方，在一些超市或者是商场里搞促销，前几位能够得到什么样的东西之后，很多人都拥挤，出现把门都挤掉了的现象。希望我们的购物节不会出现这样的情况。

　　我们的购物节应该不会出现这样的情况？

　　王红彬：消费满多少送什么还好一点，免费拿一瓶油，甚至是一份报纸，这个也很容易出问题。

　　黄炎水：免费赠送很容易闯祸。

　　主持人(王尘)：出的事件是蛮严重的，现在很多商家都吸取这样的教训了，不大会出现这样的情况。

　　唐震毅：7月底所有活动场所都会去排查一遍，包括公安、电力等等，都会去排查一遍。企业的活动方案也要进行备案，根据活动的规模派驻保安的人数，还有相关的人员也会进驻。

　　主持人(王尘)：这样的情况已经很少了，也是很谢谢你提个醒。在整个购物节过程中，毕竟有一个月的时间，如果有网友参加购物节的活动中发现了问题，最好也及时提出来，能够跟商家指出来，这是我们共同互动的购物节，这样才能把购物节办得更好。

　　由于时间关系，今天的节目马上要结束了，唐科也介绍到，在购物节前会有一些宣传，购物节将举行哪些具体的活动，也可以通过宣传单了解到详细的情况，大家可以留意一下您家的信箱，或者是商场里赠送的海报等等，通过这些渠道我们都可以了解到2010宁波购物节的详细情况。

　　好了，时间的关系我们今天的《对话》就到这里结束了，我们也衷心希望这次购物节能够取得圆满的成功。非常感谢三位嘉宾的到来，谢谢。