问：外商的哪些投诉不予受理？受诉机构接到投诉后，如何审查决定是否受理，投诉受理期限是怎样规定的？投诉人对网络受诉机构协调处理意见有异议的如何处理？什么情况下投诉终结？

　　钱世雄：下列情况的投诉不予受理：

　　(一)匿名投诉；

　　(二)投诉人提供的材料不真实；

　　(三)投诉事项已经进入行政复议、仲裁或司法程序。

　　受诉机构接到投诉后，应当在3日内进行审查，对符合本办法规定的投诉，决定予以受理；对符合本办法规定，但不属于本受诉机构受理的投诉，应当移送至相应受诉机构，并告知投诉人；对不符合本办法规定的投诉，决定不予受理，并告知投诉人。

　　受诉机构应当自受理投诉之日起30日内将协调处理结果答复投诉人；投诉事项复杂，不能在规定期限内作出答复的，可以延长30日，并告知投诉人；确特殊情况的，经市对外开放领导小组批准，可以适当延长期限，并告知投诉人，延长期限最多不超过1年。

　　投诉人对网络受诉机构协调处理意见有异议的，可在收到协调处理结果之日起10日内，以书面形式向市协调中心申请重新协调。市协调中心应当在收到申请之日起30日内作出答复。投诉人和被投诉人就投诉事项申请行政复议、仲裁或向人民法院提起诉讼的，或投诉人撤回投诉的，投诉终结。