主持人：还有一位代表在那里坐着，刚才在介绍的时候就一一的都给大家介绍过了，您自己站起来再次跟大家见一个面吧，我们的的哥。郑师傅说说你爱心车队大现在的一叶故事吧，您请坐，您的故事应该有很多了，我记得大概是在2000年的时候我采访过您，那时候还有一位傅师傅，还有两位女师傅都是爱心车队的，那时候你们很扎眼，爱心车队一个小红旗，这么多年你们坚持过来了，有很多的故事，说说给我们看。

　　郑师傅（宁波市“爱心车队”队长 郑鹤鸣）：我是宁波市最老的出租车司机了，我当时开的是马自达929的车，日本产的。而且当时单位里都是公家的，在我工作当中老是发现有一些特殊的人，比如说有困难，但是当时自己又不能动，因为公司都有规定，我们早晨出车多少历程到回来多少历程都是要进行汇报的，都有规定的。在工作当中老是有这个想法，当时我们只能在服务上面提高质量，随着改革开放以后单位进行了改革，改革什么呢？把车子都租给司机了，那时候我就感觉有一种感觉，公司给我的任务完成以后就可以赚自己的钱了，这个时候我就可以为人民服务了。

　　主持人：这个车你说了算了。

　　郑师傅：对，基本上公司的任务完成以后，其他的你也可以自己走，也可以公司去。当时就这么简单，比如说看有一些用户老年人价格便宜一点，零钱去掉一些，到后来坐我的车子五种人我收费5块。

　　主持人：哪五种人？

　　郑师傅：军人、老年人、残疾人、教师、孕妇。其中有一个部队的人坐了我的车子，打票子的时候后面写了军人优惠，他就给我打了一个礼。这个我想是通过我们的服务，他们很感激我们，我想他也会把这份热情带到单位上去。这样单位包括公管处，都认为我们的工作干得比较好。当时也有一个小车去了，有人反映我再搞不公平竞争，当时我已经自己买出租车了，我买了一个全新的桑塔纳。一个我认为车子好了硬件上去了，软件没问题的，我就在车床后面贴了优质、优惠服务车，这五种人就牌子打出去了，当时海曙区的领导非常支持我，还给我搞了一个共产党示范车，报纸也给我介绍过。但是有一些不理解的人把我告上去了，当时公管处，出租车也少，他也不清楚。我说我买车要钱，我汽油要钱，我修理要钱，我保养要钞票，你叫我免费，我的服务领域很广的。现在你们可以去问的，商检局，就是妇儿医院对面，他们的检察官怎么说啊，坐我的车去北仑，不用打闹钟，我一个一个会去叫他们的，我这个人时间观念很强的。

　　主持人：我要打断您，你说他们到北仑不用定时了，你就直接可以到他们那里接他们。他们是打电话跟你预约的，也不是在你五种人群当中的对吗？是正常收费的，所以说别人告你没错，为什么？五块钱打的是一种宣传，我对这五种人免费也好，一打出来服务的宣传效果打出去了，人家都知道你的服务很好，正常收费的人就会找你了，为什么他们会找你，不找别人呢？那么多司机，你这是为你做宣传。

　　郑师傅：我们公司有两个调度室，我是二车队的，我们海关等等一些单位都是我们原来的老客户，他们坐车的时候外面还没有出租车呢，原来都是小的三轮车，我是老车子用下来的，这样他们跟我们商量了以后，我们工商局的领导，我们留着眼泪把字全部撤掉了，我们领导说了我们支持你，我们理解你，但是车子主管领导毕竟是公管处，当时的收费是5块，我收一半儿，我完成了我的工作，又为人家服务了，当时我是这么想的。

　　主持人：现在还开出租车吗？

　　郑师傅：开。

　　主持人：现在你对这五种人群怎么收费？

　　郑师傅：现在没有明细的标志，如果免费我现在也跟其他的同志一样了，我们都不收一分钱了。

　　主持人：今天你开车来了吗？

　　郑师傅：现在我们分两班来的。

　　主持人：真聪明，我们这里有一个孕妇，下了节目我们就把她带回家。

　　郑师傅：但是服务也有一个服务的水平问题，笑话也有的，现在我们有十几个文明车队，有一个司机每天早上接人家孕妇，人家老公说话了，谁要你，又不是你的老婆。我就是认为服务讲究技巧，每个人的服务是不一样的。我认为比如说老人，我可以把他的脚拿进去，为什么？他的脚不方便，我把他拿进去，把安全带给他做，年轻人你做这些会认为你脑子有毛病。

　　主持人：是要掌握技巧，天天接真会出事。

　　郑师傅：参加志愿者以后，确实我认为一个人生活在社会上面，首先要做好自己本身的工作，本身工作做好以后，参加一些社会活动，我最早跟杨书记扫地，原先扫兴宁桥，拿着个扫把，团市委领导都为我们做了大量的工作。

　　主持人：杨书记跟你们一块儿扫地，从丹凤新村扫到兴宁桥？你们俩怎么扫？

　　郑师傅：很多人啊，这是初级阶段，我们的服务内容当时全部是靠团市委的一些领导给我们设计策划的。

　　主持人：谢谢您，志愿者服务是从扫马路开始的。