记者：那取消订单这个事之前通知过您吗？

　　高先生：没有，根本就没有。

　　随后，记者致电卓越亚马逊，客服表示类似高先生的问题系统根本无法查询。

　　记者：这个当时是怎么取消的啊？

　　客服：这个看不出来的。这个订单太多，查那个退款也看不出来。

　　记者：那这个款现在能退吗？

　　客服：这个看不出来退还是没有退。这边什么都看不出来。订单太多了，它太多挤到一块，根本就看不出来的。

　　网购诈骗成为投诉新高

　　据中国电子商会3.15消费电子投诉网提供的数据，在2009年全年的投诉中，除了货不对版、售后服务、退款不及时等问题，网购诈骗已经成为投诉新高，北京的一位消费者就遇到了这样的事情。

　　投诉者：我在淘宝网上遇到一个拍QQ币的链接，但是对方发过来的链接属于钓鱼网站。后来我查看自己的淘宝记录，没有交易，查看网上银行，发现钱进入快钱，知道自己被骗了。当时淘宝的客服说给快钱打电话，把钱截住。但是等我晚上联系上快钱客服的时候，钱已经取走了。

　　记者：那你损失了多少钱？

　　投诉者：四五百吧。我到公安局去了，它说金额太小不能立案。

　　据了解，中国电子商会3.15消费电子投诉网去年接到的网络诈骗投诉高达6700多宗，占整个投诉比重的23.02% 。

　　商会副秘书长王福山介绍，所谓“钓鱼网站”是一种网络欺诈行为，指不法分子利用各种手段，仿冒真实网站的URL地址以及页面内容，或者利用真实网站服务器程序上的漏洞在站点的某些网页中插入危险的HTML代码。

　　钓鱼网站通常伪装成为银行网站，窃取访问者提交的账号和密码信息，页面与真实网站界面完全一致， URL和真实网站有细微差别。消费者在这样的页面上输入银行帐号、密码和转账金额后，这些信息就会被钓鱼网站后台盗取，盗取信息者再用消费者的信息进行消费，资金被转移后，真的网站上则不会显示交易成功。

　　第三方支付平台和银行间的潜规则对消费者不公平

　　据介绍，这些钓鱼网站往往通过快钱、易宝等第三方支付平台实现资金的快速转移。

　　易宝支付风险核规部一位不愿透露姓名的工作人员表示，他们已经对钓鱼网站做出消费提示，但不提供担保功能。

　　支付方：我们是与商家按照协议转款的，转账是即时的，交易是多少钱，我们实时转账。

　　记者：只要商户把物品发出去了，不管对错，你们都要打钱过去？

　　支付方：恩，这个是我们和商家签的协议，我们必须要遵循协议。

　　调查中，记者还惊奇的发现，在消费者不知情的情况下，一些第三方支付平台竟然可以从银行转走超出用户最高限额的资金。杭州的一位消费者就因此不明不白的被转走了1万八千块钱。

　　投诉者：我没有办过易宝的卡，查询出来最后的结果是那个人用的易宝支付把我卡里的钱支付掉了。

　　记者：这张卡有没有额度啊？

　　投诉者：有额度，就是一天只能支付5000(元)，但是这一天就支付了一万八(千元)。