“无理由退货”成为文明新“名片”

　　本报讯(记者王量迪海曙记者站许玉芬实习生鲍炜雯徐益霞)海曙区自今年“3·15”前夕推出“无理由退货”以来，工商部门至今未接到一起消费者因商家不履行承诺的投诉，商家也没碰上恶意退货的顾客。这是昨天上午海曙区举行的“商业诚信建设的实践与探索”研讨会上公布的信息。

　　昨天，是2008宁波购物节的最后一天，海曙区政府会同工商部门、消费者代表，与众多商贸企业相聚一起，就“无理由退货”活动的范围扩大和长期、深入推进，展开了一场“商业诚信建设的实践与探索”的对话。

　　今年3月14日，天一商圈的银泰百货、第二百货商店、东方商厦、新华联商厦、苏宁电器、五星电器、永乐家电、乐购超市、南苑鞋城、新世界百货汇美店等11家商贸企业负责人签署了《天一商圈开展“无理由退货”活动倡议书》。其实，此举推出之际，无论政府还是企业，都心存顾虑：会不会流于形式？会不会给企业带来比较大的损失？

　　但实践证明，这种担心是多余的。6月初，城隍庙商城、家乐福超市琴桥店两家企业也自愿报名，成了无理由退货队伍的新成员。

　　最新统计数据显示，自实施“无理由退货”制度以来，先后作出这一承诺的13家商家已累计办理无理由退(换)货2.7万多起，涉及金额500余万元。其中，不仅海曙工商分局“12315”未接到一起消费者因商家不履行承诺的投诉，商家也没碰上恶意退货的顾客，这充分折射出宁波商家与消费者的文明素质。

　　对此，与会专家和商企代表普遍认为，天一商圈实行“无理由退货”后，消费者到海曙购物更放心了，可以说天一商圈实行无理由退货是商业品牌的再提升。因此，今后应将无理由退货的服务制度化、规范化，把“无理由退货”打造成为能够体现宁波商业文明和城市文明的一张“名片”，让天一商圈成为真正的购物天堂。