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主持人：我们说到服务的问题，王站长可能有很多人的焦点就会盯住火车站，这时候被人盯得挺火的。在服务态度和服务质量方面，我相信火车站也是主抓和猛抓的事情。
王明伟（宁波铁路南站站长）：刚才讲到网民发的贴子，要向你表示歉意，这我们在两方面抓建设。第一个我们在抓软环境，软环境是在服务上面，但是我们现在春运流非常大，往往在窗口售票都达到了18个小时，连续在一个窗口难免在服务态度上出现不当的地方，一方面我们会加强教育，第二个方面我们会加强监督与处理。
第二个方面铁路对网民来说也非常关注，因为“一票难求”的问题，在整体上达不到网友包括新民工的需求，所以硬件上我们也在采取一些弥补的措施，因为我们的车站运输能力最高只有5000人/天，而现在日均已经达到2万人/天，所以远远的超符合运行，所以市政府和铁道部已经申请了，要进行扩建。但是在这方面我们也和市政府交通局的关心和支持下，也搞了几个比较临时的举措，比如广场的搭设棚，用这种形势解决相应的硬件不足，在宁波区域硬件不足的问题。我们5号已经把两个棚基本搭设完工了。而目前的车站的候车面积才2600，所以满足不了一个旅客进去坐下来的需求。
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