小区车被偷，物业是否要负责？

　　主持人：有一位网友提到了一个问题，物业不作为业主拒交物业费，小区电动车被偷，物业应该负全责，没有对小区内的人员进行盘查，物业公司又不赔偿，拒交物业费能行得通吗？

　　从人情上讲，你没有服务好，服务费可以不交，但是从法律上讲，真的不交真的要上法庭说一些了。我觉得怎么样把这件事情做得更好，在今后物业管理新的政策出台以后可能会得到进一步的改善。在这里我想跟三位代表提一个问题。

　　三位人大代表面对这样一个问题，如果说让你们提出一个建议和议案，你们会从哪个角度把今天所听到的这些呼声，或者平常听到的意见和建议，怎么样提到人大常委会？

　　章波：我是这样理解，听了网友这么多的问题，包括你刚才讲的。一个是评票。这些网友亲身碰到的事情了就非常关注物业公司，大多数还没碰到这些事情。我从物业公司和人大代表讲，我觉得沟通渠道方面，包括宣传方面，下一步，包括协会，我觉得应该加强。因为有一些问题通过跟物业公司，或者主管部门投诉能够联在一起，好多事情能解决的。我们公司也考虑到这个问题，沟通渠道不畅通，业主心里话听不到，我们就有一个24小时的电话。效果还是可以的，我们在物业公司可以推广一下，渠道畅通一下，不一定总公司指导，总公司领导知道了我们都会很重视，但是下面管理者我们不知道。

　　主持人：你们设立一个奖励机制，碰到问题及时汇报的人会有一些奖励。

　　章波：400开通以后，前面100位投诉每人给一把雨伞，所有的部门都公布的。所有的投诉以后必须是副总的级别处理，必须是这样处理。

　　主持人：应该有直接解决问题的人出面。

　　章波：一个月30几件，可以说基本上都是满意的。

　　主持人：您刚才说的问题是非常好，单位我觉得你所问非所答。接下来问一下陈书记。

　　陈鲁文：我听了很多网友的问题，包括统计的数据，回去以后会跟业主多沟通，筛选一些问题，针对性地提出几个问题向人大常委会提一些建议。

　　主持人：我代表很多的网友感谢你。回书记呢？

　　回娜：今天跟网友对话是第一次，虽然是人大代表，自己也不够深入，在基层也看到很多问题，但是今天看到了一些深的问题，通过这些问题当中，有的问题会带上去。就是小区的物业管理费和物业管理职责到底怎么挂钩？比如我交600块我应该得到哪一些？如果没有服务好的规则是怎样的？好多，不过我都不知道，只知道交，不知道从哪个渠道去扣。

　　主持人：宣传度还是不够。

　　回娜：这要提一下，物业交上去了，车被偷了，到底是哪个不作为？总有一个不作为的，应该在哪些地方奖罚？国家要有一些投入，好的物业要奖，差的物业要罚，要让老百姓住得开心，愿意交物业费，这就是一个和谐的起点，和老百姓每天见面不和谐。我觉得政府应该在一个点去抓，政府如何公平公正地对待老百姓交的费用，到底什么议案也讲不出，先要看一下。